{"id":4289,"date":"2016-08-30T16:37:13","date_gmt":"2016-08-30T16:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=4289"},"modified":"2021-12-14T14:59:46","modified_gmt":"2021-12-14T13:59:46","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Todo lo que necesitas saber sobre Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a507a82ec803\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a507a82ec803\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#training-gratis-como-generar-100-nuevos-clientes-a-la-semana-con-un-unico-embudo-de-ventas\" >[Training GRATIS]: C\u00f3mo generar 100 Nuevos Clientes a la semana con un \u00fanico Embudo de Ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#%c2%bfque-es-atencion-al-cliente\" >\u00bfQu\u00e9 es atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#para-que-sirve-el-servicio-de-atencion-al-cliente\" >Para qu\u00e9 sirve el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#por-que-importa-el-servicio-de-atencion-al-cliente\" >Por qu\u00e9 importa el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#7-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-de-tu-empresa\" >7 claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#tecnicas-de-atencion-al-cliente\" >T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\" >Beneficios de una buena atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/atencion-al-cliente\/#formas-de-contactar-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-las-empresas\" >Formas de contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en las empresas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"training-gratis-como-generar-100-nuevos-clientes-a-la-semana-con-un-unico-embudo-de-ventas\"><\/span>[Training GRATIS]: C\u00f3mo generar 100 Nuevos Clientes a la semana con un \u00fanico Embudo de Ventas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si tu P\u00e1gina Web no te genera un m\u00ednimo de 100 clientes nuevos cada semana&#8230;presta atenci\u00f3n porque en los pr\u00f3ximos minutos vas a aprender a duplicar, triplicar o incluso cuadruplicar el tama\u00f1o de cualquier negocio de forma garantizada.<\/p>\n<p>S\u00ed. Has le\u00eddo bien. Estamos tan seguros de que este sistema funciona que GARANTIZAMOS SUS RESULTADOS POR ESCRITO.<\/p>\n<p>\u2022 Sin malgastar dinero en publicidad.<br \/>\n\u2022 Sin generar contenido en redes sociales.<br \/>\n\u2022 Sin expertos en <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/ai-prompts-para-seo\/\">SEO<\/a>.<br \/>\n\u2022 Y sin invertir m\u00e1s dinero en marketing.<\/p>\n<p>Si no nos crees, mira este v\u00eddeo&#8230;<\/p>\n<div class=\"w-100 br-3 embed-responsive reproductor video-responsive\" data-id=\"d_UOtZX6jPE\">\n<div class=\"launchVideo\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22230\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/1200x628_optimized-1.jpg\" alt=\"Miniatura para el inicio del v\u00eddeo de webinar cliente final\" width=\"677\" height=\"381\" \/><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"w1639412880256\" style=\"padding: 2px 0 14px;\">\n<style> .ewebinar__Dots { opacity: 1; animation: 1.5s linear 0s normal forwards 1 delayin; position: absolute; top: 0; left: 0; right: 0; bottom: 0; display: flex; justify-content: center; align-items: center; } .ewebinar__LoadingDot { height: 0.5em; width: 0.5em; border-radius: 100%; display: inline-block; animation: 1.2s ewebinar-loading-dot ease-in-out infinite; } .ewebinar__LoadingDot:nth-of-type(2) { animation-delay: 0.15s; margin-left: 0.5em; } .ewebinar__LoadingDot:nth-of-type(3) { animation-delay: 0.25s; margin-left: 0.5em; } @keyframes delayin { 0% { opacity:0; } 66% { opacity:0; } 100% { opacity:1; } } @keyframes ewebinar-loading-dot { 30% { transform: translateY(-35%); opacity: 0.3; } 60  % { transform: translateY(0%); opacity: 0.8; } } .ewebinar__Widget { line-height: 1.5; } .ewebinar__Widget select { display: flex; } .ewebinar__Widget * { box-sizing: border-box; } .ewebinar__RegisterButton { font-family: inherit; } .ewebinar__RegisterButton.loaded .ewebinar__Dots { display: none !important; } .ewebinar__RegisterButton.loaded .ewebinar__ButtonText { opacity: 1 !important; } .ewebinar__RegisterButton * {           font-family: inherit; 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color:white !important; opacity: 0; white-space: nowrap\" ><b style:\"text-align:center;\">\u00a1ACCEDER AL TRAINING AHORA!