{"id":10616,"date":"2019-04-24T09:30:58","date_gmt":"2019-04-24T07:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=10616"},"modified":"2021-07-08T09:59:06","modified_gmt":"2021-07-08T08:59:06","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/","title":{"rendered":"CRM: C\u00f3mo convertir m\u00e1s Leads y disparar los Ingresos de tu Negocio [GU\u00cdA 2021]"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69cffe33980df\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69cffe33980df\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#crm-software-que-es-y-como-funciona\" >CRM software: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#sistema-crm-caracteristicas-y-tipos\" >Sistema CRM: Caracter\u00edsticas\u00a0 y Tipos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#open-crm-que-es-pros-y-contras\" >Open CRM : Qu\u00e9 es, pros y contras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#open-source-crm-las-5-herramientas-mas-utilizadas\" >Open Source CRM: Las 5 herramientas m\u00e1s utilizadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#crm-gratuito-el-top-5\" >CRM gratuito: El Top 5<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#top-crm\" >Top CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#crm-marketing-como-estrategia\" >CRM Marketing como estrategia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#social-crm-un-paso-mas-alla\" >Social CRM: Un paso m\u00e1s all\u00e1<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#10-beneficios-que-te-interesan-del-crm\" >10 beneficios que te interesan del CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/crm\/#%c2%a1recapitulemos\" >\u00a1RECAPITULEMOS!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Es una realidad, el 80% de las ventas requieren de 5 intentos y solo un 8% de los comerciales lo intenta ese n\u00famero de veces. Sab\u00edas que \u00bfun CRM mejora las ventas en un 21% y combinado con una buena estrategia de Email Marketing el aumento de conversi\u00f3n es de un 60%?<\/p>\n<p>Con esta gu\u00eda aprender\u00e1s qu\u00e9 es un CRM, cu\u00e1les son los m\u00e1s potentes y gratuitos, los pasos para hacer un buen seguimiento y c\u00f3mo maximizar tus ventas con las mejores estrategias.<\/p>\n<p>&#x1f449; Pero antes, y solo por estar aqu\u00ed y dedicarnos unos minutos, queremos que descubras  la metodolog\u00eda de marketing y ventas m\u00e1s actual. Pon al cliente en el centro de tu estrategia. Y combina Ecommerce, Funnels y Apps m\u00f3viles para que tu negocio crezca. <\/p>\n<p><strong>Mobile Marketing Flywheel. <\/strong><\/p>\n<p>&#x2b50;&#xfe0f; La gu\u00eda definitiva para llevar tu negocio al siguiente nivel.&#x2b50;&#xfe0f;<\/p>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-75940\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-software-que-es-y-como-funciona\"><\/span>CRM software: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es un\u00a0<strong>CRM software<\/strong> o\u00a0<strong>Customer Relationship Mangement<\/strong>?<\/p>\n<div class=\"w-100 br-3 embed-responsive reproductor video-responsive\" data-id=\"LTm1Jp7PiRQ\">\n<div class=\"launchVideo\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/crm.png\" alt=\"Miniatura para el inicio del v\u00eddeo de crm\" width=\"677\" height=\"381\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22333\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/crm.png 677w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/crm-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 677px) 100vw, 677px\" \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>La definici\u00f3n de CRM podr\u00eda ser: Una herramienta que permite gestionar, a cualquier integrante de tu empresa, la relaci\u00f3n que\u00a0con un posible cliente potencial.Es un espacio en el que se guardan las conversaciones con los clientes para que puedas hacer seguimiento y ver la evoluci\u00f3n de tus leads desde que dejan un email o un n\u00famero de tel\u00e9fono, hasta que se convierten en clientes.<\/p>\n<p>Con un CRM software puedes centralizar todas esas conversaciones en un \u00fanico lugar. Emails, llamadas, notas&#8230; todo lo que surge d\u00eda a d\u00eda, en esa relaci\u00f3n con los clientes, quedar\u00e1 por escrito y ser\u00e1 com\u00fan.<\/p>\n<p>As\u00ed que por recapitular, un\u00a0<strong>CRM<\/strong> como tal es la\u00a0<strong>gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con tus clientes<\/strong> y lo que se entiende como\u00a0<strong>CRM software<\/strong> es la\u00a0<strong>herramienta,\u00a0<\/strong>la<strong> plataforma<\/strong> que lo permite y quiero que entiendas la importancia que tiene. Todo lo que le va a aportar a tu empresa o negocio. <strong>\u00a1\u00a1No hay tiempo que perder!!<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirve un CRM?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Conseguir\u00e1s\u00a0<strong>vender m\u00e1s<\/strong>. Que puedas hacer un buen seguimiento de toda esa relaci\u00f3n har\u00e1 que sean mucho m\u00e1s individualizadas. Y es que personalizar los emails, llamadas&#8230; es muy importante para tener un mejor ratio de conversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre la segmentaci\u00f3n de emails te animo a que eches un vistazo a este post con\u00a0<a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/email-marketing\/\">3 claves para una buena segmentaci\u00f3n de clientes<\/a>. Adem\u00e1s encontrar\u00e1s una plantilla para crear tus fichas de Buyer Persona.