{"id":11532,"date":"2019-05-21T10:00:58","date_gmt":"2019-05-21T08:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=11532"},"modified":"2021-05-31T10:23:10","modified_gmt":"2021-05-31T09:23:10","slug":"helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/helpdesk\/","title":{"rendered":"HelpDesk: 10 Pasos Para Elegir Tu Software y 5 claves Para Dar Un Buen Soporte T\u00e9cnico [+ Manual]"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4321eddc2f4\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a4321eddc2f4\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/helpdesk\/#software-helpdesk-que-es-y-para-que-sirve\" >Software Helpdesk: qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/helpdesk\/#10-pasos-para-elegir-un-software-helpdesk\" >10 Pasos Para Elegir un Software HelpDesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/helpdesk\/#claves-para-el-soporte-tecnico-de-proyectos-online\" >Claves Para el Soporte T\u00e9cnico de Proyectos online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/helpdesk\/#helpdesk-gratis\" >Helpdesk gratis<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><strong>A 9 de cada 10 clientes no les importar\u00eda <a href=\"https:\/\/www.tiendanube.com\/blog\/infografia-estadisticas-sobre-la-atencion-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pagar m\u00e1s por un producto o servicio si tienen un soporte t\u00e9cnico de calidad<\/a><\/strong>. Por eso, es importante para cualquier equipo de soporte conocer los diferentes softwares que est\u00e1n disponibles en el mercado.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo aprender\u00e1s los 10 pasos para elegir tu helpdesk, las 5 claves para dar un buen soporte t\u00e9cnico y los softwares m\u00e1s potentes.<\/p>\n<p>&#x1f449; Pero antes, y solo por estar aqu\u00ed y dedicarnos unos minutos, queremos que descubras  la metodolog\u00eda de marketing y ventas m\u00e1s actual. Pon al cliente en el centro de tu estrategia. Y combina Ecommerce, Funnels y Apps m\u00f3viles para que tu negocio crezca. <\/p>\n<p><strong>Mobile Marketing Flywheel. <\/strong><\/p>\n<p>&#x2b50;&#xfe0f; La gu\u00eda definitiva para llevar tu negocio al siguiente nivel.&#x2b50;&#xfe0f;<\/p>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-75940\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"software-helpdesk-que-es-y-para-que-sirve\"><\/span>Software Helpdesk: qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Helpdesk, \u201cmesa de ayuda\u201d en castellano, es un t\u00e9rmino que en la actualidad hace referencia al <strong>conjunto de recursos humanos y tecnol\u00f3gicos que tienen por objetivo resolver las incidencias de los usuarios.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11526 size-full\" title=\"helpdesk\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/helpdesk-concepto-general.jpg\" alt=\"helpdesk es la suma de equipo soporte y software\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Para poder ayudar a los clientes a solventar sus problemas y prestar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, <strong>el equipo humano de soporte de las empresas puede contar con la ayuda de lo que se conoce como un \u00absoftware helpdesk\u00bb<\/strong>, que son el conjunto de tecnolog\u00edas les permiten mejorar la gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-pasos-para-elegir-un-software-helpdesk\"><\/span>10 Pasos Para Elegir un Software HelpDesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como existen una amplia variedad de helpdesk con diferentes caracter\u00edsticas y precios, en este cap\u00edtulo vamos a ver los <strong>10 pasos que debes seguir para elegir el helpdesk m\u00e1s adecuado para tu negocio<\/strong>. \u00a1Vamos por orden!<\/p>\n<h3>1. Define el presupuesto con el que cuentas<\/h3>\n<p>El coste de los softwares helpdesk es muy amplio- los precios oscilan entre 0-1000 euros- y no necesariamente los m\u00e1s caros son los mejores. Decide cu\u00e1nto dinero puedes permitirte gastarte y podr\u00e1s descartar algunos cuyas tarifas se van de presupuesto.<\/p>\n<p>IMPORTANTE: T\u00f3mate tu tiempo para revisar los diferentes planes de precios, las funcionalidades que ofrece cada uno y&#8230;\u00a1haz n\u00fameros! <strong>Algunos softwares helpdesk ofrecen cuotas mensuales pero a la larga pueden resultar en una soluci\u00f3n bastante costosa<\/strong> y una vez hecha la migraci\u00f3n de tus datos cambiar de helpdesk es un aut\u00e9ntico engorro.