{"id":7744,"date":"2019-01-11T10:15:58","date_gmt":"2019-01-11T08:15:58","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=7744"},"modified":"2021-05-31T11:41:04","modified_gmt":"2021-05-31T10:41:04","slug":"servicio-post-venta-negocio-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/servicio-post-venta-negocio-apps\/","title":{"rendered":"El servicio de post venta: Clave en la venta de Apps M\u00f3viles"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4f136035282\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4f136035282\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/servicio-post-venta-negocio-apps\/#1-beneficios-de-ofrecer-un-buen-servicio-de-post-venta\" >1. Beneficios de ofrecer un buen servicio de post venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/servicio-post-venta-negocio-apps\/#2-guia-definitiva-para-fidelizar-tus-clientes-con-tu-estrategia-de-post-venta\" >2. Gu\u00eda definitiva para fidelizar tus clientes con tu estrategia de post venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/servicio-post-venta-negocio-apps\/#3-recapitulamos\" >3. Recapitulamos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>\u00bfSab\u00edas que para la retenci\u00f3n de clientes <strong>el servicio de post-venta<\/strong> es imprescindible y <strong>m\u00e1s del 60% de las Pymes<\/strong> ni siquiera lo utiliza? De hecho, el \u00e9xito de cualquier negocio reside, m\u00e1s que cerrar la venta, en que los <strong>clientes se mantengan a lo largo del tiempo.<\/strong><\/p>\n<p>En este post te voy a dar las <strong>claves definitivas para fidelizar los pacientes\u00a0a trav\u00e9s de una estrategia de post venta exitosa. Pero primero, s\u00ed aun no est\u00e1s del todo convencido, toma nota de los beneficios que puedes conseguir al implementarlo.<\/strong><\/p>\n<p>&#x1f449; Pero antes, y solo por estar aqu\u00ed y dedicarnos unos minutos, queremos que descubras  la metodolog\u00eda de marketing y ventas m\u00e1s actual. Pon al cliente en el centro de tu estrategia. Y combina Ecommerce, Funnels y Apps m\u00f3viles para que tu negocio crezca. <\/p>\n<p><strong>Mobile Marketing Flywheel. <\/strong><\/p>\n<p>&#x2b50;&#xfe0f; La gu\u00eda definitiva para llevar tu negocio al siguiente nivel.&#x2b50;&#xfe0f;<\/p>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-75940\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-beneficios-de-ofrecer-un-buen-servicio-de-post-venta\"><\/span>1. Beneficios de ofrecer un buen servicio de post venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Son muchos:<\/p>\n<ul>\n<li>Es una de las mejores formas de <strong>crear lealtad y fidelizaci\u00f3n hacia tu marca<\/strong>. A todos los clientes les gusta sentir que, tras adquirir el producto, la empresa seguir\u00e1 ah\u00ed para cualquier problema o duda.<\/li>\n<li>Un cliente feliz con tu producto y servicio ser\u00e1 un <strong>fiel prescriptor de tu marca<\/strong>. \u00a1Todos conocemos el poder del <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/inbound-marketing\/\">inbound marketing<\/a> de referencia! Probablemente te recomendar\u00e1 en redes sociales o a otros negocios conocidos y esto consiga que incrementas notablemente tus tasas de conversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Mantener el contacto y ofrecerles a tus ya clientes <strong>ofertas o promociones<\/strong> es una estrategia muy efectiva para conseguir que repitan la compra de tu producto.<\/li>\n<li>Hacer un buen <strong>seguimiento de post venta<\/strong> te da informaci\u00f3n muy valiosa sobre la experiencia que tus clientes tienen con tu marca. Pueden proporcionarte la clave para optimizar el proceso y repercutir en un incremento de las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-guia-definitiva-para-fidelizar-tus-clientes-con-tu-estrategia-de-post-venta\"><\/span>2. Gu\u00eda definitiva para fidelizar tus clientes con tu estrategia de post venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En el negocio de venta de aplicaciones m\u00f3viles existen dos puntos de vista en los que el servicio de post venta juega un papel muy importante:<\/p>\n<ul>\n<li>Nivel 1: Servicio de post venta del Reseller al negocio\/Pyme<\/li>\n<li>Nivel 2: Servicio de post venta del Negocio\/Pyme al cliente final<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n, vamos a analizar las claves que debes tener en cuenta en cada uno de esos niveles.