<\/b><br \/>y obtener curso + swipe file gratis<\/span> <\/button> <\/a> <noscript> <\/p>\n<div style=\" margin-top: 1em; text-decoration: none; undefined\"> <a style=\"color: #000; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/marketing.scoreapps.com\/webinar-cliente-final\/registro\">\u00a1Acceder al Training AHORA!<\/a> <\/div>\n<p> <\/noscript> <\/div>\n<p><script>(function (w,d,s,o,f,js,fjs) { w['eWidget']=o;w[o] = w[o] || function () { (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments) }; if(d.getElementById(o)) return; js = d.createElement(s), fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; js.id = o; js.src = f; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(window, document, 'script', '_ew', 'https:\/\/app.ewebinar.com\/widget.js'));_ew('init', {\"for\":\"Registration\",\"type\":\"Button\",\"btnText\":\"\u00a1Acceder al Training AHORA!\",\"source\":\"\",\"jitBtnText\":\"Go to session now\",\"addToCalendarBtnText\":\"Add to calendar\",\"replayBtnText\":\"Watch replay now\",\"onlyButton\":false,\"openInPopup\":false,\"showButtonTimer\":false,\"position\":\"Left\",\"mobilePosition\":\"Left\",\"url\":\"https:\/\/marketing.scoreapps.com\/webinar-cliente-final\/registro\",\"shortUrl\":\"https:\/\/webinar.scoreapps.com\/webinar\/3198\",\"title\":\"C%C3%B3mo%20Generar%20100%20clientes%20a%20la%20semana%20con%20un%20%C3%BAnico%20Embudo%20de%20Ventas\",\"description\":\"Ah%C3%AD%20va%20un%20avance%20de%20lo%20que%20compartir%C3%A9%20contigo%20en%20este%20Webinar%20GRATUITO%0A%E2%80%8B%0A%F0%9F%94%B9C%C3%B3mo%20generar%20cientos%20de%20clientes%20a%20la%20semana%20y%20c%C3%B3mo%20convertirlos%20en%20clientes%20de%20alto%20valor%20para%20tu%20negocio%20y%20retenerlos%20a%20largo%20plazo%20de%20forma%20automatizada.%0A%E2%80%8B%0A%F0%9F%94%B9C%C3%B3mo%20hacerlo%20sin%20gastar%20una%20fortuna%20en%20publicidad,%20sin%20tener%20que%20estar%20generando%20enormes%20cantidades%20de%20contenido%20todos%20los%20d%C3%ADas%20y%20sin%20tener%20que%20contratar%20enlaces%20ni%20expertos%20en%20posicionamiento%20SEO.%0A%E2%80%8B%0A%F0%9F%94%B9C%C3%B3mo%20implementarlo%20por%20ti%20mismo%20en%20cuesti%C3%B3n%20de%20horas%20y%20ver%20resultados%20en%20menos%20de%207%20d%C3%ADas.%20Entender%C3%A1s%20por%20qu%C3%A9%20la%20mayor%C3%ADa%20de%20las%20p%C3%A1ginas%20web%20de%20otras%20empresas%20no%20funcionan%20y%20cu%C3%A1l%20es%20la%20estrategia%20que%20necesitas%20para%20generar%20clientes%20de%20forma%20sistem%C3%A1tica.\",\"presenters\":[],\"image\":\"https:\/\/ewebinar.imgix.net\/ewebinar\/17562\/sections.imageWithText.imageMediaUrl-1638444598239?ixlib=js-2.3.2&fit=clip&w=425&h=337&dpr=2&&s=63b93d4af95cbba4b86469ce831cec64\",\"video\":\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eYs7UTzHLds\",\"language\":\"es\",\"sessions\":[],\"borderRadius\":50,\"primaryColor\":\"#2fb4fbff\",\"readableColor\":\"#ffffff\",\"readableOnWhiteColor\":\"#2fb4fbff\",\"root\":\"w1639412880256\"});window.ewInit && window.ewInit();<\/script><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-atencion-al-cliente\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es atenci\u00f3n al cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n llamado servicio al cliente, es la asistencia que ofrece una empresa para poder relacionarse con sus clientes.<\/p>\n<p>En definitiva, lo m\u00e1s importante es que el cliente est\u00e9 contento y que <a href=\"https:\/\/elviajedelcliente.com\/academia\/customer-experience-experiencia-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la experiencia que adquiera con tu marca<\/a> sea positiva para que est\u00e9 dispuesto a volver a contar contigo para futuras ocasiones. Lo que conocemos como <a title=\"satisfacci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. De ah\u00ed la importancia de atender bien a los que llegan a interactuar con tu negocio. Ten presente tambi\u00e9n que, dependiendo del negocio, el servicio al cliente debe ser tambi\u00e9n postventa si quieres mantener su inter\u00e9s por tu empresa.