<\/p>\n<ul>\n<li>La\u00a0<strong>gesti\u00f3n<\/strong> ser\u00e1 mucho\u00a0<strong>m\u00e1s sencilla<\/strong> y por tanto\u00a0<strong>productiva<\/strong>. No quieres perder el tiempo ya que es muy valioso y necesitar\u00e1s dedicarlo a otras tareas. Por eso un CRM te facilita esa tarea de recopilar la informaci\u00f3n y de ordenarla, tanto si viene de una llamada como si lo hace a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>La\u00a0<strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>, tanto interna como externa, ser\u00e1 mucho\u00a0<strong>m\u00e1s \u00f3ptima<\/strong>. Tener acceso a todas esas conversaciones es beneficioso ya que en todo momento sabr\u00e1s en qu\u00e9 punto est\u00e1 cada cliente potencial o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero realmente,\u00a0<strong>\u00bfC\u00f3mo funciona un CRM software?<\/strong><\/p>\n<p>Te acabo de contar que la funci\u00f3n principal de un CRM software es la gesti\u00f3n de la cartera de clientes. Genial. Pues por eso se inicia con la captaci\u00f3n de clientes. Sin clientes, ni CRM, ni gesti\u00f3n, ni objetivos.<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo funciona:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Recopilar toda la informaci\u00f3n tanto de prospectos, (se le llama as\u00ed a futuros leads y por tanto a posibles clientes), como de clientes.<\/li>\n<li>Generar una atenci\u00f3n personalizada.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la entrega de los productos o servicios de tu empresa.<\/li>\n<li>Posibilidad de integrar un\u00a0soporte para la atenci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n compartida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada vez que interact\u00faas con el lead o cliente lo registras en el CRM. La siguiente vez que tengas que hablar con \u00e9l podr\u00e1s consultar cu\u00e1l fue el motivo de la llamada, mensaje, etc. Y seguir avanzando. \u00bfQu\u00e9 <strong>\u00e1reas<\/strong> de una empresa se favorecen de tener un CRM software?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10720 size-full\" title=\"flujo crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/flujo-crm.jpg\" alt=\"Esquema de un flujo en CRM\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Debes saber que cualquier \u00e1rea de una empresa se ve favorecida y beneficiada de contar con un software de seguimiento de clientes potenciales. Por ponerte algunos ejemplos de departamentos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Direcci\u00f3n<\/strong>. Se sirve de la informaci\u00f3n obtenida para su gesti\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Contabilidad<\/strong>. Cualquier aspecto relacionado con las finanzas, la facturaci\u00f3n&#8230; todo esto puede verse reflejado como un m\u00f3dulo individual y propio dentro del CRM.<\/li>\n<li><strong>Producci\u00f3n<\/strong>. Gracias a la informaci\u00f3n que se obtiene y se guarda de las propias ventas ayuda a la mejora y a la organizaci\u00f3n de las campa\u00f1as.<\/li>\n<li><strong>Mercado. <\/strong>De manera directa un software de seguimiento de potenciales clientes influye en este departamento ya que ayuda a identificar errores para subsanarlos o mejorarlos.<\/li>\n<li><strong>Ventas<\/strong>. Del mismo modo que en el punto anterior, un CRM favorecer\u00e1 el aumento de la demanda y por tanto de las ventas y lo m\u00e1s importante&#8230; de tus ingresos!!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es muy posible que te hayas preguntado si solo podr\u00eda aplicarse en una gran empresa. La respuesta es sencilla: NO!! Cualquier empresa grande o cualquier Pyme puede incorporarlo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"sistema-crm-caracteristicas-y-tipos\"><\/span>Sistema CRM: Caracter\u00edsticas\u00a0 y Tipos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para que un CRM sea positivo y \u00fatil debes tener en cuenta una serie de<strong> caracter\u00edsticas\u00a0<\/strong>m\u00ednimas que debe cumplir. Son esenciales para lograr el objetivo deseado.<\/p>\n<ul>\n<li>Es importante que puedas\u00a0<strong>personalizarlo<\/strong>. Tener un sistema CRM que no puedas ajustar a tus necesidades no servir\u00eda de nada.<\/li>\n<li>Primordial tambi\u00e9n que sea\u00a0<strong>online<\/strong>. De ese modo podr\u00e1s acceder desde cualquier dispositivo en todo momento.<\/li>\n<li>Que cuente con la<strong> integraci\u00f3n de las funcionalidades<\/strong> necesarias para tu empresa o negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10724 size-full\" title=\"tipos crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/tipos-crm.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico con los tipos de CRM\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Si tuvi\u00e9ramos que clasificar los <strong>CRM por tipos<\/strong>, encontrar\u00edamos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Operativo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dentro de un CRM operacional debemos diferenciar dos partes. Por un lado est\u00e1 la parte que se dedica como tal a la\u00a0<strong>gesti\u00f3n del marketing y las ventas<\/strong> y, como no, a la relaci\u00f3n con con los <strong>clientes propios<\/strong>.<\/p>\n<p>Por otro lado, integra la parte m\u00e1s centrada en las finanzas. Por recapitular, un CRM operativo tiene funciones como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Relacionarse e interactuar<\/strong> con los clientes. Esto logra una mayor confianza y por tanto genera una mejor fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n<\/strong> de todas las funciones, tanto de marketing como de ventas.