<\/p>\n<h3>Nivel 1: Del Reseller al negocio\/Pyme<\/h3>\n<p>En este primer nivel,\u00a0 partimos de una premisa clara: <strong>cerrar la venta del producto no es suficiente.<\/strong> Lo m\u00e1s importante es realizar la activaci\u00f3n del cliente y que esta activaci\u00f3n sea eficaz.<\/p>\n<p>En el caso en el que tu producto sea una <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/es\/\">aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a>, lo m\u00e1s importante es <strong>ense\u00f1ar a la Pyme a utilizar la app como una herramienta de marketing<\/strong> que incentiva el <strong>crecimiento\u00a0exponencial del negocio<\/strong>.<\/p>\n<p>Para completar este primer paso con \u00e9xito, es fundamental que <strong>acompa\u00f1es al cliente<\/strong>. Preoc\u00fapate de\u00a0que se familiarice con la herramienta y que <strong>conozca su potencial<\/strong>. Que perciban el gran valor que esta herramienta de marketing m\u00f3vil puede aportarles.<\/p>\n<p>Por ejemplo, ens\u00e9\u00f1ales a usar funcionalidades como las <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/notificaciones-push\/\">notificaciones push<\/a>, el sistema autom\u00e1tico de rese\u00f1as o los sistemas de fidelizaci\u00f3n pueden hacer incrementar su notoriedad.<\/p>\n<p>Por otro lado, es muy importante ofrecer una <strong>atenci\u00f3n al cliente completa despu\u00e9s de haber realizado el proceso de compra de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con tu marca.<\/strong><\/p>\n<p>De hecho, muchas empresas descuidan esta parte de su relaci\u00f3n con los clientes\u2026 \u00a1A pesar que es el \u00faltimo -y m\u00e1s importante- paso para tener el est\u00e1ndar de calidad adecuado en tu empresa!<\/p>\n<p>Por eso, optimizar esta parte del proceso comercial puede ser clave para diferenciarte de tus competidores y ofrecerles un valor a\u00f1adido a tus clientes.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes conseguir ser el mejor?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ofrece un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente y soporte<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En cualquier producto o servicio relacionado con la tecnolog\u00eda es vital contar con un <strong>servicio t\u00e9cnico de post venta que resuelva de forma r\u00e1pida y eficaz las incidencias y problemas que surgen durante la utilizaci\u00f3n del producto.<\/strong><\/p>\n<p>Esto aporta seguridad a tus clientes, y te permite estar seguro que est\u00e9n felices de seguir utilizando tu tecnolog\u00eda.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nutre a tus clientes con informaci\u00f3n relevante para ellos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7750\" title=\"Servicio post venta\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/servicio-post-venta.jpg\" alt=\"Nutre a tus clientes con informaci\u00f3n relevante para ellos\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong>Mantener una comunicaci\u00f3n activa<\/strong> con tu cliente te ayuda a posicionarte frente a tus competidores. Elabora contenido relevante para sus <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/ideas-de-negocios\/\">ideas de nuevos negocios<\/a>, enf\u00f3cate en sus principales dolores, personal\u00edzala y convi\u00e9rtete as\u00ed en su referencia.<\/p>\n<p>De esta forma, si tu cliente estudia la posibilidad de volver a invertir en tu producto o servicio ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que recuerde tu marca.<\/p>\n<p>Para ello puedes utilizar distintos canales como el mail marketing. En este\u00a0post os damos las claves principales para dise\u00f1ar una campa\u00f1a de <strong>mail marketing<\/strong> enfocada al crecimiento de un negocio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inf\u00f3rmales sobre todas tus novedades\/lanzamientos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dar prioridad a tus ya clientes para informarles sobre las \u00faltimas novedades y lanzamientos es una estrategia de fidelizaci\u00f3n muy efectiva.