13 claves para optimizar tu ecommerce y vender más y mejor

Si ya tienes un ecommerce eres consciente de cuántas interacciones realiza un usuario dentro de él. Cualquier mínimo contratiempo, falta de información, mala comunicación, escasa usabilidad o error del tipo que sea cuesta una venta. Si quieres vender más y mejor debes revisar y optimizar cada paso para evitar esa fuga. Pues tengo una buena noticia para ti. Lee este artículo y aprende cómo hacerlo.

por Pedro Pablo Barabino

Desde hace más de 7 años en Scoreapps venimos ayudando a negocios locales y pymes en su transformación digital. Acumulamos un know how y expertise derivados de nuestro trabajo con más de 3.000 emprendedores y negocios online de todo el mundo.

Entonces fuimos pioneros en poner a su alcance avanzadas apps móviles predesarrolladas para que pudieran competir con las grandes empresas en un mundo mobile first.

Un conocimiento que se traduce en avanzadas soluciones tecnológicas y en conocimientos y estrategias de venta como las que están reflejadas en este artículo.

O como el innovador Mobile Marketing Flywheel: la metodología de marketing más actual que pone al cliente en el centro de la estrategia de ventas. Y que Scoreapps permite implementar gracias a su concepto de plataforma todo en uno. Puedes conocerlo en profundidad aquí.

Aunque son muchas las medidas que puedes implementar para mejora tus procesos de venta en tu ecommerce, estas son las primeras que debes poner en marcha.

Vídeo sobre las claves para Optimizar tu Ecommerce

Si prefieres puedes comenzar directamente por el siguiente vídeo, donde te explicamos todo sobre las claves para optimizar tu ecommerce.

Miniatura para el inicio del vídeo de optimizar ecommerce

13 claves para que tu ecommerce sea rentable

Para mejorar tus tasas de conversión lo primero que debes saber es qué pasa en tu ecommerce. Y para detectar qué sucede necesitas apoyarte en alguna de las herramientas web que analizan su rendimiento y proporcionan información muy valiosa sobre la experiencia de usuario, y realizar encuestas, estudios y test.

Por ejemplo, Google Analytics te permite conocer de forma gratuita muchos de los patrones de comportamiento de tus potenciales clientes. Si no tienes suficiente y puedes recurrir a algo de pago, soluciones como Kissmetrics, RetentionGrid, Adobe Marketing Cloud o Clicky son también un excelente complemento a los análisis de Google.

Las encuestas a visitantes y clientes revelan las razones por las que los clientes pueden comprar o no comprar. Entonces, ¿qué hay mejor que preguntárselo directamente?

Los estudios de usabilidad te dirán entre otras cosas dónde tus visitantes pierden la paciencia en tu tienda online y se marchan. Y gracias a los test A/B podrás probar cuál de las ideas que se te ocurran a partir de los datos obtenidos de las analíticas y las encuestas, funciona o no.

En cualquier caso, gracias a la experiencia de nuestros clientes con las soluciones de ecommerce que proporcionamos a través de nuestra plataforma Scoreapps, he extraído estas 13 como las que si aún no has hecho nada, te pueden proporcionar antes mejores resultados.

Mejorar la experiencia de usuario

Ya sea porque el diseño no le inspira, porque no puede navegar con fluidez o porque la estructura de la tienda le confunde, el visitante termina por no comprar. ¿Qué hacer?

  • Trabaja la usabilidad

En cuatro aspectos básicos:

  1. Ten bien estructurado tu ecommerce. Ayuda tanto a los usuarios como a los motores de búsqueda. Entiende cómo busca el usuario y actúa y organiza en consecuencia. Repasa keywords, menú de navegación, barra de búsquedas, migas de pan o breadcrumbs, filtros, enlazado interno y, por supuesto, una y otra vez la página de inicio.
  2. Mejora el diseño de tus páginas pensando en la usabilidad móvil. Y en la adaptación a los diferentes tipos de dispositivos en los que te ve el usuario. Procura tener un diseño atractivo e intuitivo, que facilite la navegación. Diseña para tocar en el móvil, divide el proceso de pago en múltiples pantallas para que no sea un scroll larguísimo, utiliza funciones como autorellenar o autodetectar, haz que los botones sean amigables con el dedo pulgar…
  3. Reduce los tiempos de carga. Necesitas el asesoramiento y la ayuda de un programador, pero merece la pena. Minimiza recursos, optimiza el código, reduce el peso y el tamaño de las imágenes, reduce el número de plugins y redireccionamientos, prioriza qué elementos se ven primero para que la página cargue más rápido, etc.
  4. Mejora tus textos con UX copywriting. Cuida los formularios, las descripciones de las fichas de producto, los CTA de los botones, etc.

