{"id":24745,"date":"2026-04-15T16:17:08","date_gmt":"2026-04-15T15:17:08","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=24745"},"modified":"2026-04-15T16:51:40","modified_gmt":"2026-04-15T15:51:40","slug":"los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/","title":{"rendered":"Los Agentes de IA de Scoreapps suben de nivel (V.3): ventas, reservas, voz, automatizaciones y una nueva app para seguir cada novedad"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4f056d75871\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4f056d75871\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#una-evolucion-importante-de-chatbot-con-ia-a-agente-con-capacidad-de-accion\" >Una evoluci\u00f3n importante: de chatbot con IA a agente con capacidad de acci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#mas-contexto-desde-el-primer-segundo-preguntas-iniciales-y-prompts-sugeridos\" >M\u00e1s contexto desde el primer segundo: preguntas iniciales y prompts sugeridos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#solicitud-de-feedback-dentro-del-propio-agente\" >Solicitud de feedback dentro del propio agente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#nuevos-agentes-para-ecommerce-ahora-tambien-pueden-vender-en-tiendas-online\" >Nuevos agentes para ecommerce: ahora tambi\u00e9n pueden vender en tiendas online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#gestion-de-reservas-agentes-que-te-ayudan-a-cerrar-citas-y-reuniones\" >Gesti\u00f3n de reservas: agentes que te ayudan a cerrar citas y reuniones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#voz-texto-en-un-solo-agente-nueva-integracion-con-elevenlabs\" >Voz + texto en un solo agente: nueva integraci\u00f3n con ElevenLabs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#live-chat-mas-potente-mejor-colaboracion-entre-ia-y-equipo-humano\" >Live Chat m\u00e1s potente: mejor colaboraci\u00f3n entre IA y equipo humano<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#nueva-seccion-de-analiticas-ahora-puedes-ver-mejor-que-esta-pasando\" >Nueva secci\u00f3n de anal\u00edticas: ahora puedes ver mejor qu\u00e9 est\u00e1 pasando<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#webhooks-mejorados-ahora-tambien-puedes-capturar-la-pagina-web-del-lead\" >Webhooks mejorados: ahora tambi\u00e9n puedes capturar la p\u00e1gina web del lead<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#una-actualizacion-pensada-tambien-para-partners-y-agencias\" >Una actualizaci\u00f3n pensada tambi\u00e9n para Partners y agencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#nueva-pwa-de-scoreapps-sigue-todas-las-novedades-y-recibe-avisos-importantes\" >Nueva PWA de Scoreapps: sigue todas las novedades y recibe avisos importantes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#recomendacion-final-instalala-y-activa-las-notificaciones\" >Recomendaci\u00f3n final: inst\u00e1lala y activa las notificaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/los-agentes-de-ia-de-scoreapps-suben-de-nivel-v-3-ventas-reservas-voz-automatizaciones-y-una-nueva-app-para-seguir-cada-novedad\/#estamos-entrando-en-una-nueva-etapa\" >Estamos entrando en una nueva etapa<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">En Scoreapps seguimos acelerando el ritmo de desarrollo, y esta nueva actualizaci\u00f3n viene cargada de mejoras importantes. De hecho, no estamos hablando de un simple retoque visual ni de peque\u00f1os ajustes bajo el cap\u00f3: estamos hablando de una evoluci\u00f3n real en la forma en la que nuestros clientes y Partners pueden utilizar los Agentes de IA dentro de su negocio.<\/p>\n<p>Hasta ahora, nuestros agentes ya permit\u00edan entrenarse con la informaci\u00f3n de cada negocio, responder dudas, atender leads en distintos canales y centralizar conversaciones. Pero con esta actualizaci\u00f3n damos un paso mucho m\u00e1s ambicioso: los llevamos del terreno del <strong>chatbot tradicional<\/strong> al de los <strong>agentes de inteligencia artificial de pleno derecho<\/strong>.<\/p>\n<p>A partir de ahora, tus agentes no solo pueden conversar. Tambi\u00e9n pueden ayudarte a <strong>vender<\/strong>, <strong>gestionar reservas<\/strong>, <strong>activar automatizaciones<\/strong>, <strong>intervenir con voz<\/strong>, <strong>escalar conversaciones a humanos con m\u00e1s contexto<\/strong> y ofrecerte una visi\u00f3n mucho m\u00e1s clara de lo que est\u00e1 ocurriendo en cada canal.