<\/p>\n<p>Si quieres<strong> comparar el plan de precios de distintos softwares helpdesk \u00a1descarga GRATIS el Manual de Softwares Helpdesk Para Tu Negocio!<\/strong> Lo tienes arriba.<\/p>\n<h3>2. Decide c\u00f3mo quieres registrar las incidencias<\/h3>\n<p>Para reducir el volumen de llamadas a tu centro de soporte, algunos ofrecen el registro autom\u00e1tico de tickets v\u00eda correo electr\u00f3nico as\u00ed como la posibilidad de tener un formulario online, desde el cual los usuarios pueden enviar sus peticiones. Para poder registrar una incidencia v\u00eda email <strong>aseg\u00farate de la compatibilidad del software help desk con tu servidor de correo electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11523 size-full\" title=\"helpdesk ticket formulario\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/help-desk-ticket-formulario.jpg\" alt=\"helpdesk ticket \" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>3. Da acceso al Centro de Ayuda o Base de Conocimiento<\/h3>\n<p>Los profesionales que formen parte del equipo de soporte de tu negocio pueden<strong> construir f\u00e1cilmente un historial de conocimiento a\u00f1adiendo un nuevo problema o soluci\u00f3n a la base de datos cuando se resuelve una incidencia<\/strong>. De esta forma, los profesionales generan una Base de Conomiento y, a trav\u00e9s de un buscador, es muy f\u00e1cil para ellos encontrar a posteriori la soluci\u00f3n de un problema que reaparece.<\/p>\n<p>Igualmente <strong>es muy com\u00fan que las empresas ofrezcan a sus clientes acceso directo a esta Base de Conocimiento<\/strong> para que puedan resolver sus propias incidencias comunes sin tener que contactar con el helpdesk.<\/p>\n<p>Nosotros somos una empresa de Marketing M\u00f3vil que ofrece soluciones de marketing, entre ellas, un CMS donde cualquier persona puede crear una App sin conocimientos de programaci\u00f3n. Para que te hagas una idea m\u00e1s clara, puedes acceder a nuestra <a href=\"https:\/\/soporte.scoreapps.com\/es\/\">Base de Conocimiento<\/a> donde damos respuesta a las dudas m\u00e1s frecuentas de los clientes de nuestras soluciones de Marketing M\u00f3vil.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/es\/desarrollo-apps\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9263 size-full\" title=\"Banner crear aplicaci\u00f3m\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-hacer-app-movil-sin-programacion.jpg\" alt=\"Banner sobre c\u00f3mo hacer una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sin programaci\u00f3n\" width=\"800\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h3>4. Analiza el nivel de personalizaci\u00f3n que requiere tu negocio<\/h3>\n<p>No existen dos empresas iguales. Por eso, <strong>es imprescindible que el software helpdesk por el que te decantes te permita crear campos personalizados con datos de software, hardware, red, usuarios<\/strong>&#8230; que reflejen tu entorno y principales fuentes de problemas y errores.<\/p>\n<h3>5. Eval\u00faa el proceso de gesti\u00f3n de tickets<\/h3>\n<p>No todas las herramientas permiten asignar, escalar, env\u00edar, cerrar o cancelar los tickets de incidencias del mismo modo, variando en grado de automatizaci\u00f3n. <strong>Decide cu\u00e1nto control necesitas sobre los tickets que se abren antes de decidirte por un software helpdesk<\/strong>.<\/p>\n<h3>6. Exige un nivel de seguridad adecuado<\/h3>\n<p>Si la informaci\u00f3n que env\u00edas o te hacen llegar tus clientes a trav\u00e9s del software helpdesk es confidencial y sensible, <strong>busca una herramienta que garantice una alta seguridad<\/strong> a tus sistemas inform\u00e1ticos y las comunicaciones como SSL, cifrado de contrase\u00f1as, etc.<\/p>\n<h3>7. Chequea la calidad de los informes<\/h3>\n<p>Es importante que el listado de informes que genera un software helpdesk por defecto sea detallado y completo para que el equipo de soporte no tenga que invertir su tiempo en la elaboraci\u00f3n informes con las estad\u00edsticas y m\u00e9tricas que hay que revisar mensualmente.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n te recomendamos que te asegures de que <strong>todo el equipo de soporte puede acceder a estos informes o datos en un formato legible sin necesidad de instalar licencias adicionales<\/strong>, que pueden ser bastante caras.