<\/p>\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente es esencial, sobre todo para las <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/negocios-rentables\/\">empresas que se encuentren en pleno crecimiento<\/a> ya que permite destacar la experiencia que ofrece al cliente o usuario una marca es esencial para su crecimiento. Aunque nos hartemos de hablar de efectivas t\u00e9cnicas de marketing online y offline, lo cierto es que el sistema de captaci\u00f3n de nuevos clientes m\u00e1s efectivo que existe es el boca a boca.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"para-que-sirve-el-servicio-de-atencion-al-cliente\"><\/span>Para qu\u00e9 sirve el servicio de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una de las principales funciones que tiene el servicio de atenci\u00f3n al cliente es diferenciar a la empresa dentro de su mercado y ofrecer a los clientes una forma de poder ponerse contacto y lograr su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Algunas de sus funciones pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Sirve para actuar como fuente de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Descubrir las \u00e1reas de mejora<\/li>\n<li>Conseguir una fidelizaci\u00f3n con los clientes<\/li>\n<li>Evitar malas referencias<\/li>\n<li>Sirve para reconocer todas las limitaciones de los clientes<\/li>\n<li>Resolver las necesidades de los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-importa-el-servicio-de-atencion-al-cliente\"><\/span>Por qu\u00e9 importa el servicio de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><strong>1. Se trata de c\u00f3mo te recuerdan<\/strong><\/h3>\n<p>Cuando tu producto o servicio deja de comercializarse, es inevitable que tu reputaci\u00f3n y la interacci\u00f3n del usuario permanezcan. Si tu reputaci\u00f3n es positiva, es una muy buena se\u00f1al. De hecho, a pesar de que hayas generado mucho recuerdo positivo entre tus usuarios, est\u00e1 demostrado que tendemos a recordar m\u00e1s nuestras experiencias negativas que las positivas. Por ello, ten mucho cuidado de no quedar mal con tus clientes o posibles clientes. Volver a hacer que alcancen el punto en el que se encuentran ahora no es f\u00e1cil- no los pierdas. Si tienes un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, aprovecha tu <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-redes-sociales\/\">gesti\u00f3n de la redes sociales<\/a> para sacar todo el potencial y que te dejen opiniones positivas.<\/p>\n<h3><strong>2. Representa a tu empresa<\/strong><\/h3>\n<p>La gente tiende a asumir que si el servicio al cliente es malo, el producto o servicio que ofreces ser\u00e1 de la misma calidad. Como propietario de un negocio, debes adoptar la misma actitud, dedicando tiempo y dinero a tu equipo de soporte o servicio t\u00e9cnico del mismo modo que lo haces con los responsables de producto o <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/vender-apps\/\">ventas<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>3. A la gente le gusta sentirse cuidada<\/strong><\/h3>\n<p>Recuerda que tus clientes no son aut\u00f3matas, tienen sentimientos y emociones que debes saber poner a favor de tu empresa. Si sabes tratar de manera correcta a tus clientes, siendo amable y con respeto, no suele ser dif\u00edcil conseguir su aprecio.<\/p>\n<h3><strong>4. Facilita la vida de tus clientes<\/strong><\/h3>\n<p>Si reduces el esfuerzo que les supone a tus clientes ponerse en contacto contigo, consigues al mismo tiempo que les sea m\u00e1s f\u00e1cil realizar compras. Incluye formularios de contacto y <a href=\"https:\/\/soporte.scoreapps.com\/es\/\">herramientas de servicio al cliente<\/a>. Incluye una p\u00e1gina de preguntas frecuentes. Aseg\u00farate de que el tel\u00e9fono de tu empresa es f\u00e1cil de encontrar en tu p\u00e1gina web o en <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/es\/\">tu app m\u00f3vil<\/a>. Ofrece a tus usuarios la oportunidad de interactuar de manera sencilla y estar\u00e1s gui\u00e1ndoles directamente hacia la compra.