<\/p>\n<p>Y como sabemos que muchos usuarios nos dicen algo muy razonable \u2014que lanzamos tantas novedades que a veces es dif\u00edcil seguirnos el ritmo\u2014, esta actualizaci\u00f3n incluye tambi\u00e9n una novedad muy especial: <strong>una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en formato PWA<\/strong>, pensada para que puedas seguir las actualizaciones, noticias y novedades importantes desde el m\u00f3vil y recibir avisos push cuando despleguemos algo relevante.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"una-evolucion-importante-de-chatbot-con-ia-a-agente-con-capacidad-de-accion\"><\/span>Una evoluci\u00f3n importante: de chatbot con IA a agente con capacidad de acci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La gran idea detr\u00e1s de esta actualizaci\u00f3n es muy simple: un agente de IA \u00fatil no deber\u00eda limitarse a responder preguntas. Deber\u00eda ser capaz de ayudarte a mover el negocio.<\/p>\n<p>Por eso, en esta nueva versi\u00f3n, los Agentes de IA de Scoreapps dan un salto importante. Ahora est\u00e1n mejor preparados para:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Guiar conversaciones comerciales con m\u00e1s intenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ayudar a cualificar leads de forma m\u00e1s inteligente.<\/li>\n<li>Llevar al usuario a una reserva o a una acci\u00f3n concreta.<\/li>\n<li>Integrarse con procesos externos mediante automatizaciones.<\/li>\n<li>Combinar texto, voz y atenci\u00f3n humana cuando haga falta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En otras palabras: dejamos atr\u00e1s la idea de \u201cun bot que responde\u201d para acercarnos mucho m\u00e1s a la idea de <strong>un agente que colabora contigo para conseguir un resultado<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mas-contexto-desde-el-primer-segundo-preguntas-iniciales-y-prompts-sugeridos\"><\/span>M\u00e1s contexto desde el primer segundo: preguntas iniciales y prompts sugeridos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una de las mejoras que incorpora esta nueva versi\u00f3n es la posibilidad de configurar <strong>preguntas o mensajes iniciales sugeridos<\/strong> dentro del agente.<\/p>\n<p>Esto puede parecer algo peque\u00f1o, pero en realidad tiene un impacto enorme en la conversi\u00f3n y en la experiencia de usuario.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Porque muchas veces el usuario entra en un chat y no sabe por d\u00f3nde empezar. Con esta nueva funci\u00f3n, puedes presentarle desde el primer momento varias opciones claras, por ejemplo:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>\u201cQuiero pedir informaci\u00f3n\u201d<\/li>\n<li>\u201cQuiero reservar una demo\u201d<\/li>\n<li>\u201cNecesito ayuda con mi cuenta\u201d<\/li>\n<li>\u201cQuiero saber precios\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto reduce fricci\u00f3n, orienta mejor la conversaci\u00f3n y ayuda a que el agente conduzca al usuario hacia el objetivo que te interesa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"solicitud-de-feedback-dentro-del-propio-agente\"><\/span>Solicitud de feedback dentro del propio agente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Otra novedad importante es la incorporaci\u00f3n de la funci\u00f3n de <strong>feedback y valoraciones<\/strong> dentro del propio agente.<\/p>\n<p>Esto te permite recoger impresiones reales de los usuarios sobre la conversaci\u00f3n, detectar si el agente est\u00e1 ayudando de verdad y obtener una se\u00f1al adicional para seguir mejorando su entrenamiento.<\/p>\n<p>Dicho de forma simple: no solo puedes desplegar agentes, sino tambi\u00e9n empezar a medir c\u00f3mo los perciben tus usuarios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nuevos-agentes-para-ecommerce-ahora-tambien-pueden-vender-en-tiendas-online\"><\/span>Nuevos agentes para ecommerce: ahora tambi\u00e9n pueden vender en tiendas online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24748\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/salesagent.jpg\" alt=\"\" width=\"1650\" height=\"904\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/salesagent.jpg 1650w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/salesagent-300x164.jpg 300w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/salesagent-1400x767.jpg 1400w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/salesagent-768x421.jpg 768w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/salesagent-1536x842.