<\/li>\n<li>Y por \u00faltimo, la\u00a0<strong>obtenci\u00f3n de toda la informaci\u00f3n<\/strong> de tus clientes. Los datos que te ayudar\u00e1n a conocer cu\u00e1les son sus necesidades y que te facilitar\u00e1n que m\u00e1s tarde les puedas ofrecer el producto o servicio m\u00e1s adecuado para cada uno de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, con este tipo de sistema predomina la\u00a0<strong>interacci\u00f3n<\/strong> que existe\u00a0<strong>entre la empresa o negocio y los clientes<\/strong>. La finalidad ser\u00e1 siempre proporcionarles la experiencia m\u00e1s \u00f3ptima.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Anal\u00edtico<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En un CRM anal\u00edtico predomina el reflejo del\u00a0<strong>Business Intelligence<\/strong>. Seg\u00fan la\u00a0<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_empresarial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wikipedia<\/a> se trata del\u00a0conjunto de estrategias,\u00a0aplicaciones,\u00a0datos&#8230; que est\u00e1n totalmente enfocados a temas de administraci\u00f3n. Se lleva a cabo desde un\u00a0an\u00e1lisis de los datos que tiene la empresa o negocio.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las\u00a0<strong>funciones principales<\/strong>?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analizar al cliente<\/strong>, y no como ente, sino de su comportamiento. Esto ayudar\u00e1 a ofrecerles un mejor servicio y por tanto una mejor experiencia.<\/li>\n<li><strong>Segmentar las estrategias<\/strong> a seguir.<\/li>\n<li>Te permite\u00a0<strong>analizar<\/strong> y por tanto\u00a0<strong>evaluar y medir<\/strong> el resultado de las campa\u00f1as de marketing. Solo as\u00ed podr\u00e1s mejorarlas en caso que sea necesario o potenciarlas si el resultado es el esperado.<\/li>\n<li><strong>Canalizar<\/strong> toda la informaci\u00f3n recibida y segmentarla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto se podr\u00eda decir que un sistema CRM anal\u00edtico est\u00e1 pensado para el\u00a0<strong>an\u00e1lisis y medici\u00f3n de toda la informaci\u00f3n,<\/strong> que se tiene de los clientes en la base de datos, de manera que se pueda utilizar para mejorar.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Colaborativo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El \u00faltimo tipo de sistema que hay es el que est\u00e1 m\u00e1s enfocado a esa\u00a0<strong>relaci\u00f3n con los clientes<\/strong> pero, a trav\u00e9s de todos los\u00a0<strong>canales y medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> posibles.<\/p>\n<p>Los canales m\u00e1s utilizados son los emails o correos electr\u00f3nicos, las llamadas telef\u00f3nicas, el chat&#8230; A todos ellos se puede acceder desde cualquier dispositivo y eso es una gran ventaja.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les ser\u00edan las\u00a0<strong>funciones claves<\/strong> de este sistema CRM?<\/p>\n<ul>\n<li>La funci\u00f3n principal es la facilidad que te posibilita de\u00a0<strong>iniciar una relaci\u00f3n<\/strong> o comunicaci\u00f3n\u00a0multicanal\u00a0<strong>entre los departamentos<\/strong> internos de tu empresa o negocio.<\/li>\n<li>Como consecuencia de ello, no solo se mejora la relaci\u00f3n entre departamentos, sino que tambi\u00e9n se\u00a0<strong>mejora la relaci\u00f3n entre la empresa y el cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"open-crm-que-es-pros-y-contras\"><\/span>Open CRM : Qu\u00e9 es, pros y contras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00a1\u00a1Estupendo!! Pero, \u00bfqu\u00e9 CRM&#8217;s tengo a mis disposici\u00f3n? Existen dos tipos de sistemas de seguimiento de leads y uno es el Open CRM.\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 nacen este tipo de sistemas.<\/p>\n<p>Los CRM m\u00e1s tradicionales son muy costosos, resultan muy dif\u00edciles de implementar y finalmente de adaptarlos a la estructura la empresa. Por eso surgieron los Open CRM o de c\u00f3digo abierto, de modo que no solo las grandes empresas pudieran contar con un sistema de seguimiento de potenciales clientes sino que las Pymes tambi\u00e9n pudieran hacerlo.<\/p>\n<p>Resumiendo, se le llama Open CRM al software de c\u00f3digo abierto o libre que gestiona la relaci\u00f3n con los clientes pero en el que sus funcionalidades est\u00e1n diferenciadas y agrupadas por m\u00f3dulos y cuya instalaci\u00f3n es m\u00e1s sencilla. Se aloja en servidores compartidos y es compatible con casi todos los sistemas operativos como Windows, iOs, Linux&#8230;<\/p>\n<p>\u00bfEs gratuito este tipo de sistema? Pues aunque la herramienta es gratuita, la gesti\u00f3n no lo ser\u00e1&#8230; Y es por ese motivo por el que las Pymes se sienten m\u00e1s atra\u00eddas por un Open CRM.<\/p>\n<p>Sabemos que cuentan con presupuestos m\u00e1s ajustados, y tambi\u00e9n saben que es necesario tener un sistema de seguimiento por todas las ventajas y beneficios que hemos analizado anteriormente, pero hay que ser consciente de que inevitablemente hay gastos asociados y esto puede hacer que tomen una decisi\u00f3n equ\u00edvoca.<\/p>\n<p>Por eso quiero que conozcas tanto las ventajas como desventajas, porque si eres una peque\u00f1a o mediana empresa o est\u00e1s pensando en crearla, te interesa, y sino lo eres, tambi\u00e9n te interesa.