Mockup de un móvil con el menu de una aplicación

Implementar un estrategia SEO eficaz

Desarrollar una estrategia SEO optimizada hace que tu tienda online se posicione bien en los motores de búsqueda, atraiga tráfico a tu sitio y genere visitas susceptibels de convertir en ventas. Vuelve a revisar y a actualizar:

  • Palabras clave: investiga nuevas intenciones de búsqueda, nuevas palabras, keywords long tail y su fecuencia de uso.
  • Descripciones de producto: trabájalas a fondo. Escribe descripciones llamativas que incluyan palabras clave de larga cola. Que reflejen las necesidades específicas de tu cliente ideal y hablen su mismo idioma. Proporciona información de calidad. Usa etiquetas H1, H2, no olvides el atributo alt en las imágenes de tu producto, repasa si te faltan e incluye metadescripciones.
  • Contenido multimedia: Los elementos multimedia son el escaparate visual de tu producto. En la mayoría de casos es el elemento que más capta la atención del usuario, aumentando las tasas de conversión de forma significativa.

Crear un proceso de compra fácil y seguro

El proceso de checkout es determinante para alcanzar la conversión en una tienda online. Y por lo general, este suele ser uno de los pasos que más frustra a los clientes de un ecommerce si no facilta el proceso de compra. Los principales factores que provocan la salida de un cliente son:

  • Falta de información
  • Distracciones
  • Comunicación escasa
  • Falta de confianza
  • Mala usabilidad
  • Complejidad en el proceso

Ten esto en cuenta para tener tu checkout optimizado:

  • Un diseño simple y atractivo: navegación fácil, pasos imprescindibles y los menos clics posibles.
  • Claridad en el proceso de compra: deja claro desde el principio el precio final, los impuestos, los costes de envío si los tienes, muestra las opciones de pago disponibles y haz un resumen de las compras totales que se vayan a realizar.
  • Implementa un sistema de migas de pan para que tu cliente sepa perfectamente en qué fase está del proceso de compra.
  • Reduce el número de campos de información obligatorios.
  • Optimiza la experiencia del usuario por medio de campos que se autocompleten para usuarios ya registrados o que ya hayan hecho alguna compra. Mira el ejemplo de «comprar en un clic» de Amazon.
  • Ofrece la opción de guardar el carrito de compra. Fomentarás que vuelva si no ha comprado y finalice el proceso.
  • Aumentar la confianza de la compra mediante las pasarelas de pago seguras 100%. Incluye imágenes o logotipos de sellos de confianza, seguridad, garantía, etc.
  • Asegura la confidencialidad de los datos del cliente: este aspecto es fundamental para ganar la confianza del cliente antes de que realice la compra. Implementa medidas de seguridad que protejan las transacciones, como los certificados SSL (Secure Sockets Layer), etc.

La imagen representa la página del proceso de compra de un ecommerce y un carrito de la compra con artículos.

Apoyar con otras técnicas de venta

Cross selling o venta cruzada, el up selling o venta adicional y el down selling o venta de valor inferior son estrategias que te ayudan a conseguir más ventas de forma sencilla y práctica.

  • Cross selling: consiste en ofrecerle al usuario un producto complementario al que está visitando, haya finalizado o no su compra.
  • Up selling: consiste en ofrecer al usuario un producto adicional óptimo o de mayor valor al que tiene pensado comprar. No tiene por qué ser un producto relacionado directamente con lo que el cliente tenía pensado adquirir desde un principio, a diferencia del planteamiento del cross selling.
  • Down selling: consiste en ofrecer al usuario un producto de valor inferior al que tenía pensado adquirir justo en el momento en el que se arrepiente de realizar una compra. El objetivo es conseguir que ese lead cualificado se convierta en cliente, aunque para hacerlo tengas que venderle algo menos rentable que lo que le ofreces inicialmente

Explotar al máximo tu valor con lead magnets

Si aún no has puesto en marcha tu propia estrategia de marketing digital ¿a qué esperas? Atraes más tráfico a tu tienda online y aumentas tu tasa de conversión. Preparar contenido de calidad en distintos formatos para utilizarlos como lead magnet y utilizar técnicas de inbound marketing para difundirlo es otra de las claves que impulsarán tu ecommerce: blog, envío de newsletter, ebooks, guías en PDF, webinars, vídeos exclusivos, demos de productos, etc.