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1650px) 100vw, 1650px\" \/><\/p>\n<p>Una de las incorporaciones m\u00e1s potentes de esta actualizaci\u00f3n es la nueva capacidad de convertir tus agentes en asistentes comerciales para tiendas online.<\/p>\n<p>Con esta nueva funci\u00f3n, los Agentes de IA pueden integrarse con entornos de ecommerce como <strong>WooCommerce<\/strong> y <strong>Shopify<\/strong>, lo que abre la puerta a casos de uso mucho m\u00e1s avanzados que una simple atenci\u00f3n automatizada.<\/p>\n<p>Ahora el agente no solo puede responder dudas generales. Tambi\u00e9n puede actuar como un verdadero <strong>Sales Agent<\/strong>, ayudando al cliente a descubrir productos, comparar opciones y avanzar hacia la compra sin salir de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un agente puede ayudar al usuario a:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Recomendar productos relevantes en funci\u00f3n de sus preguntas, preferencias o necesidades.<\/li>\n<li>Encontrar productos por categor\u00eda, caracter\u00edsticas, rango de precio o caso de uso.<\/li>\n<li>Mostrar directamente en el chat descripciones, im\u00e1genes, variantes, precios y especificaciones clave.<\/li>\n<li>Resolver preguntas frecuentes sobre env\u00edos, devoluciones o informaci\u00f3n de producto.<\/li>\n<li>Consultar el estado de pedidos de forma instant\u00e1nea.<\/li>\n<li>A\u00f1adir productos al carrito desde la propia conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Redirigir al cliente a la tienda con su selecci\u00f3n ya preparada para finalizar la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto cambia bastante las reglas del juego, porque el agente deja de ser solo un punto de soporte y pasa a convertirse en un <strong>vendedor digital disponible 24\/7<\/strong>, capaz de acompa\u00f1ar al cliente durante el proceso comercial y reducir fricciones antes y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la experiencia es mucho m\u00e1s natural para el usuario: en vez de obligarle a navegar solo entre p\u00e1ginas, men\u00fas y filtros, el agente puede guiarle de forma conversacional hasta ense\u00f1arle exactamente lo que m\u00e1s encaja con lo que est\u00e1 buscando.<\/p>\n<p>Para agencias y Partners, esto abre una oportunidad muy interesante: ofrecer agentes especializados para ecommerce como un servicio de alto valor para sus clientes, con un impacto directo en conversi\u00f3n, atenci\u00f3n y ticket medio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestion-de-reservas-agentes-que-te-ayudan-a-cerrar-citas-y-reuniones\"><\/span>Gesti\u00f3n de reservas: agentes que te ayudan a cerrar citas y reuniones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24747\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/bookingagent.jpg\" alt=\"\" width=\"1650\" height=\"904\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/bookingagent.jpg 1650w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/bookingagent-300x164.jpg 300w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/bookingagent-1400x767.jpg 1400w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/bookingagent-768x421.jpg 768w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/bookingagent-1536x842.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1650px) 100vw, 1650px\" \/><\/p>\n<p>Otra funci\u00f3n clave de esta actualizaci\u00f3n es la nueva capacidad de gesti\u00f3n de reservas.<\/p>\n<p>A partir de ahora, los agentes pueden utilizar integraciones con herramientas como <strong>Calendly<\/strong> y <strong>Cal.com<\/strong> para ayudar a convertir conversaciones en reservas reales, directamente desde el propio chat.<\/p>\n<p>Esto es especialmente \u00fatil para negocios que dependen de:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>llamadas comerciales,<\/li>\n<li>citas previas,<\/li>\n<li>sesiones de diagn\u00f3stico,<\/li>\n<li>demos,<\/li>\n<li>consultas,<\/li>\n<li>reservas de servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La gran ventaja es que el usuario ya no tiene por qu\u00e9 abandonar la conversaci\u00f3n para dar el siguiente paso. El agente puede acompa\u00f1arle dentro del propio flujo conversacional y facilitar la reserva de una reuni\u00f3n o cita de una forma mucho m\u00e1s natural.