<\/p>\n<p>Como te acabo de comentar, este sistema de c\u00f3digo libre se aloja en servidores compartidos. Los hosting compartidos destacan por su lentitud, son m\u00e1s inestables y uno de sus grandes inconvenientes es que no soportan picos de tr\u00e1fico muy alto y pueden llegar al colapso.<\/p>\n<p>Y por eso une mejor opci\u00f3n es elegir un hosting privado pero si quieres ampliar informaci\u00f3n sobre cu\u00e1l es el m\u00e1s adecuado y conocer las caracter\u00edsticas te animo a que leas el post sobre\u00a0<a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/hosting\/\">Hosting<\/a>.<\/p>\n<p>Pero antes de seguir, quiero que entiendas las diferencias que hay entre un CRM Comercial y un Open CRM. Un sistema comercial es de pago desde el principio. Desde la contrataci\u00f3n. Funciona como un SaaS (Software as a Service).<\/p>\n<p>Un\u00a0<strong>CRM comercial<\/strong> te permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Automatizar todas tus\u00a0actividades, por ejemplo los emails<\/li>\n<li>Tener un claro pron\u00f3stico de tus ventas<\/li>\n<li>Analizar tu empresa o negocio (estad\u00edsticas)<\/li>\n<li>Gestionar cualquier posible oportunidad de venta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un\u00a0<strong>CRM libre<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>No tiene un costo asociado en su contrataci\u00f3n como bien te he comentado<\/li>\n<li>Pero la gesti\u00f3n y el mantenimiento correr\u00e1 por tu cuenta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un Open CRM, tambi\u00e9n llamado de c\u00f3digo abierto, cuenta con un n\u00famero ilimitado de usuarios que podr\u00e1s incluir. Eso es bueno, s\u00ed. Y una de las caracter\u00edsticas que mejor definen a este tipo de sistemas es la posibilidad de personalizaci\u00f3n y eso tambi\u00e9n es bueno.\u00a0Esto se da gracias a las caracter\u00edsticas propias del software de c\u00f3digo libre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10721 size-full\" title=\"pros contras crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/pros-contras-open-crm.jpg\" alt=\"Imagen de los pros y contras de un CRM\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong>Pros\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El<strong>\u00a0<\/strong>software no tiene ning\u00fan coste en cuanto a la licencia (contrataci\u00f3n) y las actualizaciones que tengas que hacer tambi\u00e9n ser\u00e1n gratis.<\/li>\n<li>No necesitar\u00e1s renovar la licencia peri\u00f3dicamente. La inversi\u00f3n se reduce a 3 conceptos:\u00a0instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Por lo general, cualquier modificaci\u00f3n que necesites hacer se podr\u00e1 realizar desde la propia empresa, concretamente desde el departamento de inform\u00e1tica.<\/li>\n<li>Cualquier adaptaci\u00f3n de una\u00a0herramienta tipo open CRM\u00a0estar\u00e1n basadas en decisiones independientes. Esto es posible ya que el c\u00f3digo fuente permite la modificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El servicio de adaptaci\u00f3n o modificaci\u00f3n del propio software cuenta con la posibilidad de ser externalizado, es decir, que podr\u00edas tener a un equipo t\u00e9cnico externo y ajeno completamente a tu empresa o negocio.<\/li>\n<li>Otra de las ventajas es que existe una gran comunidad formada por desarrolladores freelancers e incluso voluntarios que trabajan en este tipo de desarrollo de soluciones para ofrecer mejoras constantes. Adem\u00e1s podr\u00e1s realizar consultas y te ayudar\u00e1n a encontrar una soluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n de tu open CRM. La flexibilidad que tienes al poder modificar y contratar solo ciertos m\u00f3dulos seg\u00fan tus necesidades. No estar\u00e1s obligado a la contrataci\u00f3n de toda la herramienta al completo.<\/li>\n<li>En la mayor\u00eda de los casos puedes conectarte o sincronizarlo con otros software m\u00e1s espec\u00edficos para E-commerce por ejemplo como pueden ser <a href=\"https:\/\/magento.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Magento<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.prestashop.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prestashop<\/a> o <a href=\"https:\/\/es.wordpress.org\/plugins\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Woocommerce<\/a>.<\/li>\n<li>Es compatible con distintos sistemas operativos como Mac OS X o Windows.<\/li>\n<li>La \u00faltima ventaja es que cuentan con <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/es\/\">aplicaciones tanto para Android como para iOS<\/a> y seguramente ya sabes que actualmente el uso de los dispositivos m\u00f3viles supera al de escritorio as\u00ed que esto te interesa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Contras<\/strong><\/p>\n<p>Pero no es &#8216;oro todo lo que reluce&#8217;, ya que tiene algunas\u00a0<strong>desventajas<\/strong> que debes tener en cuenta en el momento de decisi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Si no tienes un desarrollador o un perfil t\u00e9cnico en tu negocio, o no tienes la intenci\u00f3n de incorporarlo, puede que este tipo de servicio no sea el m\u00e1s adecuado para ti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero,\u00a0\u00bfpor qu\u00e9 necesitas un desarrollador o incluso un equipo entero que se dedique a la instalaci\u00f3n de tu sistema?<\/p>\n<ul>\n<li>El software requiere de una implementaci\u00f3n de actualizaciones y soluciones que van a cargo de la empresa. Y por eso necesitas un equipo t\u00e9cnico adecuado.