Los Agentes de IA de Scoreapps suben de nivel (V.3): ventas, reservas, voz, automatizaciones y una nueva app para seguir cada novedad

En Scoreapps seguimos acelerando el ritmo de desarrollo, y esta nueva actualización viene cargada de mejoras importantes. De hecho, no estamos hablando de un simple retoque visual ni de pequeños ajustes bajo el capó: estamos hablando de una evolución real en la forma en la que nuestros clientes y Partners pueden utilizar los Agentes de IA dentro de su negocio.

Hasta ahora, nuestros agentes ya permitían entrenarse con la información de cada negocio, responder dudas, atender leads en distintos canales y centralizar conversaciones. Pero con esta actualización damos un paso mucho más ambicioso: los llevamos del terreno del chatbot tradicional al de los agentes de inteligencia artificial de pleno derecho.

A partir de ahora, tus agentes no solo pueden conversar. También pueden ayudarte a vender, gestionar reservas, activar automatizaciones, intervenir con voz, escalar conversaciones a humanos con más contexto y ofrecerte una visión mucho más clara de lo que está ocurriendo en cada canal.

Y como sabemos que muchos usuarios nos dicen algo muy razonable —que lanzamos tantas novedades que a veces es difícil seguirnos el ritmo—, esta actualización incluye también una novedad muy especial: una nueva aplicación móvil en formato PWA, pensada para que puedas seguir las actualizaciones, noticias y novedades importantes desde el móvil y recibir avisos push cuando despleguemos algo relevante.

Una evolución importante: de chatbot con IA a agente con capacidad de acción

La gran idea detrás de esta actualización es muy simple: un agente de IA útil no debería limitarse a responder preguntas. Debería ser capaz de ayudarte a mover el negocio.

Por eso, en esta nueva versión, los Agentes de IA de Scoreapps dan un salto importante. Ahora están mejor preparados para:

• Guiar conversaciones comerciales con más intención.
• Ayudar a cualificar leads de forma más inteligente.
• Llevar al usuario a una reserva o a una acción concreta.
• Integrarse con procesos externos mediante automatizaciones.
• Combinar texto, voz y atención humana cuando haga falta.

En otras palabras: dejamos atrás la idea de “un bot que responde” para acercarnos mucho más a la idea de un agente que colabora contigo para conseguir un resultado.

Más contexto desde el primer segundo: preguntas iniciales y prompts sugeridos

Una de las mejoras que incorpora esta nueva versión es la posibilidad de configurar preguntas o mensajes iniciales sugeridos dentro del agente.

Esto puede parecer algo pequeño, pero en realidad tiene un impacto enorme en la conversión y en la experiencia de usuario.

¿Por qué? Porque muchas veces el usuario entra en un chat y no sabe por dónde empezar. Con esta nueva función, puedes presentarle desde el primer momento varias opciones claras, por ejemplo:

• “Quiero pedir información”
• “Quiero reservar una demo”
• “Necesito ayuda con mi cuenta”
• “Quiero saber precios”

Esto reduce fricción, orienta mejor la conversación y ayuda a que el agente conduzca al usuario hacia el objetivo que te interesa.

Solicitud de feedback dentro del propio agente

Otra novedad importante es la incorporación de la función de feedback y valoraciones dentro del propio agente.

Esto te permite recoger impresiones reales de los usuarios sobre la conversación, detectar si el agente está ayudando de verdad y obtener una señal adicional para seguir mejorando su entrenamiento.

Dicho de forma simple: no solo puedes desplegar agentes, sino también empezar a medir cómo los perciben tus usuarios.

Nuevos agentes para ecommerce: ahora también pueden vender en tiendas online

Una de las incorporaciones más potentes de esta actualización es la nueva capacidad de convertir tus agentes en asistentes comerciales para tiendas online.

Con esta nueva función, los Agentes de IA pueden integrarse con entornos de ecommerce como WooCommerce y Shopify, lo que abre la puerta a casos de uso mucho más avanzados que una simple atención automatizada.