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, esta nueva capa de booking permite orientar mejor al agente sobre <strong>cu\u00e1ndo debe proponer una reserva<\/strong>. Es decir, no se trata simplemente de mostrar un calendario sin m\u00e1s, sino de hacer que el agente sugiera agendar en el momento adecuado de la conversaci\u00f3n, cuando detecta que el usuario est\u00e1 listo para avanzar.<\/p>\n<p>Eso permite que el agente se comporte de una forma mucho m\u00e1s inteligente a nivel comercial. Primero informa, responde, resuelve objeciones o cualifica al lead; y despu\u00e9s propone reservar, cuando tiene sentido hacerlo.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, esto puede ayudarte a:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>aumentar el n\u00famero de demos agendadas,<\/li>\n<li>reducir fricci\u00f3n en el proceso de captaci\u00f3n,<\/li>\n<li>mejorar la experiencia del lead,<\/li>\n<li>y convertir m\u00e1s conversaciones en oportunidades reales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El gran cambio, en definitiva, es que el agente ya no se limita a decir \u201ccontacta con nosotros\u201d o \u201creserva aqu\u00ed\u201d, sino que puede actuar como una capa inteligente que gu\u00eda al usuario hasta el siguiente paso correcto y le ayuda a cerrar la acci\u00f3n dentro del propio chat.<\/p>\n<p>Y eso, en muchos negocios, marca la diferencia entre una conversaci\u00f3n agradable y una oportunidad cerrada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"voz-texto-en-un-solo-agente-nueva-integracion-con-elevenlabs\"><\/span>Voz + texto en un solo agente: nueva integraci\u00f3n con ElevenLabs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24746\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/voicecallagent.jpg\" alt=\"\" width=\"1650\" height=\"904\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/voicecallagent.jpg 1650w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/voicecallagent-300x164.jpg 300w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/voicecallagent-1400x767.jpg 1400w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/voicecallagent-768x421.jpg 768w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/voicecallagent-1536x842.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1650px) 100vw, 1650px\" \/><\/p>\n<p>Esta es, sin duda, una de las novedades m\u00e1s llamativas del lanzamiento.<\/p>\n<p>Ya no tienes que elegir entre chatbots de texto y agentes de voz.<\/p>\n<p>En lugar de plantearlo como un sistema separado, hemos integrado la voz directamente en el entorno del chatbot, de forma que cada agente puede combinar <strong>interacci\u00f3n por texto e interacci\u00f3n por voz<\/strong> dentro de una misma experiencia.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, lo hemos hecho con una integraci\u00f3n espec\u00edfica con <strong>ElevenLabs<\/strong>, permitiendo que en cada chatbot se pueda introducir una <strong>API Key distinta<\/strong>. Esto es especialmente importante para agencias y Partners que crean agentes para terceros o para varios clientes, ya que les da mucha m\u00e1s flexibilidad a la hora de gestionar proyectos independientes (cada chatbot tiene su propia integraci\u00f3n con ElevenLabs. Por lo tanto, puedes mantener cuentas separadas e incluso voces diferentes para cada cliente).<\/p>\n<p>Y aqu\u00ed viene una de las ventajas m\u00e1s potentes: muchos clientes nos ped\u00edan algo muy concreto cuando habl\u00e1bamos de agentes de voz \u2014<strong>no perder la transcripci\u00f3n textual de la conversaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Con este nuevo enfoque conseguimos lo mejor de los dos mundos:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>una experiencia de voz mucho m\u00e1s natural,<\/li>\n<li>y al mismo tiempo una base conversacional en texto,<\/li>\n<li>con mayor trazabilidad,<\/li>\n<li>mejor revisi\u00f3n,<\/li>\n<li>y m\u00e1s posibilidades de seguimiento posterior.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es decir: m\u00e1s cercan\u00eda en la experiencia, pero sin renunciar al control ni a la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"live-chat-mas-potente-mejor-colaboracion-entre-ia-y-equipo-humano\"><\/span>Live Chat m\u00e1s potente: mejor colaboraci\u00f3n entre IA y equipo humano<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24749\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/inbox-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1650\" height=\"904\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/inbox-1.jpg 1650w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/inbox-1-300x164.jpg 300w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/inbox-1-1400x767.jpg 1400w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/inbox-1-768x421.jpg 768w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/inbox-1-1536x842.