<\/p>\n<p>Muestra c\u00f3mo la marca se preocupa de sus compradores y <strong>aporta valor a la relaci\u00f3n gracias a un tratamiento exclusivo.<\/strong><\/p>\n<p>El verdadero valor de esta estrategia reside en hacer sentir al cliente especial y \u00fanico. Cumplir con las expectativas de los clientes. Ya no s\u00f3lo est\u00e1s ofreciendo un producto.\u00a0Ahora ofreces tambi\u00e9n una experiencia que, ten por seguro, mejorar\u00e1 vuestra relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n<p>Uno de los ejemplos m\u00e1s claros lo encontramos en marcas como Apple o\u00a0Nespresso. Estas marcas han convertido su servicio de post venta en una verdadera arma de fidelizaci\u00f3n y prescripci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ofrece descuentos y promociones para premiar el compromiso de tus clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es muy importante incluir en tu estrategia de post venta <strong>promociones y descuentos.<\/strong> \u00a1A todos nos encanta disfrutar de ellos! Es un m\u00e9todo infalible para despertar inter\u00e9s y seguir conectado a tus clientes.<\/p>\n<p>Un buen ejemplo es dise\u00f1ar una campa\u00f1a espec\u00edfica para aquellos clientes que ya han demostrado inter\u00e9s en tu producto o son consumidores. Puedes premiarles con cupones y estimularles a realizar otra compra.<\/p>\n<h3>Nivel 2: Desde el Negocio\/Pyme al cliente final<\/h3>\n<p>Ahora vamos a analizar las claves para que tus clientes -si eres\u00a0Reseller- ofrezcan un servicio de\u00a0post venta eficaz.<\/p>\n<p>De esta forma, <strong>llevar a cabo un proceso de \u201c<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Coaching\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">couching<\/a>\u201d con los clientes finales de tu producto es clave para la viabilidad de tu negocio de venta de Apps.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s \u00e9xito tengan tus clientes con sus compradores, m\u00e1s \u00e9xito tendr\u00e1 tu negocio. As\u00ed de sencillo. Vender la aplicaci\u00f3n no es suficiente. Lo\u00a0ma<\/p>\n<p>Te preguntar\u00e1s \u00bfy como lo hago?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ens\u00e9\u00f1ales como sacar el m\u00e1ximo partido a tu tecnolog\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Como apunt\u00e1bamos en el primer nivel, esto es b\u00e1sico. <strong>Ofrece un buen servicio de asesoramiento.<\/strong>\u00a0Activa a tus clientes y mu\u00e9strales su app como una herramienta fundamental para su crecimiento. Para ello pueden utilizar desde las\u00a0notificaciones\u00a0push, hasta el\u00a0<a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/geofencing\/\">geofencing<\/a>\u00a0o los\u00a0 programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p>Debes tener clientes informados y formados para sacar el m\u00e1ximo provecho de tu soluci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para ello no dudes en crear <strong>tutoriales<\/strong> que les ense\u00f1e a navegar por el CMS y darles una visi\u00f3n general del panel de control de la plataforma.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estrategia \u201cHazlo tu mismo\u201d vs \u201cTodo incluido\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A la hora de manejar tu tecnolog\u00eda puedes optar por formar al cliente para que lo haga \u00e9l mismo, o ofrecerles el servicio para hacerlo desde tu empresa.<\/p>\n<p>Si quieres conocer m\u00e1s sobre esta estrategia descarga la infograf\u00eda \u00abEstrategias de post venta\u00bb.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dales una raz\u00f3n para descargar la App<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es uno de los aspectos m\u00e1s importantes. Conseguir descargar de la App y as\u00ed <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-ganar-dinero\/\">ganar dinero con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a>. Para ello ense\u00f1a a tus clientes que den protagonismo a los beneficios que van a conseguir sus usuarios. Como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Programar f\u00e1cilmente sus citas<\/li>\n<li>Hacer pedidos de comida y compras a domicilio de forma sencilla<\/li>\n<li>Mantenerse informados de los eventos, las ofertas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Crea una lista de objetivos de marketing<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si los consumidores no descargan la App de tus clientes\u2026 \u00a1la habr\u00e1n creado para nada!