{"id":7018,"date":"2018-12-05T12:45:13","date_gmt":"2018-12-05T10:45:13","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=7018"},"modified":"2021-07-08T09:58:32","modified_gmt":"2021-07-08T08:58:32","slug":"chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/chatbots\/","title":{"rendered":"ChatBots: lo \u00daLTIMO en el marketing conversacional"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4ef33f19f9f\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4ef33f19f9f\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/chatbots\/#%c2%bfque-son-los-chatbots\" >\u00bfQu\u00e9 son los ChatBots?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/chatbots\/#ventajas-de-los-chatbots\" >Ventajas de los ChatBots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/chatbots\/#las-claves-de-los-chatbots\" >Las claves de los ChatBots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/chatbots\/#ejemplos-de-chatbots\" >Ejemplos de ChatBots<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>\u00bfTe imaginas bucear por una web que te interesa y que un robot \u201cde carne y hueso\u201d te pregunte si necesitas ayuda y resuelva tus dudas mientras charla contigo? Esto es precisamente lo que hacen los <strong>chatbots<\/strong> o video bots, lo \u00faltimo en marketing conversacional. Crear una <strong>experiencia de usuario m\u00e1s humana y personalizada<\/strong> que conduzca e impulse a la acci\u00f3n en cuesti\u00f3n de segundos.<\/p>\n<p>&#x1f381; Pero antes, solo por estar aqu\u00ed, y dedicarme unos minutos, quiero <strong>regalarte esta gu\u00eda definitiva sobre \u00abC\u00f3mo crear una Aplicaci\u00f3n M\u00f3vil Paso a Paso\u00bb<\/strong>. Puedes descargarla y recibirla en tu email de manera completamente gratuita.<\/p>\n<p>&#x25b6; \u00bfQu\u00e9 vas a encontrar en ella?<\/p>\n<ul>\n<li>Todos los pasos que debes tener en cuenta para el desarrollo de una App<\/li>\n<li>Los costes que implica su desarrollo para que puedas presupuestar tu proyecto correctamente<\/li>\n<li>Formas de promocionarla para aumentar sus descargas<\/li>\n<\/ul>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-79309\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-son-los-chatbots\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 son los ChatBots?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La conversaci\u00f3n siempre ha sido y sigue siendo a d\u00eda de hoy un arte que todo comercial debe dominar para generar un elevado n\u00famero ventas. Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando una empresa est\u00e1 en Internet y no tiene suficientes comerciales 24 horas para satisfacer las necesidades de todos los clientes potenciales? \u00bfO cu\u00e1ndo no pueden solucionar una incidencia urgente de un cliente?<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, los chatbots han comenzado a incorporarse a las ventas digitales. Y es que un chatbot &#8211;<strong>un software inteligente capaz de mantener una conversaci\u00f3n como si de un humano se tratase<\/strong>&#8211; bien hecho puede convertirse en el mejor aliado de tu empresa. Estos \u201ccomerciales virtuales\u201d mejoran la atenci\u00f3n de los actuales y potenciales clientes, proporcionando informaci\u00f3n de valor y resolviendo los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisi\u00f3n de compra. De esta forma, poco a poco, los bots han ido transformando el complejo universo de la atenci\u00f3n al cliente hacia un nuevo paradigma: el <strong>marketing conversacional.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas-de-los-chatbots\"><\/span>Ventajas de los ChatBots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Algunas de las Ventajas que ofrecen los ChatBots son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Te permiten responder a las preguntas de tus clientes de forma inmediata.<\/li>\n<li>Estos asistentes est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda durante los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/li>\n<li>Nos ayudan a abaratar costes, ya que no es necesario tanto personal para atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Nos permiten gestionar de una manera m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla todas las solicitudes de los clientes.<\/li>\n<li>Nos ayudan a recopilar una base de datos de una forma mucho m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Los ChatBots al ser una <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/inteligencia-artificial\/\">Inteligencia Artificial<\/a> (IA) aprenden diariamente de las interacciones que mantienen con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-claves-de-los-chatbots\"><\/span>Las claves de los ChatBots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De acuerdo con la firma de investigaci\u00f3n y asesor\u00eda <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>, para 2020, los chatbots estar\u00e1n involucrados en el <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/rebecca-hinds\/by-2020-youre-more-likely-to-have-a-conversation-with-this-than-with-your-spouse.