<\/li>\n<li>El trabajador tambi\u00e9n tendr\u00e1 que contar con habilidades m\u00e1s propias del \u00e1mbito tecnol\u00f3gico.<\/li>\n<li>Adaptar el sistema a las necesidades y sobre todo a las m\u00e1s espec\u00edficas no es gratuito y lleva un coste asociado que tienes que asumir como empresa.<\/li>\n<li>Otra de las desventajas es que no existen responsabilidad alguna en cuanto a un mal funcionamiento del software. Si tienes problemas o te falla&#8230; \u00a1no podr\u00e1s recurrir a nadie!<\/li>\n<li>Por \u00faltimo es importante que sepas que en algunos casos las herramientas Open CRM pueden llegar a ser absorbidas por empresas con software privado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"open-source-crm-las-5-herramientas-mas-utilizadas\"><\/span>Open Source CRM: Las 5 herramientas m\u00e1s utilizadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si te has decidido por utilizar uno de ellos debes tener en cuenta que existe una peque\u00f1a diferenciaci\u00f3n entre ellos, por un lado tendr\u00edas los <strong>Freemium<\/strong> que tienen\u00a0<strong>limitaci\u00f3n de usuarios<\/strong>. Y los\u00a0<strong>Open Source<\/strong> no tienen esa limitaci\u00f3n. Estas son las 5 herramientas m\u00e1s utilizadas y las que cuentan las mejores caracter\u00edsticas:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Sugar CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Se fund\u00f3 en 2004 y aunque en sus inicios se estableci\u00f3 solo como versi\u00f3n en abierto, actualmente cuenta con la disponibilidad de tenerla tambi\u00e9n en versi\u00f3n comercial. Su gran trayectoria en el mercado ha hecho que se forje como uno de los referentes para c\u00f3digo libre.<\/p>\n<p>Tiene un gran n\u00famero de funcionalidades para la gesti\u00f3n de los contactos aunque debes saber que tiene limitaciones en funci\u00f3n del tipo de plan que elijas. Sugar CRM tiene una versi\u00f3n en abierto que, adem\u00e1s, incluye una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Es la conocida Sugar Community Edition.<\/p>\n<p>Entre uno de sus \u00faltimos esfuerzos est\u00e1 la inclusi\u00f3n de CRM Social que integre las relaciones sociales. As\u00ed lo afirmaban\u00a0\u201cEn lugar de tener conexiones r\u00edgidas y predefinidas, le damos la posibilidad de incorporar los datos provenientes de los medios sociales y utilizarlos cuando usted estime conveniente\u201d. Pero de las conexiones sociales y del CRM social te hablar\u00e9 m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/suitecrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Suite CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Esta herramienta se ha construido siguiendo la misma base de c\u00f3digo abierto que Sugar CRM. Consta con la mayor\u00eda de las prestaciones m\u00e1s importantes de uno de pago como pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>El seguimiento de las campa\u00f1as de marketing<\/li>\n<li>Contactos ilimitados<\/li>\n<li>Posibilidad de buscar clientes potenciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se trata de un software muy sencillo al uso y muy intuitivo. Es capaz de competir con cualquier CRM comercial. Cabe destacar que el haberse creado bajo su antecesor le ha provisto de un gran n\u00famero de funcionalidades. Entre sus principales m\u00f3dulos est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Flujos de trabajo. Esta herramienta es muy sencilla y permite la automatizaci\u00f3n y por tanto la dedicaci\u00f3n de tus trabajadores a otras tareas como la atenci\u00f3n al cliente o las ventas.<\/li>\n<li>M\u00f3dulo de ventas. Desde este apartado puedes gestionar todo lo relacionado al <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/estrategias-proceso-de-ventas\/\">proceso de ventas<\/a> y puedes definir la estrategia de precios e incluso de descuentos asociados.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente. Desde este m\u00f3dulo podr\u00e1s resolver cualquier tipo de incidencia.<\/li>\n<li>Ampliable. Tiene la posibilidad de expandirse y ampliarse para cubrir futuras necesidades que se reflejen en otros m\u00f3dulos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dolibarr.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Dolibarr<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Este Open Source CRM dispone de una gran variedad de funcionalidades distribuidas en m\u00f3dulos gratuitos. Pero si quisieras adquirir otras extensiones extras solo tendr\u00edas que incluir m\u00f3dulos adicionales de pago.<\/p>\n<p>Dolibarr permite un mayor control de los costes de la empresa y del proceso de ventas en general. Eso es gracias a la fusi\u00f3n que que tiene entre un sistema\u00a0ERP\u00a0(Planificaci\u00f3n de recursos empresariales) y un software CRM.<\/p>\n<p>Es un sistema que est\u00e1 m\u00e1s enfocado a la venta de productos o servicios de un profesional independiente tipo aut\u00f3nomo o freelance o una Pyme.<\/p>\n<ul>\n<li>Su instalaci\u00f3n, su uso y sus actualizaciones son muy sencillas<\/li>\n<li>Las actualizaciones son peri\u00f3dicas<\/li>\n<li>Se adapta con facilidad a las necesidades de los clientes<\/li>\n<li>Es un sistema que se basa en un 100% en la web as\u00ed que solo necesitar\u00e1s conexi\u00f3n a Internet<\/li>\n<li>No depende de un proveedor<\/li>\n<li>Y es gratuita<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.vtiger.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Vtiger<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Al igual que Suite CRM, Vtiger tambi\u00e9n nace bajo Sugar CRM.