Ahora el agente no solo puede responder dudas generales. También puede actuar como un verdadero Sales Agent, ayudando al cliente a descubrir productos, comparar opciones y avanzar hacia la compra sin salir de la conversación.

Por ejemplo, un agente puede ayudar al usuario a:

• Recomendar productos relevantes en función de sus preguntas, preferencias o necesidades.
• Encontrar productos por categoría, características, rango de precio o caso de uso.
• Mostrar directamente en el chat descripciones, imágenes, variantes, precios y especificaciones clave.
• Resolver preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones o información de producto.
• Consultar el estado de pedidos de forma instantánea.
• Añadir productos al carrito desde la propia conversación.
• Redirigir al cliente a la tienda con su selección ya preparada para finalizar la compra.

Esto cambia bastante las reglas del juego, porque el agente deja de ser solo un punto de soporte y pasa a convertirse en un vendedor digital disponible 24/7, capaz de acompañar al cliente durante el proceso comercial y reducir fricciones antes y después de la compra.

Además, la experiencia es mucho más natural para el usuario: en vez de obligarle a navegar solo entre páginas, menús y filtros, el agente puede guiarle de forma conversacional hasta enseñarle exactamente lo que más encaja con lo que está buscando.

Para agencias y Partners, esto abre una oportunidad muy interesante: ofrecer agentes especializados para ecommerce como un servicio de alto valor para sus clientes, con un impacto directo en conversión, atención y ticket medio.

Gestión de reservas: agentes que te ayudan a cerrar citas y reuniones

Otra función clave de esta actualización es la nueva capacidad de gestión de reservas.

A partir de ahora, los agentes pueden utilizar integraciones con herramientas como Calendly y Cal.com para ayudar a convertir conversaciones en reservas reales, directamente desde el propio chat.

Esto es especialmente útil para negocios que dependen de:

• llamadas comerciales,
• citas previas,
• sesiones de diagnóstico,
• demos,
• consultas,
• reservas de servicios.

La gran ventaja es que el usuario ya no tiene por qué abandonar la conversación para dar el siguiente paso. El agente puede acompañarle dentro del propio flujo conversacional y facilitar la reserva de una reunión o cita de una forma mucho más natural.

Además, esta nueva capa de booking permite orientar mejor al agente sobre cuándo debe proponer una reserva. Es decir, no se trata simplemente de mostrar un calendario sin más, sino de hacer que el agente sugiera agendar en el momento adecuado de la conversación, cuando detecta que el usuario está listo para avanzar.

Eso permite que el agente se comporte de una forma mucho más inteligente a nivel comercial. Primero informa, responde, resuelve objeciones o cualifica al lead; y después propone reservar, cuando tiene sentido hacerlo.

En la práctica, esto puede ayudarte a:

• aumentar el número de demos agendadas,
• reducir fricción en el proceso de captación,
• mejorar la experiencia del lead,
• y convertir más conversaciones en oportunidades reales.

El gran cambio, en definitiva, es que el agente ya no se limita a decir “contacta con nosotros” o “reserva aquí”, sino que puede actuar como una capa inteligente que guía al usuario hasta el siguiente paso correcto y le ayuda a cerrar la acción dentro del propio chat.

Y eso, en muchos negocios, marca la diferencia entre una conversación agradable y una oportunidad cerrada.

Voz + texto en un solo agente: nueva integración con ElevenLabs

Esta es, sin duda, una de las novedades más llamativas del lanzamiento.

Ya no tienes que elegir entre chatbots de texto y agentes de voz.

En lugar de plantearlo como un sistema separado, hemos integrado la voz directamente en el entorno del chatbot, de forma que cada agente puede combinar interacción por texto e interacción por voz dentro de una misma experiencia.

Además, lo hemos hecho con una integración específica con ElevenLabs, permitiendo que en cada chatbot se pueda introducir una API Key distinta. Esto es especialmente importante para agencias y Partners que crean agentes para terceros o para varios clientes, ya que les da mucha más flexibilidad a la hora de gestionar proyectos independientes (cada chatbot tiene su propia integración con ElevenLabs. Por lo tanto, puedes mantener cuentas separadas e incluso voces diferentes para cada cliente).