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">85%<\/a> de todos los tipos de interacci\u00f3n entre empresas. Pero \u00bfcu\u00e1les son las claves principales del triunfo de esta clase de bots?<\/p>\n<ul>\n<li>Personalizaci\u00f3n y valor a\u00f1adido<\/li>\n<li>Filosof\u00eda 24\/7<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de costes<\/li>\n<li>Sencillez y comodidad<\/li>\n<li>Recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Consolidan la imagen de marca<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7093 size-full\" title=\"Formas de usar un ChatBot en tu negocio \" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/5-formas-de-usar-un-chatbot-en-tu-negocio.png\" alt=\"Usar ChatBot en el negocio \" width=\"800\" height=\"2000\" \/><\/p>\n<h3>Personalizaci\u00f3n y valor a\u00f1adido<\/h3>\n<p>Es un secreto a voces. La personalizaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/planetachatbot.com\/4-maneras-en-que-un-chatbot-puede-dar-a-tu-estrategia-de-negocios-s%C3%BAperpoderes-780c34bf4cd3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conduce<\/a> hacia la compra, genera mayores ingresos, menos retornos y mayor lealtad. A todos nos gusta sentirnos especiales. Que un chatbot sea capaz de llamarte por tu nombre y, a medida que fluya la conversaci\u00f3n, aprenda m\u00e1s detalles sobre ti, convierte tu experiencia de usuario en algo \u00fanico, haciendo que te sientas importante para la marca.<\/p>\n<p>Sin embargo, la atenci\u00f3n al cliente no tiene por qu\u00e9 estar orientada necesariamente a querer vender algo, sino tambi\u00e9n en aportar valor al usuario. En este sentido, los chatbots son \u00fatiles a la hora de realizar acciones de <strong>Marketing de Contenidos<\/strong>. \u00c9stos son eficaces a la hora de distribuir contenidos de calidad en el momento adecuado y en base a la informaci\u00f3n acumulada que tienen de cada usuario.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1s buscando informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo vender Apps para restaurantes? Entonces nuestro video bot te sugerir\u00e1 un ebook sobre los primeros pasos que debes seguir para conseguir tus primeras ventas o un caso de \u00e9xito para inspirarte.<\/p>\n<h3>Filosof\u00eda 24\/7<\/h3>\n<p>A nadie le gusta perder el tiempo. Estar disponible las 24 horas todos los d\u00edas de la semana es algo que marca la diferencia, aunque tambi\u00e9n se puede programar para tener disposici\u00f3n en ciertos periodos de tiempo o para resolver cualquier duda relacionada con los productos o servicios que se comercializan.\u00a0 Tus clientes potenciales lo valorar\u00e1n a la hora de decidirse a realizar una acci\u00f3n comercial.<\/p>\n<h3>Reducci\u00f3n de costes<\/h3>\n<p>Mientras un comercial solo puede atender a una \u00fanica persona, un chatbot puede prestar sus servicios a un n\u00famero ilimitado de usuarios simult\u00e1neamente, ayud\u00e1ndote a <strong><a href=\"https:\/\/planetachatbot.com\/chatbot-reduciendo-costos-de-servicio-al-cliente-83896a5f3aad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reducir<\/a> los costes <\/strong>de servicio al cliente en un 30%.<\/p>\n<h3>Sencillez y comodidad<\/h3>\n<p>Los\u00a0chatbots\u00a0sirven para todo tipo de negocios y se convierten en un sistema para obtener la informaci\u00f3n que tu cliente potencial est\u00e1 buscando r\u00e1pidamente y sin necesidad de que tenga que bucear por toda tu p\u00e1gina web. La idea es que hagan la vida m\u00e1s f\u00e1cil y <strong>ahorren tiempo a los usuarios<\/strong>, evitando que se vean obligados a llamar por tel\u00e9fono, estudiar tu web de arriba a abajo o contactarte v\u00eda redes sociales.<\/p>\n<h3>Recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Los chatbots suponen una\u00a0gran oportunidad de conocer mejor, tanto a los clientes actuales como a los potenciales, recabando todo tipo de datos para alimentar el <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/crm\/\">CRM<\/a> de tu empresa y ayudando a segmentar a los consumidores. Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/www.diurnay.com\/chatbots-deberias-implementarlos-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">muchas personas<\/a> se sienten m\u00e1s c\u00f3modas aportando informaci\u00f3n personal a un chatbot antes que a una persona.