Nuevo Live Chat, bandeja unificada y mini helpdesk para tus Agentes de IA

Tus Agentes de IA ya no están solos. A partir de ahora puedes combinar lo mejor de los dos mundos: la velocidad y disponibilidad de la IA con la empatía y el criterio de tu equipo humano, gestionando todo desde una bandeja unificada de conversaciones.

En esta release incorporamos tres piezas que se conectan entre sí:

• Live Chat en tiempo real para tomar el control de una conversación cuando lo necesites.
• Bandeja unificada de chats y contactos para ver qué está pasando en todos tus agentes y canales.
• Mini helpdesk interno por agente para documentar tu negocio y responder de forma más consistente.

Vamos por partes.

1. ¿Qué es el Live Chat para tus Agentes de IA?

Hasta ahora tus Agentes de IA podían atender a tus usuarios de forma 100 % automatizada: responder dudas, cualificar leads, enviar enlaces, etc.

Con el nuevo Live Chat, tus agentes pasan a trabajar en modo híbrido IA + humanos:

1. El usuario empieza hablando con la IA, como siempre.
2. Si la conversación se complica, el propio usuario puede pulsar un botón tipo «Hablar con una persona».
3. La conversación salta a tu equipo, que responde en tiempo real desde Scoreapps.
4. Todo queda registrado en el historial del contacto, junto con lo que ya había hablado con la IA.

De cara a la configuración del agente, ahora podrás elegir el tipo de interacción:

• Solo IA: el comportamiento que ya conoces.
• IA + Live Chat: la IA atiende de entrada y tu equipo puede intervenir cuando haga falta.
• Solo Live Chat: usas el widget como chat humano clásico, sin IA.

Este modo híbrido te permite algo muy simple pero muy potente: la IA filtra y resuelve lo sencillo, tu equipo se centra solo en las oportunidades de más valor.

Ejemplos prácticos

• Agencias de marketing y software: la IA responde las preguntas básicas sobre el servicio; cuando el lead pide precios detallados o quiere hablar con alguien, entra tu equipo comercial para cerrar la venta.
• Negocios con tickets altos (inmobiliarias, consultorías, formación premium…): la IA calienta el lead y resuelve dudas técnicas; tu equipo solo entra cuando el usuario ya está listo para avanzar.
• Soporte avanzado: el agente gestiona la mayoría de preguntas frecuentes; si el usuario necesita una revisión más compleja, un miembro de tu equipo toma el relevo desde la misma conversación.

2. Bandeja unificada de conversaciones y mini CRM

Para que el Live Chat tenga sentido, necesitábamos un sitio donde verlo y gestionarlo todo. Ahí entra en juego la nueva bandeja unificada de conversaciones, asociada a la bandeja de CRM y contactos de tus Agentes de IA.

Desde esta pantalla podrás:

• Ver en tiempo real qué está pasando en tus agentes.
• Responder directamente desde Scoreapps como si estuvieras en WhatsApp Web o en el chat de tu web.
• Ver el historial de cada contacto: qué ha preguntado antes, qué respuestas le ha dado la IA y qué ha respondido tu equipo.
• Editar o completar los datos de ese contacto (email, teléfono, notas…).

La bandeja unificada te permite centralizar los chats de todos tus agentes, incluso aunque estén:

• En distintas webs y landings.
• En diferentes apps y PWAs.
• Conectados a canales como web, WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram.

En resumen: un solo panel para hablar con los leads y clientes de todos tus agentes de IA.

3. Mini helpdesk por agente: tu base de conocimiento interna

Cada Agente de IA puede tener ahora su propio mini helpdesk interno, con artículos asociados solo a ese agente.

Desde la interfaz de Scoreapps podrás crear pequeños artículos tipo «centro de ayuda» con:

• Guías de uso («Cómo hacer un pedido», «Cómo reservar una cita»…).
• Procesos internos («Pasos para configurar tu app», «Cómo solicitar una devolución»).
• Respuestas extensas que quieres que el usuario tenga siempre disponibles.

4. ¿Quién puede usar Live Chat, la bandeja unificada y el mini CRM?

Hay un punto importante que conviene tener claro si eres Partner.

En el artículo general de Agentes de IA ya diferenciamos dos escenarios:

1. Cuando usas los agentes para tu propio negocio (tu agencia o empresa).
2. Cuando creas agentes para venderlos a tus clientes finales.

Con esta release, las funcionalidades quedan así:

• Live Chat, bandeja unificada de conversaciones y escalado a humanos
  → Están pensados para cuando utilizas los Agentes de IA en tu propio negocio o agencia.
  → Las conversaciones y los datos de contacto se guardan en tu mini CRM dentro de Scoreapps.
• Captura de email y datos de contacto
  → También está disponible cuando usas los agentes para tu propio negocio y se almacena en esa misma bandeja de contactos.
• Mini helpdesk por agente
  → Está disponible en ambos casos: tanto para tus propios agentes como para los que configuras para tus clientes.
  → En los agentes que vendes, el helpdesk interno contendrá la documentación del negocio de tu cliente, pero la gestión la sigues haciendo tú desde Scoreapps.

5. Cómo empezar a usar Live Chat en 3 pasos

Si ya tenías Agentes de IA funcionando, activarlos en modo híbrido es muy sencillo:

1. Entra en tu panel de Scoreapps
   Ve al área de IA → Agentes de IA y abre el agente que quieras actualizar.
2. Elige el tipo de interacción
   En la configuración del chatbot selecciona si quieres:
   • Solo IA.
   • IA + Live Chat (recomendado para ventas y soporte).
   • Solo Live Chat.
3. Empieza a gestionar conversaciones desde la bandeja unificada
   Abre la bandeja de CRM y contactos de tus agentes para:
   • Ver qué está preguntando la gente.
   • Responder en tiempo real cuando toque intervenir.
   • Detectar dudas recurrentes y crear artículos específicos en el mini helpdesk para mejorar las respuestas de la IA.

6. Qué cambia a partir de ahora

Con esta release, tus Agentes de IA pasan de ser «solo chatbots inteligentes» a convertirse en un sistema completo de atención y venta para tu negocio o agencia:

• La IA sigue haciendo el trabajo duro: estar 24/7, responder lo repetitivo y cualificar.
• El Live Chat te permite aparecer justo cuando el usuario te necesita.
• La bandeja unificada te da visibilidad sobre todo lo que está pasando.
• El mini helpdesk por agente convierte los chatbots en centros de ayuda unificados.

Si todavía no has creado tu primer Agente de IA, este es un buen momento para hacerlo. Y si ya tienes varios funcionando, te recomendamos activar el modo IA + Live Chat en al menos uno de ellos y probarlo durante unos días.

Luego nos cuentas qué tal va 😉.

 

P.S: Si quieres ver todo esto más en detalle, tienes un artículo específico en el Helpdesk.