Y aquí viene una de las ventajas más potentes: muchos clientes nos pedían algo muy concreto cuando hablábamos de agentes de voz —no perder la transcripción textual de la conversación.

Con este nuevo enfoque conseguimos lo mejor de los dos mundos:

• una experiencia de voz mucho más natural,
• y al mismo tiempo una base conversacional en texto,
• con mayor trazabilidad,
• mejor revisión,
• y más posibilidades de seguimiento posterior.

Es decir: más cercanía en la experiencia, pero sin renunciar al control ni a la información.

Live Chat más potente: mejor colaboración entre IA y equipo humano

Otra gran mejora llega a la parte de Live Chat, la funcionalidad que permite escalar conversaciones desde la IA hacia un agente humano de tu empresa.

Esta actualización hace que esa transición sea mucho más útil, más profesional y mucho más orientada a negocio, especialmente en contextos de ventas, soporte y atención al cliente.

Hasta ahora, pasar una conversación de la IA a una persona podía resolver un caso concreto. Pero con esta nueva evolución, el Live Chat se convierte en una verdadera bandeja inteligente de conversaciones, donde tu equipo humano no solo responde, sino que trabaja con más contexto, más organización y más capacidad de convertir.

Entre las mejoras más destacadas están:

• Etiquetas inteligentes y segmentación de contactos, para clasificar mejor a los usuarios según su interés, su tipo de consulta, su intención de compra o el estado de la oportunidad.
• Respuestas rápidas predefinidas (canned replies) para que los agentes humanos respondan más deprisa y mantengan un mensaje consistente.
• Notas internas privadas, visibles solo para agentes humanos, que ayudan a coordinar al equipo y dejar contexto útil dentro de cada conversación.
• Seguimiento de páginas visitadas por el usuario, algo especialmente útil para entender mejor el comportamiento del lead y detectar en qué parte del proceso se encuentra.
• Filtros avanzados por agentes, etiquetas, canales y fechas, para localizar conversaciones con mucha más precisión.
• Exportación de conversaciones completas, útil para análisis, control interno, seguimiento o documentación.
• Indicadores de mensajes no leídos, para no perder de vista nuevas interacciones.
• Asistente de IA para agentes humanos, que ayuda a mejorar respuestas y agilizar la atención cuando entra una persona real en la conversación.

Esto tiene un impacto muy claro en el día a día.

Por un lado, puedes capturar y organizar mejor los leads. Por otro, tu equipo humano gana herramientas para responder con más rapidez, más contexto y más coherencia.

Imagina, por ejemplo, que un usuario entra en tu web, visita varias páginas de precios o servicios y después abre una conversación. Con esta nueva capa de Live Chat, tu equipo puede ver mejor ese contexto, etiquetar al contacto, dejar notas internas, usar respuestas rápidas y continuar la conversación con mucha más inteligencia comercial.

En otras palabras: la IA atiende, filtra y avanza; y cuando entra una persona del equipo, lo hace con más información, más criterio y más opciones para cerrar mejor la oportunidad.

Nueva sección de analíticas: ahora puedes ver mejor qué está pasando

Esta actualización también incorpora una nueva sección de analíticas, diseñada para darte una visión más clara del rendimiento de tus agentes y de la actividad conversacional en distintos canales.

Entre los datos que podrás consultar se incluyen métricas como:

• Total de conversaciones.
• Tiempo medio de respuesta.
• Duración media de las conversaciones.
• Nuevas conversaciones por periodo.
• Respuestas de agentes.
• Top de agentes con más actividad.
• Top de canales según volumen de conversaciones.

Además, la nueva vista analítica permite entender mejor de dónde viene la actividad y qué agentes están teniendo mayor uso. Por ejemplo, puedes detectar rápidamente qué canal genera más conversaciones, qué agente está funcionando mejor o si tu volumen mensual está creciendo.

Para quienes gestionan varios clientes o varios agentes, esta sección puede convertirse en una herramienta muy útil para tomar decisiones, optimizar configuraciones y detectar oportunidades de mejora.