\u00a0Entre sus funcionalidades m\u00e1s destacadas est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Una herramienta para el an\u00e1lisis de negocio o Business Intelligence<\/li>\n<li>Interacci\u00f3n con el cliente, como el manejo de los usuarios, grupos&#8230;<\/li>\n<li>Incluye aplicaciones gratuitas tanto en Google play como en Apple Store<\/li>\n<li>Cuenta con la posibilidad de la\u00a0automatizaci\u00f3n del marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s Vtiger ha incluido algunas funcionalidades como la de pedidos de comida.\u00a0Pero en su contra juega que algunos m\u00f3dulos son de pago como:<\/p>\n<ul>\n<li>Creaci\u00f3n de informes<\/li>\n<li>Portal de clientes<\/li>\n<li>O algunos plugins para la integraci\u00f3n con Outlook y Office<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/doc.oroinc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>OroCRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Este herramienta de Open Source CRM est\u00e1 m\u00e1s enfocada al sector retail, pero cualquier Pyme podr\u00eda utilizarla ya que permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Obtener informaci\u00f3n muy relevante tanto de las necesidades como de los deseos de los clientes.<\/li>\n<li>Visi\u00f3n 360\u00ba. Realizar un seguimiento de estos y como consecuencia afinar las estrategias de marketing que vayan asociadas.<\/li>\n<li>La herramienta es muy personalizable, por lo que se adapta f\u00e1cilmente a las necesidades de cualquier empresa.<\/li>\n<li>Existe la posibilidad de integrarla con plataformas de terceros, como por ejemplo para el comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-gratuito-el-top-5\"><\/span>CRM gratuito: El Top 5<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sab\u00edas que&#8230; \u00bftener un CRM puede suponer un m\u00ednimo de 50\u20ac al mes? Puede que no te parezca un importe muy elevado pero, tanto si eres una Pyme como un emprendedor, sabes muy bien a lo que me refiero. Cualquier m\u00ednimo gasto puede suponer mucho para lanzar tu empresa o negocio.<\/p>\n<p>Y si eres una empresa m\u00e1s grande, tambi\u00e9n estoy segura de que te interesar\u00e1&#8230; poder ahorrar y destinar ese dinero a otras tareas suena genial, \u00bfverdad?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10722 size-full\" title=\"pymes crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/pymes-crm.jpg\" alt=\"CRM para Pymes\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Tienes claro que necesitas un CRM, pero no quieres destinar parte de tu presupuesto en este punto, as\u00ed que tranquilooo, tengo buen\u00edsimas noticias para ti!!<\/p>\n<p>Existen CRM gratuitos que cumplen con las funciones y caracter\u00edsticas m\u00ednimas que necesitas. Pero, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas m\u00ednimas deber\u00edan cumplir?<\/p>\n<ul>\n<li>Que sean gratuitos, obviamente. Pero que lo sean siempre.<\/li>\n<li>Que tengas las posibilidad de registrar como m\u00ednimo 100 contactos.<\/li>\n<li>Y que no exista limitaci\u00f3n en el env\u00edo de emails o correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1\u00a1Atento y no pierdas detalle!!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sumacrm.com\/?gclid=Cj0KCQjwkoDmBRCcARIsAG3xzl9tgE0aea3-DwUDXao67fSSZV3Ax0Wyia7xCWXpLP0Ix_-PhjERniUaAmF8EALw_wcB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Suma CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Se trata de una plataforma l\u00edder en Espa\u00f1a que est\u00e1 alojada en la nube, precisamente por eso se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo.<\/p>\n<p>El plan gratuito est\u00e1 limitado a dos usuarios. Eso debes tenerlo en cuenta si tienes pensado ampliar tu equipo en un espacio corto de tiempo. Adem\u00e1s el espacio de almacenamiento es escaso (50mb). Entre sus\u00a0<strong>caracter\u00edsticas<\/strong> destaca:<\/p>\n<ul>\n<li>Los correos electr\u00f3nicos, las llamadas , etc con tus clientes ser\u00e1n accesibles por todos, es decir que cualquier miembro de la empresa, despu\u00e9s de haber sincronizado su email podr\u00e1 acceder sin problema.<\/li>\n<li>Podr\u00e1s hacer un seguimiento de todas tus ventas y de tu equipo de comerciales. Adem\u00e1s tendr\u00e1s la opci\u00f3n de activar un aviso que te recuerde cu\u00e1ndo debes continuar el proceso de esas ventas.<\/li>\n<li>Si quieres crear tareas, no solo podr\u00e1s hacerlo sino que podr\u00e1s asign\u00e1rselas a otros miembros de tu equipo.<\/li>\n<li>Otra de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes es contar con la posibilidad de enviar campa\u00f1as de email marketing que te ayudar\u00e1n a conseguir, fidelizar y convertir un mayor n\u00famero de leads a clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quisieras acceder a un plan superior ya nos tendr\u00edamos que ir a un precio que va desde 49\u20ac para 3 usuarios hasta 199\u20ac m\u00e1s indicado para un gran equipo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilecrm.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Agile CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Esta herramienta puede que sea m\u00e1s apropiada para ti si lo que buscas es un mayor espacio de almacenamiento, ya que cuentas con 5GB de memoria.