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11521 size-full\" title=\"helpdesk version informes\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/help-desk-informes.jpg\" alt=\"helpdesk informes\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Si te interesa saber <a href=\"https:\/\/www.softwarehelpdesk.es\/blog\/que-puedes-medir-en-un-helpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u00e9 puedes medir, analizar y comparar en un helpdesk<\/a> puedes consultar este otro art\u00edculo.<\/p>\n<h3>8. Customiza tus plantillas de email y los formularios online<\/h3>\n<p><strong>Tanto los correos electr\u00f3nicos salientes como los formularios a rellenar por los usuarios o clientes deben poder ser personalizables<\/strong> ya que como empresa te interesa poder incorporar tu logo, URLs o informaci\u00f3n legal, entre otros. Transmitir una imagen corporativa cercana y profesional es crucial para los equipos de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11520 size-full\" title=\"helpdesk equipo soporte\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/help-desk-equipo-soporte.jpg\" alt=\"Transmitir una imagen corporativa cercana y profesional es crucial para los equipos de soporte t\u00e9cnico\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>9. Comprueba los requisitos b\u00e1sicos para el funcionamiento del helpdesk<\/h3>\n<p>Este punto puede parecer obvio pero realmente no lo es. <strong>Mucha gente contrata un software helpdesk determinado dando por hecho que funcionar\u00e1 correctamente en sus equipos<\/strong>. Sin embargo, hazte la siguiente pregunta: \u00bfEste helpdesk funcionar\u00e1 en los modelos de ordenador del departamento de soporte o necesitar\u00e1 media docena de servidores nuevos m\u00e1s licencias de SQL, IIS, etc? As\u00ed, por lo menos, sabes lo que est\u00e1s comprando y si luego tienes que invertir m\u00e1s dinero no ser\u00e1 una sorpresa.<\/p>\n<h3>10. Revisa la posibilidad de integraci\u00f3n con otros sistemas internos<\/h3>\n<p><strong>Considera las opciones que existen para integrar el helpdesk con el control remoto de PCs o el inventario de software y hardware de la red.<\/strong> Asimismo eval\u00faa si es posible importar datos que provienen de tus bases de datos ya existentes.<\/p>\n<p>\u00a1OJO!: Ten en cuenta que no importa solo importa qu\u00e9 helpdesk utilices sino tambi\u00e9n el equipo que lo utiliza y c\u00f3mo lo hace. Si tu equipo no est\u00e1 bien formado o organizado, no importar\u00e1 el nivel de calidad del helpdesk que contrates.<\/p>\n<p>En muchas ocasiones, no se utiliza el software helpdesk en su total potencial y los t\u00e9cnicos acaban no abriendo tiquets, no dando razones por las que se cierra una incidencia o no se documenta con claridad la resoluci\u00f3n de un problema.<\/p>\n<p>Recuerda que <strong>la formaci\u00f3n continua del equipo de soporte junto con un plan de implementaci\u00f3n detallado garantizan m\u00e1s el \u00e9xito de un helpdesk<\/strong>, a pesar de las limitaciones t\u00e9cnicas que \u00e9ste pueda tener.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"claves-para-el-soporte-tecnico-de-proyectos-online\"><\/span>Claves Para el Soporte T\u00e9cnico de Proyectos online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3>1. Haz p\u00fablicos tus l\u00edmites<\/h3>\n<p>Ofrecer un horario de atenci\u00f3n 24\/7 todos los d\u00edas del a\u00f1o ser\u00eda lo ideal. Pero la realidad es que <strong>no todos los negocios disponen de los medios necesarios para poder dar un soporte 24h<\/strong>. S\u00e9 claro con tus clientes. Es mejor que los clientes conozcan tus l\u00edmites a que les hagas falsas promesas y luego se decepcionen con tu servicio de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11522 size-full\" title=\"helpdesk limites negocio\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/help-desk-limites-negocio.jpg\" alt=\"Es mejor que los clientes conozcan tus l\u00edmites a que les hagas falsas promesas y luego se decepcionen con tu servicio de soporte t\u00e9cnico\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>2. Favorece la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>Adem\u00e1s del helpdesk, utiliza por ejemplo el email o alg\u00fan sistema integrado a tu software para favorecer la comunicaci\u00f3n con los usuarios.