Webhooks mejorados: ahora también puedes capturar la página web del lead

También hemos mejorado nuestra función de webhooks, una capacidad especialmente interesante para quienes quieren convertir los agentes en una puerta de entrada a automatizaciones más avanzadas.

Hasta ahora, ya era posible capturar ciertos datos del usuario, como nombre, correo electrónico o teléfono. Con esta nueva versión damos un paso más: ahora también puedes solicitar la página web del cliente.

Y esto abre casos de uso muy interesantes.

Imagina, por ejemplo, una agencia que configura un agente comercial en su web. Ese agente puede:

1. pedir el nombre del lead,
2. pedir su email,
3. pedir la web de su negocio,
4. enviar esos datos por webhook a Make o Zapier,
5. lanzar una automatización que analice esa web,
6. y enviar después un email automático con una auditoría inicial o con recomendaciones.

Eso convierte al agente en mucho más que un simple captador de datos.

Lo convierte en un agente comercial capaz de iniciar procesos de venta consultiva de manera automatizada.

Para agencias, consultoras y negocios de servicios, esta mejora puede ser una auténtica mina.

Una actualización pensada también para Partners y agencias

Muchas de estas novedades tienen un impacto muy claro en cualquier negocio que quiera usar IA para captar, atender y convertir mejor.

Pero donde esta actualización brilla especialmente es en el caso de nuestros Partners y agencias.

¿Por qué? Porque les permite crear para sus clientes Agentes mucho más valiosos:

• agentes que venden,
• agentes que reservan,
• agentes que hablan,
• agentes que disparan automatizaciones,
• agentes que generan más datos y más contexto.

Y eso se traduce en algo muy importante: nuevos servicios recurrentes, más diferenciación y una propuesta de valor mucho más potente para sus propios clientes.

Nueva PWA de Scoreapps: sigue todas las novedades y recibe avisos importantes

Y cerramos con una de las novedades más prácticas de esta actualización.

Sabemos que en Scoreapps estamos lanzando mejoras, funciones y nuevas posibilidades a gran velocidad. Y también sabemos que muchos usuarios nos dicen algo muy lógico: a veces cuesta enterarse de todo lo que vamos publicando.

Por eso hemos creado una nueva aplicación móvil en formato PWA.

Esta app nace con un objetivo muy claro: ayudarte a estar al día de todo lo importante que vamos desplegando.

Desde ella podrás acceder de forma mucho más cómoda a:

• publicaciones del blog,
• noticias y anuncios de actualizaciones,
• información relevante sobre nuevas funciones,
• y, progresivamente, nuevas utilidades que iremos incorporando.

Pero lo más importante es esto: cuando la instales, podrás aceptar notificaciones push para recibir avisos sobre las novedades más relevantes.

Si quieres seguir el ritmo de Scoreapps sin depender de entrar manualmente al blog, esta app se va a convertir en una herramienta muy útil.

Descárgala haciendo clic en este enlace

Recomendación final: instálala y activa las notificaciones

Si ya usas Scoreapps, nuestra recomendación es muy clara: instala la nueva app PWA y acepta las notificaciones.

Es la forma más directa de enterarte de lanzamientos, mejoras y cambios importantes mientras seguimos acelerando el desarrollo de la plataforma.

Además, esta app no se quedará en una simple vitrina de noticias. Iremos incorporando nuevas funciones poco a poco para convertirla en un punto de acceso cada vez más útil dentro del ecosistema Scoreapps.

Estamos entrando en una nueva etapa

Esta actualización no es una mejora aislada.

Es parte de una dirección mucho más clara: hacer que los Agentes de IA de Scoreapps sean cada vez más útiles, más accionables y más conectados con resultados reales de negocio.

Más ventas. Más reservas. Más automatización. Más seguimiento. Más contexto. Y una mejor experiencia tanto para el usuario final como para el equipo que está detrás.

Estamos muy ilusionados con todo lo que viene, y esto es solo el principio.

¿Ya has probado alguna de estas mejoras? Instala la nueva app, mantente al día y prepárate, porque la semana próxima lanzamos muchas más novedades.