<\/p>\n<p>Al igual que en el ejemplo anterior, Agile CRM tambi\u00e9n est\u00e1 alojada en la nube. Pero \u00a1ojo! Es importante que sepas que si te decantas por esta opci\u00f3n tendr\u00e1s que prescindir de la experiencia m\u00f3vil. Por eso te recomiendo que eches un vistazo a este post sobre el\u00a0<a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/mobile-first-index\/\">Mobile First Index<\/a>. Hablemos de sus caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Disponible para un m\u00e1ximo de 10 usuarios<\/li>\n<li>Podr\u00e1s gestionar hasta 50.000 contactos<\/li>\n<li>Ilimitado uso de ofertas, tareas&#8230;<\/li>\n<li>Posibilidad de hacer un seguimiento de los emails o correos electr\u00f3nicos e incluso de los clicks<\/li>\n<li>Cuentas tambi\u00e9n con la posibilidad de puntuar a tus leads en funci\u00f3n del punto en el que se encuentren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero si quieres poder automatizar todos tus procesos, o hacer un seguimiento de todas tus redes sociales, tendr\u00edas que pasar al plan Mercadeo por $29.99<\/p>\n<p><strong>Hubspot CRM<\/strong><\/p>\n<p>Entre las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas de esta herramienta encontrar\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>Registro autom\u00e1tico de las actividades<\/li>\n<li>Consulta toda la informaci\u00f3n desde cualquier lugar y en cualquier momento<\/li>\n<li>Podr\u00e1s chatear con tus prospectos y todos tus clientes en tiempo real<\/li>\n<li>Enviar secuencias personalizadas<\/li>\n<li>Crear plantillas personalizadas<\/li>\n<li>Programar reuniones<\/li>\n<li>E incluso hacer llamadas desde el CRM<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quisieras un plan superior es una de las herramientas menos econ\u00f3micas porque estar\u00edamos hablando de 49\u20ac al mes por cada usuario que quieras.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/es-xl\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Zoho CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Esta herramienta gratuita es otra de las m\u00e1s conocidas en Espa\u00f1a. Con su versi\u00f3n free puedes tener hasta tres usuarios y 1GB para almacenamiento. El plan superior podr\u00edas conseguirlo por 12\u20ac al mes. Veamos cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Priorizar tus correos electr\u00f3nicos en funci\u00f3n del flujo de ventas<\/li>\n<li>Segmentar a tus visitas gracias a su chat en vivo<\/li>\n<li>Funciones de\u00a0marcaci\u00f3n r\u00e1pida para las llamadas y recordatorio<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con los medios sociales<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de datos, embudos, objetivos, KPI&#8217;s&#8230;<\/li>\n<li>Podr\u00e1s crear distintos portales para cada cliente<\/li>\n<li>Gestionar a tus clientes y automatizar las puntuaciones<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero una de las desventajas m\u00e1s importantes es que la integraci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico requiere de un pago por cada usuario.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bitrix24.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Bitrix24<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Con la versi\u00f3n gratuita de esta herramienta podr\u00e1s incluir hasta un total de 12 usuarios y contar\u00e1s con 5GB de almacenamiento. Su sistema, tanto de telefon\u00eda como de gesti\u00f3n de los proyectos es muy intuitivo y sencillo al uso. \u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas m\u00e1s relevantes de este Open Source CRM?<\/p>\n<ul>\n<li>Podr\u00e1s gestionar los proyectos a trav\u00e9s de un diagrama de Gantt o Kanban<\/li>\n<li>Secuenciar tus actividades y chats<\/li>\n<li>Tienes la herramienta de email marketing integrada<\/li>\n<li>Las funciones de llamadas est\u00e1n disponibles desde el CRM y cuentas con la posibilidad de grabaci\u00f3n de estas<\/li>\n<li>Podr\u00e1s automatizar tus procesos de venta<\/li>\n<li>Opci\u00f3n de soporte en tiemo real con tus clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Guay! Ya conoces el\u00a0<strong>top 5 de CRM gratuito<\/strong> as\u00ed que antes de seguir te voy a hablar del\u00a0<strong>proceso que debes seguir<\/strong> para hacer un buen seguimiento a tus leads. Porque de nada sirve que tengas un buen CRM si no tienes una buena estrategia y huyen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10719 size-full\" title=\"dato crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/dato-crm.jpg\" alt=\"Dato sobre la conversi\u00f3n de leads a clientes\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 pasos son los que debes seguir para mantener a los leads, que tanto cuesta conseguir, retenerlos y, lo mejor de todo, convertirlosss?<\/p>\n<ul>\n<li>Lo primero que debes hacer es tener\u00a0<strong>definida<\/strong> una buena ruta de actuaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Debes\u00a0<strong>cuidar tus contactos<\/strong> y no te olvides de tener controlada tu informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El tercer paso que debes seguir es hacer una\u00a0<strong>lista con todas las actuaciones<\/strong> que se han llevado a cabo a lo largo del d\u00eda ya que te ayudar\u00e1 a entender en todo momento en la etapa que se encuentran tus leads.<\/li>\n<li>El cuarto paso es que le\u00a0<strong>dediques tiempo<\/strong> a ellos. Que pongas empe\u00f1o en la relaci\u00f3n que est\u00e1s forjando.