<\/p>\n<h3><strong>5. Es una estrategia de marketing muy rentable<\/strong><\/h3>\n<p>Como mencion\u00e1bamos, el boca el boca es el santo grial de las t\u00e9cnicas comerciales. Cuando consigues que tus clientes satisfechos hablen bien de ti a las personas de su entorno, hacen m\u00e1s por tu negocio que el <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/inbound-marketing\/\">mejor experto en inbound marketing<\/a> que puedas contratar. Dar a conocer las normas de satisfacci\u00f3n de clientes que utiliza tu empresa es una excelente manera de comenzar a impulsar esta tendencia del <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">boca a boca<\/a>. Utiliza testimonios de algunos de tus clientes y valoraciones que hayas obtenido por tu servicio para mostrar a tus leads todo lo que puedes hacer por ellos.<\/p>\n<h3><strong>6. Siempre hay alternativas<\/strong><\/h3>\n<p>Infravalorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente es una estrategia arriesgada porque, no importa el sector al que te dediques, siempre habr\u00e1 alguien de la competencia haciendo lo contrario que t\u00fa. Est\u00e1 demostrado que gran cantidad de transacciones de compra fallidas se deben a un mal servicio de soporte a los clientes con sus dudas e inquietud (adem\u00e1s de a falta de transparencia y \u2018sorpresas\u2019 como altos costes por el env\u00edo).<\/p>\n<h3><strong>7. Afecta directamente a la retenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Mantener contigo a tus clientes actuales te supone un gasto considerablemente inferior al que te supone atraer a nuevos clientes. De media, un cliente fiel tiene un valor unas diez veces superior a su primera compra, pero no conseguir\u00e1s esos resultados a menos que pongas siempre en primer lugar la satisfacci\u00f3n de tu cliente. Retener a un cliente supondr\u00e1 reducir esfuerzos a largo plazo. \u00a1Si has creado <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-ganar-dinero\/\">una App para ganar dinero<\/a> no desperdicies ahora la retenci\u00f3n de clientes!<\/p>\n<h3><strong>8. Genera impacto en los ratios de conversi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Conseguir atraer tr\u00e1fico es siempre buena se\u00f1al, pero si no eres capaz de conseguir convertir a tus visitantes en leads y finalmente cerrar una venta con ellos, el tr\u00e1fico no te servir\u00e1 de mucho. Convertir a un cliente potencial de la fase de consideraci\u00f3n a compromiso con la marca es un proceso complejo basado en un buen servicio al cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-de-tu-empresa\"><\/span>7 claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>La atenci\u00f3n debe de ser eficiente.<\/li>\n<li>Escuchar de manera activa, evitando distracciones y sin interrumpir al cliente mientras nos explica su problema.<\/li>\n<li>Ponte en el lugar del cliente para entenderlo mejor y ofrecerle un mejor servicio.<\/li>\n<li>Usa un lenguaje sencillo y cercano para conseguir una comunicaci\u00f3n de t\u00fa a t\u00fa.<\/li>\n<li>Conoce tu producto, ya que si no lo conoces completamente ser\u00e1 imposible poder ayudar a los clientes con todos los problemas que tenga.<\/li>\n<li>Cumple con todo lo que prometas, ya que si no lo haces los clientes se enfadar\u00e1n y eso puede perjudicar la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<li>Todo el equipo de trabajo de atenci\u00f3n al cliente tiene que trabajar en equipo para cumplir con todas las expectativas del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tecnicas-de-atencion-al-cliente\"><\/span>T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 son las t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>Siempre que tenemos que relacionarnos con los clientes no nos resulta f\u00e1cil, ya que tenemos que tener desarrolladas algunas competencias entre las que se incluyen la empat\u00eda, escucha activa\u2026<\/p>\n<p>Estas competencias se consiguen trabaj\u00e1ndolas con la ayuda de t\u00e9cnicas. Gracias a estas t\u00e9cnicas conseguiremos que dar un buen servicio.<\/p>\n<h3>T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<ul>\n<li>Ten paciencia, est\u00e1 es una de las habilidades m\u00e1s importantes para las personas que trabajan en atenci\u00f3n al cliente.Debes permanecer en calma siempre que un cliente llega a ti cabreado, tomate todo el tiempo que necesites hasta averiguar lo que exactamente quiere.