<\/strong><\/p>\n<p>PD: Si no cuentas con un un sistema helpdesk que permita integrar otros canales, no es buena idea que un equipo de soporte acepte m\u00faltiples v\u00edas de contactos a no ser que haya un sistema que unifique toda la informaci\u00f3n. No deber\u00eda revisar incidencias o preguntas que se env\u00eden simult\u00e1neamente desde el correo electr\u00f3nico, WhatsApp, tel\u00e9fono, redes sociales, etc. \u00a1Puede ser un infierno!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/es\/desarrollo-apps\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9263 size-full\" title=\"banner crear una app\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-hacer-app-movil-sin-programacion.jpg\" alt=\"Banner sobre c\u00f3mo hacer una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sin programaci\u00f3n\" width=\"800\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3. Cuidado con el soporte telef\u00f3nico<\/h3>\n<p><strong>Valora las consecuencias antes de ofrecer soporte telef\u00f3nico a tus clientes<\/strong>. Esta es la mejor v\u00eda para resolver eficazmente problemas muy espec\u00edficos pero si no dispones de mucho personal o tienen otras tareas puede ser contraproducente.<\/p>\n<h3>4. Automatiza el soporte hasta donde sea posible<\/h3>\n<p>Te recomiendo que elabores una <strong>buena Base de Conocimiento que responda claramente a las dudas y problemas comunes de tus clientes<\/strong>. Esto evitar\u00e1 que varios clientes llamen por tel\u00e9fono o se pongan en contacto con el equipo de soporte para resolver los mismos asuntos.<\/p>\n<h3>5. Tono de las respuestas<\/h3>\n<p>Es importante definir un tono homog\u00e9neo y constante en el trato a los usuarios. Si <strong>el equipo de soporte lo componen varias personas, todas deben acordar un tono uniforme<\/strong> y ser fiel a \u00e9l.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"helpdesk-gratis\"><\/span>Helpdesk gratis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si descargas nuestro Manual de softwares helpdesk para negocios te dar\u00e1s cuenta de que la mayor\u00eda de softwares helpdesk disponen de versiones gratuitas para que los usuarios los prueben, \u00a1pero no duran eternamente!.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11524 size-full\" title=\"help desk version gratuita\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/help-desk-version-gratuita.jpg\" alt=\"la mayor\u00eda de softwares helpdesk disponen de versiones gratuitas para que los usuarios las prueben\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Por eso, voy a desvelarte <strong>dos softwares gratuitos que pueden echar una mano a tu negocio en lo que a gesti\u00f3n de tickets se refiere.<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; <a href=\"https:\/\/osticket.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Osticket<\/a>: Es un software basado en la web para el soporte t\u00e9cnico y registro de incidencias. Los clientes pueden crear tickets a partir de un correo electr\u00f3nico un formulario web. Tiene varias funcionalidades para gestionar los tickets, como exportar, imprimir, entre otros.<\/p>\n<p>&#8211; <a href=\"https:\/\/glpi-project.org\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Glpi<\/a>: Es un sistema basado en la web completamente gratis y \u00fatil para los inventarios de activos de las pymes. Tienes la opci\u00f3n de integrarlo con otras herramientas como Ocs Inventory para el inventario de pcs. Estas integraciones permiten que Glpi sea una herramienta ITSM muy intuitiva y f\u00e1cil de gestionar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres saber los pasos para elegir el software helpdesk que m\u00e1s se ajusta a las necesidades de tu negocio?<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":20572,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-movil"],"rank_math_seo":{"title":"\u25b7 Helpdesk: 10 Pasos Para Elegir Uno + Soporte T\u00e9cnico","description":"\u00bfQuieres saber los pasos para elegir el software helpdesk que m\u00e1s se ajusta a tu negocio? \u2b50\ufe0f10 Pasos \u2b50\ufe0f5 Claves Soporte T\u00e9cnico \u2b50\ufe0fManual softwares","focus_keyword":"helpdesk","canonical_url":"","robots":["index"],"score":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11532"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11532\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}