ChatBots: lo ÚLTIMO en el marketing conversacional

¿Te imaginas bucear por una web que te interesa y que un robot “de carne y hueso” te pregunte si necesitas ayuda y resuelva tus dudas mientras charla contigo? Esto es precisamente lo que hacen los chatbots o video bots, lo último en marketing conversacional. Crear una experiencia de usuario más humana y personalizada que conduzca e impulse a la acción en cuestión de segundos.

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¿Qué son los ChatBots?

La conversación siempre ha sido y sigue siendo a día de hoy un arte que todo comercial debe dominar para generar un elevado número ventas. Pero ¿qué ocurre cuando una empresa está en Internet y no tiene suficientes comerciales 24 horas para satisfacer las necesidades de todos los clientes potenciales? ¿O cuándo no pueden solucionar una incidencia urgente de un cliente?

En los últimos años, los chatbots han comenzado a incorporarse a las ventas digitales. Y es que un chatbot –un software inteligente capaz de mantener una conversación como si de un humano se tratase– bien hecho puede convertirse en el mejor aliado de tu empresa. Estos “comerciales virtuales” mejoran la atención de los actuales y potenciales clientes, proporcionando información de valor y resolviendo los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra. De esta forma, poco a poco, los bots han ido transformando el complejo universo de la atención al cliente hacia un nuevo paradigma: el marketing conversacional.

Ventajas de los ChatBots

Algunas de las Ventajas que ofrecen los ChatBots son las siguientes:

• Te permiten responder a las preguntas de tus clientes de forma inmediata.
• Estos asistentes están disponibles las 24 horas del día durante los 365 días del año.
• Nos ayudan a abaratar costes, ya que no es necesario tanto personal para atención al cliente.
• Nos permiten gestionar de una manera más rápida y sencilla todas las solicitudes de los clientes.
• Nos ayudan a recopilar una base de datos de una forma mucho más rápida.
• Los ChatBots al ser una Inteligencia Artificial (IA) aprenden diariamente de las interacciones que mantienen con los clientes.

Las claves de los ChatBots

De acuerdo con la firma de investigación y asesoría Gartner, para 2020, los chatbots estarán involucrados en el 85% de todos los tipos de interacción entre empresas. Pero ¿cuáles son las claves principales del triunfo de esta clase de bots?

• Personalización y valor añadido
• Filosofía 24/7
• Reducción de costes
• Sencillez y comodidad
• Recopilación de información
• Consolidan la imagen de marca

Personalización y valor añadido

Es un secreto a voces. La personalización conduce hacia la compra, genera mayores ingresos, menos retornos y mayor lealtad. A todos nos gusta sentirnos especiales. Que un chatbot sea capaz de llamarte por tu nombre y, a medida que fluya la conversación, aprenda más detalles sobre ti, convierte tu experiencia de usuario en algo único, haciendo que te sientas importante para la marca.

Sin embargo, la atención al cliente no tiene por qué estar orientada necesariamente a querer vender algo, sino también en aportar valor al usuario. En este sentido, los chatbots son útiles a la hora de realizar acciones de Marketing de Contenidos. Éstos son eficaces a la hora de distribuir contenidos de calidad en el momento adecuado y en base a la información acumulada que tienen de cada usuario.

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Filosofía 24/7

A nadie le gusta perder el tiempo. Estar disponible las 24 horas todos los días de la semana es algo que marca la diferencia, aunque también se puede programar para tener disposición en ciertos periodos de tiempo o para resolver cualquier duda relacionada con los productos o servicios que se comercializan.  Tus clientes potenciales lo valorarán a la hora de decidirse a realizar una acción comercial.

Reducción de costes

Mientras un comercial solo puede atender a una única persona, un chatbot puede prestar sus servicios a un número ilimitado de usuarios simultáneamente, ayudándote a reducir los costes de servicio al cliente en un 30%.

Sencillez y comodidad

Los chatbots sirven para todo tipo de negocios y se convierten en un sistema para obtener la información que tu cliente potencial está buscando rápidamente y sin necesidad de que tenga que bucear por toda tu página web. La idea es que hagan la vida más fácil y ahorren tiempo a los usuarios, evitando que se vean obligados a llamar por teléfono, estudiar tu web de arriba a abajo o contactarte vía redes sociales.

Recopilación de información

Los chatbots suponen una gran oportunidad de conocer mejor, tanto a los clientes actuales como a los potenciales, recabando todo tipo de datos para alimentar el CRM de tu empresa y ayudando a segmentar a los consumidores. Además, muchas personas se sienten más cómodas aportando información personal a un chatbot antes que a una persona.

Consolidan imagen de marca

Cualquiera puede tener un mal día, un chatbot no. Al igual que el contenido publicado en una página web o una App, los mensajes de los bots han sido previamente programados por lo que no es posible que se salgan de las líneas establecidas por tu empresa.

Los chatbots pueden aplicarse en distintas áreas dentro de una empresa.

El video viene pisando fuerte

Si tenemos en cuenta que el video es un formato excelente para captar y retener la atención de los usuarios y que, según Forbes, representará más del 80% del tráfico total de Internet en 2019, solo era cuestión de tiempo que el video aterrizase en el universo de los bots.

Y es que si los chatbots, con sus mensajes de texto, llevan años revolucionado la manera en la que muchas empresas interactúan con sus clientes, imagina el potencial de tu estrategia de marketing conversacional si empiezas a utilizar el formato video (Accede aquí para conocer nuestros video bots)

Por medio de los video bots los equipos de ventas y de marketing pueden enviar automáticamente video mensajes a cada visitante de la web o dentro de una App. El video es el modo más efectivo para seducir a los usuarios y animarles a descubrir lo que tu producto o servicio puede hacer por ellos, ayudando a establecer relaciones todavía más profundas entre ambas partes.

Intercom, una de las empresas mundiales de mensajería por excelencia, asegura que los chatbots que utilizan sus clientes han multiplicado por cuatro la interacción de los usuarios en comparación con los email tradicionales. Teniendo en cuenta esta afirmación, entender el potencial que pueden llegar a tener los video bots de forma temprana puede darte una importante ventaja competitiva.

Ejemplos de ChatBots

Actualmente ya la mayoría de las grandes empresas ya tienen las funciones de los Chatbots incluidas en sus servicios de mensajería, algunos de los más importantes son los siguientes:

ChatBot de Facebook

El ChatBots que tiene integrado Facebook Messenger puede ayudar a las empresas a contactar de una forma más sencilla con sus clientes, ayudar en el rastreo de envíos, facilitar que puedan reservar citas.

También pueden ayudar a aumentar las ventas, sugiriendo a los clientes ciertos productos dependiendo de sus intereses.

ChatBot de WhatsApp

El ChatBot de WhatsApp nos ofrece los mismos beneficios que el de Facebook Messenger.

Nos ayudan a tener un mayor contacto con nuestros clientes y poder gestionar todas sus dudas de una manera más sencilla.

¿Deseas incorporar a tu negocio una tecnología que te permita optimizar tu proceso de venta y mantener a tus clientes contentos? Tú decides.