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Todo e-commerce que quiera vender tiene que optimizar su estrategia de Email Marketing para E-commerce. Por ese en este post te voy a enseñar 8 estrategias muy avanzadas para que consigas vender más.
👉 Pero antes, y solo por estar aquí y dedicarnos unos minutos, queremos que descubras la metodología de marketing y ventas más actual. Pon al cliente en el centro de tu estrategia. Y combina Ecommerce, Funnels y Apps móviles para que tu negocio crezca.
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Email Marketing Estrategias para E-commerce
1. Email Scrubbing
Hacer limpieza en las listas de correo (Email Scrubbing en inglés) es la primera estrategia que debes poner en marcha si quieres mejorar los resultados de tus campañas de Email Marketing para E-commerce.
Debes eliminar a aquellos usuarios que no interactúan con los emails de tu marca y que, por lo tanto, no están interesados en recibir tus comunicaciones comerciales. De hecho, debes fijar esta idea clave en tu cabeza: NO por tener más subscriptores en tu lista de correo más personas van a leer tus comunicaciones ni tu estrategia de emailing va a funcionar mejor.
En Email Marketing prima más la calidad que la cantidad. Lo que realmente importa es que los suscriptores que tengas en tu base de datos de email abran los correos que les envías. Si no limpias tu base de datos y esta contiene suscriptores que no abren tus comunicaciones por falta de interés, tus correos electrónicos tendrán muchas papeletas de terminar en la bandeja de promociones y entonces nadie los leerá: ni los suscriptores que solían leerlos ni los que los ignoraban.
¿Por qué sucede esto? Las quejas por spam son el pan de cada día y no siempre están directamente relacionadas con que una determinada marca envíe spam. Algunos suscriptores marcan los correos electrónicos como spam por diversas razones, por ejemplo, es posible que no recuerden haberse registrado en uno de tus formularios para descargarse algo como un Ebook o un Dossier de Precios.
Si los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) como son Gmail, Outlook o Yahoo- entre otros- reciben demasiadas denuncias de spam de un dominio en particular, penalizarán los emails enviándolos directamente a las carpetas de correo no deseado y meterán a todo el dominio en una especie de «lista negra».
Esto puede afectar negativamente a cualquier e-commerce que se comunique con sus clientes potenciales a través del email ya que los ESP penalizan todos los correos y para todos los suscriptores, no solo los emails que reciben los suscriptores que originalmente presentaron la queja de spam.
Como ves, limpiar tu lista de correo electrónico reducirá la cantidad de denuncias de spam a la vez que favorecerá el incremento de tus tasas de envío, apertura y clics, mejorando notablemente tu reputación de la dirección IP como remitente.
2. Trigger Emails
La segunda estrategia que debes poner en funcionamiento es la que está relacionada con el envío de trigger emails, es decir, aquellos emails que se desencadenan después de que un usuario realice una acción determinada, por ejemplo, descargar una información de un formulario de la web o investigar sobre un determinado producto.
Existen diferentes tipos de trigger emails que se desencadenan tras ciertas acciones específicas y que te recomendamos que incorpores a tu estrategia de Email Marketing para generar un mayor engagement con tu lista de email:
- Emails de bienvenida. Son aquellos que se ponen en marcha en cuanto un usuario se da de alta como nuevo suscriptor de la lista de emailing de una marca.
- Emails de reactivación. Aquellos que buscan reengachar a los usuarios que llevan un tiempo sin interactuar con la marca. Generalmente, suelen recordar el valor que una marca aporta al usuario. En el caso de no funcionar, es recomendable elimitar a los subscriptores inactivos de la lista de correo para evitar que afenten a la reputación de la dirección IP como hemos mencionado anteriormente.
- Emails transaccionales. Este tipo de emails se utilizan para confirmar una compra pedido o pago. No es más que una manera de tranquilizar a un cliente que acaba de adquirir un producto asegurándole que se ha recibido el dinero y que su pedido está en camino hacia la dirección de entrega.
- Emails de cumpleaños. Si tienes el dato de la fecha de nacimiento una buena práctica que ya realizan muchas tiendas online es la de felicitar y celebrar el cumpleaños con el suscriptor. Puedes enviarle una oferta especial o enviarle un detalle sorpresa para fidelizarle.
A parte de los emails que hemos mencionado, si tienes un e-commerce te recomendamos que pongas en práctica estrategias de email enfocadas a la venta. Por ejemplo, imagina que un usuario tiene un producto en el carrito de compra pero finalmente no se ha decidido a comprarlo. Pasada una semana, puedes enviarle un email para recordarle que aún tiene ese producto disponible y añadir en el email reviews positivas de otros compradores.