Invertir en Facebook, Google y YouTube Ads

Tanto en Facebook como en Google y YouTube puedes crear diferentes tipos de anuncios orientados a generar leads y ventas. En Google especialmente están dirigidos a posibles clientes que tienen intención de comprar, por lo que su efectividad y retorno de la inversión es mejor.

En cambio, Facebook e Instagram te permiten generar más tráfico ya que puedes llegar a muchos usuarios que no te conocen, e incluso, llegar a vender a aquellos que han demostrado cierto interés en tus productos, a través de anuncios de retargeting.

Y recuerda que tanto Facebook como Instagram permiten comprar tus productos sin salir de la propia aplicación.

Crear embudos de venta

¿Todavía no conoces las múltiples ventajas de emplear embudos de venta? ¿Y todavía no conoces lo fácil que es utilizarlos con Score Funnels? Pues ya te estás dando una vuelta por aquí.

El embudo de ventas representa todo el trayecto del consumidor desde el momento en que entra en contacto con tu marca por primera vez hasta que compra tu producto. Te ayuda a identificar los principales puntos de contacto de los consumidores con tu marca y te facilita la creación de contenidos y estrategias para cada uno de ellos.

Hay un tipo para cada etapa de compra en la que se encuentre el cliente antes, durante y en el momento de realizarla, y te permiten entenderle, acompañarle y proporcionarle información durante todo el proceso. Por tanto, tú le facilitas la toma de decisiones y a ti te ayuda a que compre sin distracciones.

Aplicar técnicas para fidelizar a tus clientes

Utilizar estrategias para fidelizar a los que ya son tus clientes es otra de las claves con las que debe contar un ecommerce optimizado. Hacer que vuelvan a tu sitio para realizar una compra cuesta menos que conseguir otros nuevos compren tus productos.

  • Programas de fidelización: a cualquier cliente le gusta ser recompensado por realizar una compra. Sin duda, los programas de puntos constituyen una de las estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar a tu ecommerce.
  • Descuentos sorpresa: infalible para que el cliente repita una compra en tu sitio. Si a un cliente le sorprendes con un regalo inesperado, esto va a hacer que su respuesta sea positiva y que te devuelva el detalle realizando otra compra.
  • Email marketing: una herramienta de conversión poderosa para cualquier tienda online. Para que tus campañas de email marketing conviertan lo máximo posible, la clave está en la segmentación de tu audiencia, conocer el perfil de tu cliente y sus gustos como consumidor, así como sus intereses y su estilo de vida.
  • Suscripciones y newsletters: muy relacionada con la anterior. Puedes fidelizar a tus clientes con el envío de una newsletters sobre la actualidad del sector e incluyendo las novedades de tus productos o tu negocio.
  • Redes sociales: la mejor herramienta para construir relaciones con los clientes y conseguir nuevos.Averigua cuál encaja mejor con tu marca y en cuál se relaciona de tu público objetivo.
  • Servicio postventa y atención al cliente: determinante para una eficaz fidelización.

Vincular tus perfiles de redes sociales

Una buena optimización de una tienda online pasa también por la omnicanalización de tu estrategia de marketing online. Las redes sociales son una herramienta fácil para la generación de tráfico orgánico, pero ¿es necesario estar en todas?

En absoluto. Por eso es importante hacer un análisis de las que podrían ser interesantes para promocionar tu negocio, detectando aquellas donde se encuentra tu público objetivo. Yo destacaría:

  • Facebook: un canal perfecto para comunicarte con usuarios y clientes, generar engagement y fidelizar a través del perfil de tu negocio. Cuenta con la opción de venta y es un medio muy utilizado para lanzar campañas que ayuden a promocionar tus productos y a llevar tráfico a tu ecommerce.
  • Instagram: donde el contenido visualmente llamativo y un storytelling original es el objetivo clave para que tu audiencia se fije en tu marca e interactúe con ella. Al igual que Facebook (son parte de la misma red) te permite la opción de venta a través de Instagram Shopping.
  • Tik Tok: cada día con mayor auge. Te puedes apoyare en ella creando un canal propio, contratando anuncios o colaborando con influencers para que promocionen tus productos en sus perfiles.

Distintas redes sociales integrándose en la plataforma de ecommerce y retroalimentándose

Controlar todo lo que pasa en tu plataforma con un CRM

Las siglas CRM significan Costumer Relationship Management en inglés y hacen referencia a un sistema informático para la gestión de las relaciones entre el cliente y una empresa, en concreto, de las áreas de marketing y ventas.

