Geolocalización: ¿Qué es? y las empresas que lo utilizan

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¿Por qué apostar por la geolocalización en marketing?

La geolocalización utiliza la ubicación geográfica para cercar un área geográfica y enviar mensajes Push cuando los usuarios pasen por ella. Esta herramienta permite impactar en el lugar y momento perfecto para llamar la atención de los clientes. Diversos estudios demuestran que los mensajes geolocalizados tienen el doble de tasa de clics que la publicidad móvil tradicional.

En primer lugar, como cualquier tecnología nueva y emergente, es necesario ver si los números realmente cuadran con la teoría. Al final son los números los que nos hacen tomar las decisiones, y en este caso, los números hablan por sí mismos.

• El 60% de los consumidores busca información basada en la ubicación en sus dispositivos móviles.
• El 40% de los consumidores busca información mientras están en movimiento.
• El 70% de los consumidores compartiría su ubicación con una aplicación si con ello consiguen una recompensa.

Hay muchas maneras de utilizar la geolocalización para aumentar la comunicación con tus clientes o la productividad de tus empleados. El primer paso es desarrollar una aplicación que soporte esta tecnología. Una vez la tengamos, las posibilidades son infinitas. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de acciones innovadoras que están realizando empresas de todo el mundo con el sistema de geolocalización.

Qué es Geolocalización y por qué The North Face la utiliza para impulsar las ventas con mensajes creativos

The North Face es una de las empresas más importantes de tiendas de ropa y material para disfrutar al aire libre. Una de las razones por las que tiene tanto éxito es porque no tiene miedo de experimentar con las nuevas tecnologías.

La empresa ha utilizado la geolocalización para atraer a sus clientes. Sus alertas basadas en el clima han tenido bastante éxito. La compañía ha experimentado un aumento del 79% en las visitas a las tiendas de los clientes que reciben las alertas, y el 65% de esos clientes realizan compras.

Se puede aprender mucho del equipo de marketing de The North Face, incluso si tu negocio trabaja en una escala más pequeña. En primer lugar, los estudios dicen que cuando un usuario no está navegando por Internet con su smartphone, es probable que dedique el 86% del tiempo al uso de aplicaciones.

Geolocalización en BMW: Para ofrecer un servicio de calidad al cliente

BMW ha utilizado la geolocalización de una manera diferente a la mayoría. Cuando la mayoría de las empresas utilizan este sistema como una herramienta para atraer la atención del consumidor con promociones, el uso que hace BMW es un poco diferente.

BMW incorpora la geolocalización en sus servicios BMW Trackstar y BMW Trackstar Advance Service. Cuando se activa este servicio, la posición del coche se localiza cada 20 segundos. Si el coche se mueve sin el uso de las llaves, y fuera de un zona geolocalización, BMW se lo notificará rápidamente a los dueños del vehículo.

Es muy interesante esta visión de BMW respecto al potencial de la geolocalización en el ámbito de la atención al cliente. Es muy probable que tú no tengas que preocuparte por el robo de vehículos. Sin embargo, lo que los clientes desean realmente es sentir que hay comunicación con la empresa. Cerca del 90% de los clientes espera algún tipo de servicio de atención al cliente, invertir en la solución correcta puede marcar la diferencia para tu empresa.

Walgreens utiliza la geolocalización para fidelizar a sus clientes

Atraer a los clientes es una cosa, pero retenerlos es otra bien distinta. No es sencillo tener clientes contentos. Los estudios sugieren que el 83% de los Millennials conectan con las marcas que cubren sus necesidades digitales, y de ese 83%, el 62% se convierten en fieles de esa marca.

Walgreens promueve la fidelización a través del geo-fence. Cada vez que un cliente entra en una ubicación de las que ha determinado, una notificación permite al usuario abrir la aplicación sin tener que buscarla.

Los datos demuestran claramente que los programas de fidelización son indispensables para los consumidores hoy en día. Cualquier empresa puede seguir los pasos de Walgreen incluyendo el sistema de geolocalización en su aplicación móvil. Este enfoque aporta al usuario la sensación de que tiene lo que quiere justo cuando lo necesita. El poder dar un servicio continuo promueve la fidelización del cliente con la empresa.