<\/p>\n<p>Es primordial que tengan un plan de marketing. Es sencillo llevar a cabo acciones como crear alg\u00fan v\u00eddeo de <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-redes-sociales\/\">difusi\u00f3n para redes sociales<\/a> e incluso, enviar una nota de prensa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Marca unas metas con tu cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante <strong>marcar un objetivo con el cliente antes del lanzamiento de la App<\/strong>. Esto os ayudar\u00e1 a ambos a saber que esperar del producto.<\/p>\n<p>Estos objetivos pueden ir desde conseguir m\u00e1s rese\u00f1as en p\u00e1ginas de referencias como\u00a0Yelp, a conseguir suscriptores o aumentar la fidelizaci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejora la puntuaci\u00f3n de tu cliente con una estrategia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Te interesa que el <strong>negocio de tu cliente crezca y tenga \u00e9xito<\/strong>. Para ello, siempre debes saber transmitirles lo que la <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-pymes\/\">app para Pymes<\/a> puede ofrecer a sus clientes. Como puede hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil y a solucionar sus problemas.<\/p>\n<p>En este punto tambi\u00e9n es importante se\u00f1alar de forma especial que <strong>no vendes aplicaciones m\u00f3viles, sino soluciones de\u00a0m\u00e1rketing que ayudan a escalar el negocio de cualquier sector o tama\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-recapitulamos\"><\/span>3. Recapitulamos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de terminar el post vamos a recapitular las ideas principales que hay que tener en cuenta a la hora de ofrecer el servicio de post venta.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Nivel 1: Servicio de Post venta del\u00a0Reseller al negocio\/Pyme<\/h3>\n<ul>\n<li>Realiza una activaci\u00f3n eficaz del cliente<\/li>\n<li>Ofrece un buen servicio de soporte<\/li>\n<li>Nutre a tus clientes con informaci\u00f3n relevante para ellos<\/li>\n<li>Inf\u00f3rmales sobre todas tus novedades\/lanzamientos<\/li>\n<li>Ofrece descuentos y promociones para premiar el compromiso de tus clientes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Nivel 2: Servicio de post venta desde el Negocio\/Pyme al cliente final<\/h3>\n<ul>\n<li>Ens\u00e9\u00f1ales como sacar el m\u00e1ximo partido a tu tecnolog\u00eda<\/li>\n<li>Dales una raz\u00f3n para descargar la App<\/li>\n<li>Crea una lista de objetivos de marketing<\/li>\n<li>Marca unas metas con tu cliente<\/li>\n<li>Mejora la puntaci\u00f3n de tu cliente con una estrategia<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como hab\u00e9is podido ver \u00a1No pod\u00e9is descuidar este \u00faltimo paso de vuestra estrategia comercial!<\/p>\n<blockquote><p>Un cliente satisfecho es vital para culminar todo el proceso de venta y hacer de tu empresa un negocio escalable.<\/p><\/blockquote>\n<p>Y \u00a1es sencillo de ofrecer!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><strong>Conseguir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces m\u00e1s que retenerlo.<\/strong> De hecho, un 5% m\u00e1s de retenci\u00f3n supone que los beneficios de tu <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/negocios-rentables\/\">negocio rentable por internet<\/a> se incrementen entre un 25% y un 90%.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":20627,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-movil"],"rank_math_seo":{"title":"\u25b7 Servicio Post Venta: C\u00f3mo afecta en el mercado de Apps","description":"Novedad - Principales estrategias del servicio de post venta en un negocio de venta de Apps \u2b50Beneficios \u2b50Gu\u00eda \u2b50Herramientas \u2b50ROI","focus_keyword":"El servicio de post venta","canonical_url":"","robots":["index"],"score":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7744"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7744\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}