<\/p>\n<h3>Consolidan imagen de marca<\/h3>\n<p>Cualquiera puede tener un mal d\u00eda, un chatbot no. Al igual que el contenido publicado en una p\u00e1gina web o una App, los mensajes de los bots han sido previamente programados por lo que no es posible que se salgan de las l\u00edneas establecidas por tu empresa.<\/p>\n<p>Los chatbots pueden aplicarse en distintas \u00e1reas dentro de una empresa.<\/p>\n<h3>El video viene pisando fuerte<\/h3>\n<p>Si tenemos en cuenta que el video es un formato excelente para captar y <strong>retener la <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/video-bots-the-future-of-sales-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n<\/a> de los usuarios<\/strong> y que, seg\u00fan Forbes, representar\u00e1 m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2017\/02\/03\/video-marketing-the-future-of-content-marketing\/#6ff2f9476b53\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% del tr\u00e1fico total<\/a> de Internet en 2019, solo era cuesti\u00f3n de tiempo que el video aterrizase en el universo de los bots.<\/p>\n<p>Y es que si los chatbots, con sus mensajes de texto, llevan a\u00f1os revolucionado la manera en la que muchas empresas interact\u00faan con sus clientes, imagina el potencial de tu estrategia de marketing conversacional si empiezas a utilizar el formato video (Accede <u>aqu\u00ed <\/u>para conocer nuestros video bots)<\/p>\n<p>Por medio de los video bots los equipos de ventas y de marketing pueden enviar autom\u00e1ticamente video mensajes a cada visitante de la web o dentro de una App. El <strong>video es el modo m\u00e1s efectivo<\/strong> para seducir a los usuarios y animarles a descubrir lo que tu producto o servicio puede hacer por ellos, ayudando a establecer relaciones todav\u00eda m\u00e1s profundas entre ambas partes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a>, una de las empresas mundiales de mensajer\u00eda por excelencia, <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/video-bots-the-future-of-sales-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">asegura<\/a> que los chatbots que utilizan sus clientes han multiplicado por cuatro la interacci\u00f3n de los usuarios en comparaci\u00f3n con los email tradicionales. Teniendo en cuenta esta afirmaci\u00f3n, entender el potencial que pueden llegar a tener los video bots de forma temprana puede darte una importante ventaja competitiva.<\/p>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-79309\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ejemplos-de-chatbots\"><\/span>Ejemplos de ChatBots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Actualmente ya la mayor\u00eda de las grandes empresas ya tienen las funciones de los Chatbots incluidas en sus servicios de mensajer\u00eda, algunos de los m\u00e1s importantes son los siguientes:<\/p>\n<h3>ChatBot de Facebook<\/h3>\n<p>El ChatBots que tiene integrado Facebook Messenger puede ayudar a las empresas a contactar de una forma m\u00e1s sencilla con sus clientes, ayudar en el rastreo de env\u00edos, facilitar que puedan reservar citas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n pueden ayudar a aumentar las ventas, sugiriendo a los clientes ciertos productos dependiendo de sus intereses.<\/p>\n<h3>ChatBot de WhatsApp<\/h3>\n<p>El ChatBot de WhatsApp nos ofrece los mismos beneficios que el de Facebook Messenger.<\/p>\n<p>Nos ayudan a tener un mayor contacto con nuestros clientes y poder gestionar todas sus dudas de una manera m\u00e1s sencilla.<\/p>\n<p>\u00bfDeseas incorporar a tu negocio una tecnolog\u00eda que te permita optimizar tu proceso de venta y mantener a tus clientes contentos?\u00a0T\u00fa decides.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que un cliente potencial visite tu p\u00e1gina web o utilice tu App durante unos segundos y se marche en seguida. S\u00ed, seguro que sabes de lo que hablo. De hecho, es uno de los dolores de cabeza m\u00e1s comunes entre las empresas. Pero existe una manera de conectar con \u00e9l y hacer que se quede. Los chatbots.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":22416,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7018","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-movil"],"rank_math_seo":{"title":"\u25b7 ChatBots: La Revoluci\u00f3n de los chats con robots","description":"Novedad - Los ChatBots revolucionan el universo de la Atenci\u00f3n al Cliente para las empresas \u2b50V\u00eddeoBots \u2b50Chats Autom\u00e1ticos \u2b50Ventajas \u2b50Info","focus_keyword":"chatbots","canonical_url":"","robots":["index"],"score":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7018"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7018\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7018"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}