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1650px) 100vw, 1650px\" \/><\/p>\n<p>Otra gran mejora llega a la parte de <strong>Live Chat<\/strong>, la funcionalidad que permite escalar conversaciones desde la IA hacia un agente humano de tu empresa.<\/p>\n<p>Esta actualizaci\u00f3n hace que esa transici\u00f3n sea mucho m\u00e1s \u00fatil, m\u00e1s profesional y mucho m\u00e1s orientada a negocio, especialmente en contextos de ventas, soporte y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Hasta ahora, pasar una conversaci\u00f3n de la IA a una persona pod\u00eda resolver un caso concreto. Pero con esta nueva evoluci\u00f3n, el Live Chat se convierte en una verdadera <strong>bandeja inteligente de conversaciones<\/strong>, donde tu equipo humano no solo responde, sino que trabaja con m\u00e1s contexto, m\u00e1s organizaci\u00f3n y m\u00e1s capacidad de convertir.<\/p>\n<p>Entre las mejoras m\u00e1s destacadas est\u00e1n:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li><strong>Etiquetas inteligentes y segmentaci\u00f3n de contactos<\/strong>, para clasificar mejor a los usuarios seg\u00fan su inter\u00e9s, su tipo de consulta, su intenci\u00f3n de compra o el estado de la oportunidad.<\/li>\n<li><strong>Respuestas r\u00e1pidas predefinidas (canned replies)<\/strong> para que los agentes humanos respondan m\u00e1s deprisa y mantengan un mensaje consistente.<\/li>\n<li><strong>Notas internas privadas<\/strong>, visibles solo para agentes humanos, que ayudan a coordinar al equipo y dejar contexto \u00fatil dentro de cada conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Seguimiento de p\u00e1ginas visitadas por el usuario<\/strong>, algo especialmente \u00fatil para entender mejor el comportamiento del lead y detectar en qu\u00e9 parte del proceso se encuentra.<\/li>\n<li><strong>Filtros avanzados<\/strong> por agentes, etiquetas, canales y fechas, para localizar conversaciones con mucha m\u00e1s precisi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Exportaci\u00f3n de conversaciones completas<\/strong>, \u00fatil para an\u00e1lisis, control interno, seguimiento o documentaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Indicadores de mensajes no le\u00eddos<\/strong>, para no perder de vista nuevas interacciones.<\/li>\n<li><strong>Asistente de IA para agentes humanos<\/strong>, que ayuda a mejorar respuestas y agilizar la atenci\u00f3n cuando entra una persona real en la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto tiene un impacto muy claro en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>Por un lado, puedes capturar y organizar mejor los leads. Por otro, tu equipo humano gana herramientas para responder con m\u00e1s rapidez, m\u00e1s contexto y m\u00e1s coherencia.<\/p>\n<p>Imagina, por ejemplo, que un usuario entra en tu web, visita varias p\u00e1ginas de precios o servicios y despu\u00e9s abre una conversaci\u00f3n. Con esta nueva capa de Live Chat, tu equipo puede ver mejor ese contexto, etiquetar al contacto, dejar notas internas, usar respuestas r\u00e1pidas y continuar la conversaci\u00f3n con mucha m\u00e1s inteligencia comercial.<\/p>\n<p>En otras palabras: la IA atiende, filtra y avanza; y cuando entra una persona del equipo, lo hace con m\u00e1s informaci\u00f3n, m\u00e1s criterio y m\u00e1s opciones para cerrar mejor la oportunidad.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nueva-seccion-de-analiticas-ahora-puedes-ver-mejor-que-esta-pasando\"><\/span>Nueva secci\u00f3n de anal\u00edticas: ahora puedes ver mejor qu\u00e9 est\u00e1 pasando<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24760\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1389\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-scaled.png 2560w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-300x163.png 300w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-1400x760.png 1400w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-768x417.png 768w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-1536x834.png 1536w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Captura-de-pantalla-2026-04-15-a-las-17.50.39-2048x1111.