Uber utiliza la geolocalización para aumentar la proactividad de sus servicios

Uber utiliza la geolocalización en el aeropuerto internacional de Los Ángeles. Cuando los usuarios llegan al aeropuerto, se les notifica sobre el número de coches disponibles. Esto permite que el sistema sirva para proporcionar servicios proactivos al cliente. Si tu empresa está relacionada con el sector del turismo o el ocio, este enfoque proactivo puede funcionar muy bien para atender a tus clientes.

Es importante señalar que el 82% de las empresas ven en la información cualificada el componente más importante de la experiencia de un cliente. Esto significa que la competencia está buscando continuamente maneras de proporcionar a los clientes la información que necesitan. Es indispensable que te mantengas actualizado, y el ejemplo de Uber puede ayudarte a coger ideas.

Honeywell utiliza la geolocalización en marketing para cuidar del medioambiente

Pero no todo es ganar dinero. El termostato inteligente de Honeywell que utiliza geofencing para detectar la presencia de personas en la sala. Se enciende o se apaga dependiendo de la presencia de personas en un área para poder ahorrar energía, y por lo tanto, cuidar el medio ambiente.

La gente quiere hacer del mundo un lugar mejor. No hay mejor manera de potenciar la imagen de tu marca que alinearla con una buena causa. El 95% de los estudiantes dice que son menos propensos a ignorar anuncios o promociones si estos muestran la relación de una marca con una buena causa.

Si puedes utilizar el sistema de geolocalización para reforzar una causa, tu negocio va a obtener los beneficios del marketing y además, la propia causa, también se beneficiará.

American Eagle utiliza la geolocalización para notificar sus promociones

American Eagle se centró en los usuarios que pasaban cerca de sus tiendas para impulsar las ventas de sus outlets. El gigante textil enviaba notificaciones y promociones sobre sus establecimientos a los clientes que pasaban por la zona. Estos incentivos consiguieron que sus clientes entraran y el resultado fue un aumento de 3x en las compras.

Si envías un incentivo a tus clientes cuando pasen cerca de tus establecimientos, seguro que les recuerdas algo que necesitan y que además, lo tienes tú muy cerca de ellos. Si la estrategia de American Eagle demuestran algo, es que uniendo la ubicación correcta con la tecnología, podrás minimizar el trabajo de marketing mientras maximizas las respuestas de los clientes.

Utiliza los datos de la aplicación para realizar un seguimiento de tus usuarios. A continuación, crea una campaña de marketing geolocalizada y deja que tu aplicación trabaje por ti.

TacoBell utiliza la geolocalización para llegar a su target

La aplicación de Taco Bell es una herramienta crucial en su plan de marketing. La funcionalidad de pedidos consigue que muchos usuarios descarguen la aplicación. Una vez instalada, los clientes pueden realizar encargos desde sus dispositivos móviles y hacer un pedido sin esperas.

Una vez que el cliente tiene descargada la aplicación, el restaurante utiliza el geolocalización para atraer usuarios menores de 30 años con notificaciones push siempre que estén en las inmediaciones de un Taco Bell. Este recordatorio de que pueden pedir comida desde su teléfono y recogerlo en un radio muy cercano a ellos es una gran manera de crear el deseo de “lo quiero ahora».

Taco Bell reconoció su target objetivo, utilizó las herramientas adecuadas para comunicarse con él y genero un aumento en sus ventas anuales del 6%. Con las herramientas adecuadas, una PYME también puede enviar notificaciones a su público objetivo sin grandes inversiones. Todo lo que necesitas es una aplicación móvil con geolocalización .

Canal Historia utiliza la geolocalización para crear engagement y mejorar su reputación online

Para mantenerse al día, el Canal Historia también ha empezado a utilizar geolocalización en sus campañas de Foursquare. Con el fin de conectar con sus espectadores, el Canal Historia ha configurado su app de tal manera que cuando cualquier usuario se encuentra en alguna ubicación histórica y entra en Foursquare (por ejemplo, la Torre Eiffel), rápidamente obtiene datos históricos sobre el lugar. Esta campaña generó unos sorprendentes 400 millones de check-ins .