Muchas de las técnicas a las que nos hemos referido anteriormente no se podrían llevar a la práctica sin un CRM: email marketing, sistema de suscripciones, membresías, técnicas de fidelización, estrategia de redes sociales…

Contar con un CRM es importante para la buena salud de tu negocio ya que te ayuda a tomar mejores decisiones en tu estrategia en cuestiones como:

  • Relaciones con los clientes
  • Postventa más efectiva
  • Retención de clientes
  • Mayor productividad en las ventas
  • Mejora de la comunicación interna de tu organización

Imagen animada de un dashboard de analíticas con gráficos y datos actualizándose.

Analizar, medir y tomar mejores decisiones

Como te decía al principio del artículo, analizar todo lo que está pasando alrededor de tu negocio online es la primera tarea, y continua en el tiempo, que debes realizar para saber qué es lo que está sucediendo en cada momento en tu ecommerce.

Los datos y las métricas te dan las pautas necesarias para tomar mejores decisiones.Un buen sistema de analíticas te dará información exacta sobre tus usuarios y clientes, cuántos se quedan y cuántos se van, en qué momento lo hacen, por qué deciden hacerlo y desde qué dispositivos acceden a tu tienda (ordenadores de escritorio, portátiles, móviles o tablets). Además, te ofrece datos sobre la repercusión de tus contenidos y la evolución de la interacción de los usuarios con tus productos

Te informa «en vivo» sobre el mercado para que sepas reaccionar ante tu competencia y colocarte por encima de ella.

Y lo más importante de todo: son indicadores clave de tus estrategias de marketing y de todas las operaciones que se derivan de ellas, los que te dirán si tus estrategias son acertadas o no.

Reforzar tu servicio de postventa

El servicio de atención al cliente o postventa contribuye a crear una relación de confianza con el cliente y a fidelizarlo para llevarlo a la repetición de compra.

Además, es una estrategia eficaz para recibir feedbacks, aclarar dudas, dar soporte y asegurarte una valoración positiva por parte del consumidor. Por tanto, un servicio de postventa bien ejecutado es aquel que mejora la imagen de marca y causa impactos directos en la tasa de retorno de tus clientes. Aquí van algunas claves para optimizarlo:

  • Envía un mensaje de agradecimiento al comprador e infórmale sobre las etapas de entrega del producto y las políticas de devolución del mismo.

Estar siempre ahí en caso de que surja algún imprevisto es imprescindible para que el cliente sienta que tu producto sigue contando con el valor que le has estado transmitiendo desde el principio. Así, brindarle asistencia y aclarar posibles dudas es crucial para fortalecer la relación y hacerlo sentir especial.

En definitiva, se trata de invertir en la experiencia del consumidor, saber escuchar su feedback, resolver problemas rápidamente, reconocer errores y pedir disculpas, en caso de que fuera necesario.

Y recuerda que un cliente feliz se transforma en un promotor de tu marca, lo que harce girar de nuevo la rueda, impulsará el tráfico, la captación y la conversión, ¿recuerdas el Mobile Marketing Flywheel del que te hablé líneas arriba?

Escalar tu negocio llevándolo a una App Móvil

Disponer de tu propia aplicación móvil para tu negocio es una apuesta segura para su optimización, su promoción y, por tanto, para el crecimiento de tus ingresos. Si todavía no tienes una app móvil, se te están escapando oportunidades de oro de crecer y diferenciarte absolutamente de tu competencia.

Actualmente existen tecnologías predesarrolladas que se adaptan en tiempo de implementación y presupuesto a necesidades como las de tu ecommerce. Estás son algunas de sus ventajas principales:

  • Aumentas tu base de clientes potenciales a un mercado más amplio.
  • Amplías tu horario de venta a las 24 h y el cliente lleva tu tienda siempre «encima».
  • Dispones de una ventaja competitiva frente a la competencia que no la tiene.
  • Reduce los costes de producción.
  • Mejora la comunicación y el engagement con tus clientes.

Descubre en este enlace todas las posibilidades que te ofrece nuestro constructor de aplicaciones móviles sin programación.

Conclusión
Como puedes entender, no existe una única estrategia de optimización para un ecommerce. Hay muchos pasos en el camino hacia una compra, desde que se llega a tu sitio web hasta que finalice con éxito en una transacción.

En cualquier caso, analiza en detalle cada uno de ellos y actúa en consecuencia, poniendo siempre en el centro al cliente para que disfrute de una experiencia fluida y sin ningún tipo de fricción. Ve aplicando los consejos que acabas de leer y verás cómo mejoran tus resultados.