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<p>Esta actualizaci\u00f3n tambi\u00e9n incorpora una nueva secci\u00f3n de <strong>anal\u00edticas<\/strong>, dise\u00f1ada para darte una visi\u00f3n m\u00e1s clara del rendimiento de tus agentes y de la actividad conversacional en distintos canales.<\/p>\n<p>Entre los datos que podr\u00e1s consultar se incluyen m\u00e9tricas como:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li><strong>Total de conversaciones<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de respuesta<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Duraci\u00f3n media de las conversaciones<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Nuevas conversaciones<\/strong> por periodo.<\/li>\n<li><strong>Respuestas de agentes<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Top de agentes<\/strong> con m\u00e1s actividad.<\/li>\n<li><strong>Top de canales<\/strong> seg\u00fan volumen de conversaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, la nueva vista anal\u00edtica permite entender mejor de d\u00f3nde viene la actividad y qu\u00e9 agentes est\u00e1n teniendo mayor uso. Por ejemplo, puedes detectar r\u00e1pidamente qu\u00e9 canal genera m\u00e1s conversaciones, qu\u00e9 agente est\u00e1 funcionando mejor o si tu volumen mensual est\u00e1 creciendo.<\/p>\n<p>Para quienes gestionan varios clientes o varios agentes, esta secci\u00f3n puede convertirse en una herramienta muy \u00fatil para tomar decisiones, optimizar configuraciones y detectar oportunidades de mejora.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"webhooks-mejorados-ahora-tambien-puedes-capturar-la-pagina-web-del-lead\"><\/span>Webhooks mejorados: ahora tambi\u00e9n puedes capturar la p\u00e1gina web del lead<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n hemos mejorado nuestra funci\u00f3n de <strong>webhooks<\/strong>, una capacidad especialmente interesante para quienes quieren convertir los agentes en una puerta de entrada a automatizaciones m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n<p>Hasta ahora, ya era posible capturar ciertos datos del usuario, como nombre, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono. Con esta nueva versi\u00f3n damos un paso m\u00e1s: ahora tambi\u00e9n puedes solicitar la <strong>p\u00e1gina web del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Y esto abre casos de uso muy interesantes.<\/p>\n<p>Imagina, por ejemplo, una agencia que configura un agente comercial en su web. Ese agente puede:<\/p>\n<ol start=\"1\" data-spread=\"false\">\n<li>pedir el nombre del lead,<\/li>\n<li>pedir su email,<\/li>\n<li>pedir la web de su negocio,<\/li>\n<li>enviar esos datos por webhook a Make o Zapier,<\/li>\n<li>lanzar una automatizaci\u00f3n que analice esa web,<\/li>\n<li>y enviar despu\u00e9s un email autom\u00e1tico con una auditor\u00eda inicial o con recomendaciones.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Eso convierte al agente en mucho m\u00e1s que un simple captador de datos.<\/p>\n<p>Lo convierte en un <strong>agente comercial capaz de iniciar procesos de venta consultiva de manera automatizada<\/strong>.<\/p>\n<p>Para agencias, consultoras y negocios de servicios, esta mejora puede ser una aut\u00e9ntica mina.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"una-actualizacion-pensada-tambien-para-partners-y-agencias\"><\/span>Una actualizaci\u00f3n pensada tambi\u00e9n para Partners y agencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Muchas de estas novedades tienen un impacto muy claro en cualquier negocio que quiera usar IA para captar, atender y convertir mejor.<\/p>\n<p>Pero donde esta actualizaci\u00f3n brilla especialmente es en el caso de nuestros <strong>Partners y agencias<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Porque les permite crear para sus clientes Agentes mucho m\u00e1s valiosos:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>agentes que venden,<\/li>\n<li>agentes que reservan,<\/li>\n<li>agentes que hablan,<\/li>\n<li>agentes que disparan automatizaciones,<\/li>\n<li>agentes que generan m\u00e1s datos y m\u00e1s contexto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y eso se traduce en algo muy importante: <strong>nuevos servicios recurrentes<\/strong>, m\u00e1s diferenciaci\u00f3n y una propuesta de valor mucho m\u00e1s potente para sus propios clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nueva-pwa-de-scoreapps-sigue-todas-las-novedades-y-recibe-avisos-importantes\"><\/span>Nueva