<\/li>\n<li>Aprende a comunicar todo lo que quieres decir, ve al grano con lo que quieres decir y deja las cosas claras.<\/li>\n<li>Una persona que trabaje en atenci\u00f3n al cliente tiene que ser capaz de dominar las emociones y mantener siempre un tono amable con cualquier tipo de cliente.<\/li>\n<li>Todo personal de atenci\u00f3n al cliente tiene que aprender a gestionar su tiempo y atender a cada de uno de los clientes de manera \u00fatil. Cuando ya sientes que no puedes ofrecerle m\u00e1s ayuda al cliente, debes pasarle el cliente a otra persona que s\u00ed que pueda resolver su problema.<\/li>\n<li>De vez en cuando las llamadas que se reciben en atenci\u00f3n al cliente no son de quejas o dudas, si no que piden informaci\u00f3n acerca de alg\u00fan producto. En estos momentos pasamos a convertirnos en vendedor y por lo tanto necesitas tener t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n para convencer al cliente de que el producto que est\u00e1s vendiendo es el mejor del mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\"><\/span>Beneficios de una buena atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Mayor fidelidad con los clientes y usuarios<\/li>\n<li>Mayor rendimiento y ventas<\/li>\n<li>Un mayor n\u00famero de clientes nuevos<\/li>\n<li>Obtener una mejor reputaci\u00f3n de la tienda<\/li>\n<li>Conseguir diferenciar a tu empresa del resto de competidores del mercado<\/li>\n<li>Un mejor clima de trabajo ya que los empleados no est\u00e1n expuestos a continuas quejas de clientes que est\u00e1n insatisfechos<\/li>\n<li>Reducir los gastos de marketing, ya que las empresas que tienen una atenci\u00f3n al cliente deficiente necesitan invertir mucho dinero en publicidad para volver a conseguir clientes y reponer todos los que pierden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"formas-de-contactar-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-las-empresas\"><\/span>Formas de contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en las empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3>N\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>Hay muchas formas en las que los usuarios se pueden poner en contacto con la empresa, pero una de las m\u00e1s comunes es a trav\u00e9s de n\u00fameros de tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Como es el caso de Atenci\u00f3n al cliente Iberdrola, atenci\u00f3n al cliente Iberia&#8230; en los que por lo general las llamadas no tienen ning\u00fan costo.<\/p>\n<h3>Chat<\/h3>\n<p>Como es el caso de las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas como Atenci\u00f3n al cliente Orange, Atenci\u00f3n al cliente Vodafone, Atenci\u00f3n al cliente Movistar, Atenci\u00f3n al cliente Yoigo&#8230; podemos encontrar en sus p\u00e1ginas web un apartado de chat en el que nos podemos poner en contacto con el servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n<h3>Correo electr\u00f3nico<\/h3>\n<p>Otra forma de ponerse en contacto con el centro de atenci\u00f3n al cliente suele ser mediante correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Muchas empresas como Atenci\u00f3n al cliente el corte ingl\u00e9s, atenci\u00f3n al cliente Amazon\u2026 En sus p\u00e1ginas webs podemos encontrar los correos electr\u00f3nicos en los que nos podemos poner en contactos con ellos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que provoca que un cliente decida serle fiel a una marca y repetir una compra? L\u00f3gicamente, son muchos los factores que influyen en la retenci\u00f3n del cliente. En este caso vamos a tratar la importancia de un buen servicio al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":22525,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-movil"],"rank_math_seo":{"title":"\u25b7 Todo lo que necesitas saber sobre Atenci\u00f3n al Cliente","description":"La Atenci\u00f3n al Cliente es crucial para que tu PYME consiga buenos resultados de negocio. \u2b50Qu\u00e9 es \u2b50Para qu\u00e9 sirve \u2b50Claves \u2b50T\u00e9cnicas \u2b50Beneficios","focus_keyword":"atenci\u00f3n al cliente","canonical_url":"","robots":["index"],"score":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4289"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4289\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}