3. Action-based Emails
Al contrario que los time-based emails, que son aquellos que se envían según intervalos de tiempo establecidos, los action-based emails son aquellos correos electrónicos que se envían de manera automatizada según las interacciones de los usuarios.
No mandar un email en el momento adecuado puede salir caro a tu estrategia de Email Marketing. Imagina que has programado una secuencia de emails para que uno de ellos se envíe a las seis de la tarde. Incluso puedes programarlo para que se envíe a otros países a sus seis de la tarde. Pero imagina que a esa hora- a pesar de que tu pensabas que era el momento idóneo- los usuarios no abren tu correo.
Ese correo, junto con los otros que reciba esa persona- se acumulará en la bandeja de entrada y dejará de ocupar las primeras posiciones. Y muchas personas no llegan a abrir los correos que no están en primer lugar por pereza.
Por esta razón, es recomendable enviar algunos emails en el momento exacto en el que alguien deja sus datos en un formulario de la web, por ejemplo. Así te aseguras que la persona está activa y tu correo electrónico tendrá más probabilidades de ser abierto en el momento.
4. Promotional Emails
Aunque recurrir a descuentos y promociones no siempre es la estrategia más conveniente, para los negocios e-commerce si puede resultar interesante explotar las épocas de promoción especial como el Black Friday, Cyber Monday, la Navidad o las rebajas e incorporarlos a su estrategia de emailing.
De hecho, entre los meses de noviembre y diciembre suelen concentrarse el 25% de las ventas de los e-commerce, siendo el Email Marketing el responsable de aproximadamente un 20% de éstas lo que significa más de 138.000 millones de dólares.
Es recomendable dejar las campañas de email preparadas con antelación.
5. Text Emails
Aunque recurrir a descuentos y promociones no siempre es la mejor opción, en eCommerce hay que aprovechar los momentos de promoción especial (Black Friday, Cyber Monday, navidad, rebajas). Es recomendable dejar la campaña de email preparada con antelación. Estas épocas pueden aumentar un 25-30% las ventas en estos periodos.
6. Upsell, Downsell and Cross-sell Emails
Mucha gente compra un producto que necesita en un momento determinado y ya. Pero puede crearse una estrategia de email para mejorar su experiencia a la vez que el ecommerce consigue beneficio.
Un ecommerce puede hacer UPSELLING (producto o servicio de mayor valor que el que tenía previsto adquirir, con mejores características, más adaptado a sus necesidades…y de mayor coste). Es algo que podemos ver en numerosas tiendas online en la actualidad, que hacen recomendaciones basadas en las últimas compras hechas para enfocar su catálogo hacia algo interesante para el comprador reciente.
También DOWNSELLING (Consiste en ofrecer un producto o servicio a un cliente que acaba de dejar «a medias» una compra por cualquier motivo. El objetivo es hacer que esa persona sea cliente como sea, aunque para hacerlo tengamos que venderle algo menos rentable que lo que le ofrecíamos inicialmente)
Muchas veces, cuando un cliente deja un carrito a medias en una tienda online, justo antes de pagar, la tienda le envía, a los pocos días, un descuento de un 5-10% para que cierre esa compra. Pierdes un 5-10% de ingresos, pero ganas un cliente que estará satisfecho con tu interés por él.
Importante mandarlos en el momento exacto. En el momento en el que un email de este tipo se envía en el momento erróneo, no convierten.
7. Email Marketing Test AB
Importante hacer pruebas A/B para saber lo que funciona mejor.
Herramientas:
8. Engagement Emails
Combinar Email Marketing con notificaciones push. Se pueden mandar, a los que se hayan suscrito a algún formulario de la web, notificaciones push en el navegador, para recordarles una promoción o que se han dejado un producto en el carrito.
Las notificaciones push son una vía muy directa de comunicación y especialmente recomendable para fidelizar a los clientes que, por ejemplo, se hayan descargado la App del eCommerce. En este caso, las notificaciones push funcionarán mejor que los emails al ser enviadas al teléfono y poder aprovechar la geolocalización para segmentar las comunicaciones (geofencing).
Espero que puedas implementar algunas de estas 8 estrategias, o todas ;), y veas un aumento en tus resultados. Recuerda compartir este post ya que así ayudarás a otras personas como tú.
Hasta pronto :)