Una vez más, Canal Historia nos enseña mucho más que historia. Como propietario de una PYME, puedes utilizar la geolocalización para competir con el resto de negocios. Puedes configurar los mensajes para que los usuarios que se dirigen hacia tu competencia reciban una notificación con promociones que les hagan cambiar de dirección.

Cómo utilizar la geolocalización para aumentar las ventas

Hace tiempo que tuviste una idea de negocio increíble. Te lanzaste a la aventura, quizás montando tu pyme. Sacaste tu negocio adelante. Hiciste tu página web para vender más y después te lanzaste con tu propia aplicación. ¿Para qué? Normalmente se hacen las aplicaciones para ganar dinero. Puede haber otros objetivos, pero normalmente ese es el principal. Bien, la geolocalización te ayudará a optimizar esta posibilidad.
Se trata de establecer de manera virtual un territorio en un área geográfica específica, por ejemplo 50 metros. Cuando uno de los usuarios de tu app está en ese área, puedes de manera sencilla desde nuestra plataforma online enviar un mensaje o notificación push geolocalizada únicamente a los los dispositivos móviles de usuarios que se encuentran en esa zona.

¿Cómo se utiliza esta tecnología?

Muchos negocios lo utilizan para enviar ofertas especiales a los clientes cuando éstos pasan cerca de su local. Pero hay infinitas posibilidades de sacarle partido a este tipo de mensajes.
Por ejemplo, una inmobiliaria puede enviar notificaciones a posibles compradores y cuando pasan por viviendas que se ofertan recibirán una notificación, o los grupos de música pueden enviar mensajes a los usuarios que viven en las ciudades de sus próximos conciertos.

¡Pero los negocios no están limitados a utilizar sus propias ubicaciones!

Una cafetería podría enviar un mensaje a los usuarios que entren en un establecimiento de la competencia.
Otro ejemplo, podría ser que una empresa de planificación de bodas, establezca el envío de mensajes push en tiendas de vestidos o establecimientos relacionados con la planificación de este tipo de celebraciones y enviarles consejos o ideas de manera que el usuario se sienta apoyado por la empresa.
La realidad es que las posibilidades de las aplicaciones móviles son infinitas y son muchos los comercios que ya están explorándolas y probándolas. Si eres creativo, la geolocalización puede abrirte muchas posibilidades muy interesantes para tu negocio.
Cuando estableces el radio de tu perímetro geográfico principal, cuanto más reducido mejor

Está claro que cualquier negocio puede fijar las áreas que considere conveniente y más apropiado para su negocio, ¿Pero cuál es un buen área de geonfencing?
En general, un radio muy amplio no es de gran ayuda ya que limita el vínculo de cercanía que conseguimos con el usuario gracias a la localización de mensajes. Puedes probar con un área de 50 metros.
Si tu negocio tiene mucha competencia, lo mejor es centrarse en tu zona con un área bastante reducida. En cualquier caso, recuerda que si tienes un negocio diferente en la ciudad y no tienes prácticamente competencia en tu ciudad, deberías ampliar un poco el círculo.
A pesar de que esta sea nuestra recomendación, nunca existe una regla exacta y válida para todos los negocios. Dependerá también del objetivo de los mensajes que estamos geolocalizando y del tipo de negocio, aunque intentamos establecer alguna regla general fijándonos en nuestra experiencia.
Y tampoco es lo mismo en negocio en una ciudad grande como Madrid o una más pequeñita como Segovia.
Lo mejor es que lo probéis vosotros mismos y nos contéis vuestra experiencia ;)

Conclusiones

La geolocalización es una herramienta poderosa y asequible que permite optimizar las aplicaciones móviles para empresas para llegar a sus consumidores. Podemos aprender del marketing de las grandes compañías y utilizar sus estrategias para implementar nuevas ideas. En Scoreapps disponemos de un avanzado sistema de geolocalización que podrás integrar en todas tus aplicaciones de forma totalmente gratuita.