PWA de Scoreapps: sigue todas las novedades y recibe avisos importantes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/apps.nocode-builder.com\/application\/device\/downloadapp\/app_id\/30201\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24755\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Diseno-sin-titulo-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1417\" height=\"984\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Diseno-sin-titulo-1.jpg 1417w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Diseno-sin-titulo-1-300x208.jpg 300w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Diseno-sin-titulo-1-1400x972.jpg 1400w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Diseno-sin-titulo-1-768x533.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1417px) 100vw, 1417px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Y cerramos con una de las novedades m\u00e1s pr\u00e1cticas de esta actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sabemos que en Scoreapps estamos lanzando mejoras, funciones y nuevas posibilidades a gran velocidad. Y tambi\u00e9n sabemos que muchos usuarios nos dicen algo muy l\u00f3gico: a veces cuesta enterarse de todo lo que vamos publicando.<\/p>\n<p>Por eso hemos creado una nueva <strong>aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en formato PWA<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta app nace con un objetivo muy claro: ayudarte a estar al d\u00eda de todo lo importante que vamos desplegando.<\/p>\n<p>Desde ella podr\u00e1s acceder de forma mucho m\u00e1s c\u00f3moda a:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>publicaciones del blog,<\/li>\n<li>noticias y anuncios de actualizaciones,<\/li>\n<li>informaci\u00f3n relevante sobre nuevas funciones,<\/li>\n<li>y, progresivamente, nuevas utilidades que iremos incorporando.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero lo m\u00e1s importante es esto: <strong>cuando la instales, podr\u00e1s aceptar notificaciones push<\/strong> para recibir avisos sobre las novedades m\u00e1s relevantes.<\/p>\n<p>Si quieres seguir el ritmo de Scoreapps sin depender de entrar manualmente al blog, esta app se va a convertir en una herramienta muy \u00fatil.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/apps.nocode-builder.com\/application\/device\/downloadapp\/app_id\/30201\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Desc\u00e1rgala haciendo clic en este enlace<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recomendacion-final-instalala-y-activa-las-notificaciones\"><\/span>Recomendaci\u00f3n final: inst\u00e1lala y activa las notificaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si ya usas Scoreapps, nuestra recomendaci\u00f3n es muy clara: <strong>instala la nueva app PWA y acepta las notificaciones<\/strong>.<\/p>\n<p>Es la forma m\u00e1s directa de enterarte de lanzamientos, mejoras y cambios importantes mientras seguimos acelerando el desarrollo de la plataforma.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, esta app no se quedar\u00e1 en una simple vitrina de noticias. Iremos incorporando nuevas funciones poco a poco para convertirla en un punto de acceso cada vez m\u00e1s \u00fatil dentro del ecosistema Scoreapps.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"estamos-entrando-en-una-nueva-etapa\"><\/span>Estamos entrando en una nueva etapa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Esta actualizaci\u00f3n no es una mejora aislada.<\/p>\n<p>Es parte de una direcci\u00f3n mucho m\u00e1s clara: hacer que los Agentes de IA de Scoreapps sean cada vez m\u00e1s \u00fatiles, m\u00e1s accionables y m\u00e1s conectados con resultados reales de negocio.<\/p>\n<p>M\u00e1s ventas. M\u00e1s reservas. M\u00e1s automatizaci\u00f3n. M\u00e1s seguimiento. M\u00e1s contexto. Y una mejor experiencia tanto para el usuario final como para el equipo que est\u00e1 detr\u00e1s.<\/p>\n<p>Estamos muy ilusionados con todo lo que viene, y esto es solo el principio.<\/p>\n<p>\u00bfYa has probado alguna de estas mejoras? Instala la nueva app, mantente al d\u00eda y prep\u00e1rate, porque la semana pr\u00f3xima lanzamos muchas m\u00e1s novedades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Scoreapps seguimos acelerando el ritmo de desarrollo, y esta nueva actualizaci\u00f3n viene cargada de mejoras importantes. 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