<\/li>\n<li>Y por \u00faltimo no puedes olvidarte de\u00a0<strong>medir los resultados<\/strong> ya que te ayudar\u00e1 a implementar mejoras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero si quieres ampliar m\u00e1s cada uno de los\u00a0<strong>pasos<\/strong> que debes tomar para hacer un buen\u00a0<strong>seguimiento de leads<\/strong> no dudes en visitar nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/crm-guia-basica-hacer-seguimiento-leads\/\">Gu\u00eda<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"top-crm\"><\/span>Top CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si no solo buscas un CRM gratuito y quieres ir un paso m\u00e1s all\u00e1 te voy a enumerar los mejores 7 CRM del mercado. Los m\u00e1s potentes.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.softwareseleccion.com\/aplicor+crm-p-1768\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aplicor<\/a>. Para empresas mediana, grandes y de alto rendimiento<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Oracle OnDemand. Este producto est\u00e1 m\u00e1s enfocado a Pymes<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/RightNow_Technologies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RightNow<\/a>. Su punto fuerte est\u00e1 en las aplicaciones para el servicio de atenci\u00f3n del propio decliente.<\/li>\n<li>Salesforce.com. Su fuerte est\u00e1 en SFA (sistema automatizado de ventas) as\u00ed que predomina la automatizaci\u00f3n y el soporte del cliente.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.holded.com\/es?keyword=%2Berp%20%2Bbusiness&amp;gclid=Cj0KCQjwkoDmBRCcARIsAG3xzl80yICRBxeV1GXToHI2alyfhQE8Luwts-8RdfMmU7KYZ4a0OmlsoJ0aAnhkEALw_wcB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAE ERP &amp; Business ByDesign<\/a>. Se clasifica como uno de los tops en cuanto a relaciones y participaci\u00f3n con el mercado.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sugar CRM<\/a>. Como ya te he comentado es uno de los software de c\u00f3digo libre m\u00e1s populares.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sumacrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Suma CRM<\/a>. Otro de los m\u00e1s fuertes pero enfocado a las peque\u00f1as y medianas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-marketing-como-estrategia\"><\/span>CRM Marketing como estrategia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un CRM no es solo una aplicaci\u00f3n o una herramienta que te permite gestionar las relaciones con los clientes. Un\u00a0CRM Marketing tambi\u00e9n aplica a una estrategia de marketing como tal. As\u00ed que cuando se habla de este t\u00e9rmino se entiende como la estrategia que se basa en\u00a0reunir toda la informaci\u00f3n posible de los clientes.<\/p>\n<p>Dentro de esas estrategias, t\u00fa como empresa podr\u00e1s planificar acciones basadas en esa recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n y fijar as\u00ed unos objetivos a nivel de mercado como por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Conseguir un mayor n\u00famero de clientes<\/li>\n<li>Lanzar un producto o servicio<\/li>\n<li>Multiplicar tus beneficios<\/li>\n<li>Aumentar el posicionamiento de tu negocio o empresa<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gracias a esa informaci\u00f3n te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil la planificaci\u00f3n de tu estrategia de captaci\u00f3n, de retenci\u00f3n y de fidelizaci\u00f3n de tus clientes potenciales para conseguir que en un futuro, cuanto m\u00e1s cercano posible mejor, se conviertan en clientes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10717 size-full\" title=\"clientes crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/clientes-crm.jpg\" alt=\"Cita de los clientes y productos\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Todos sabemos que la competencia es fuerte y por eso necesitas diferenciarte, destacar y ser el mejor. De tu estrategia depender\u00e1 que lo consigas. As\u00ed que recuerda que un CRM Marketing no solo te permite gestionar la relaci\u00f3n entre empresa-cliente sino\u00a0fijar y delimitar tus objetivos que definir\u00e1n la base de tu estrategia.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/es\/precios\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9263 size-full\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-hacer-app-movil-sin-programacion.jpg\" alt=\"Banner sobre c\u00f3mo hacer una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sin programaci\u00f3n\" width=\"800\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"social-crm-un-paso-mas-alla\"><\/span>Social CRM: Un paso m\u00e1s all\u00e1<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se podr\u00eda decir que un Social CRM es una modernizaci\u00f3n del Software CRM m\u00e1s tradicional. Los medios sociales son necesarios en cualquier estrategia. Este tipo de software ya ha visto la importancia que tienen las RRSS y entienden el valor que ofrece, por eso han evolucionado facilitando a las empresas o negocios que la integraci\u00f3n con estos medios sociales.<\/p>\n<p>El objetivo no es m\u00e1s que poder fidelizarlos y retenerlos por m\u00e1s tiempo. Las redes sociales son un escaparate, una forma de atraer a posibles clientes. Por eso, tenerlas dentro de tu CRM es importante.<\/p>\n<p>Para desarrollar una buena estrategia y conseguir los objetivos que se hayan establecido se hace necesario la utilizaci\u00f3n de los medios, y es que estos son el puente m\u00e1s directo entre la empresa y el cliente para mostrarles el valor que consiguen, el que les ofreces.<\/p>\n<p>Gracias a las RR.SS. puedes comunicarte con ellos, preguntarles, hacer encuestas, aumentar el engagement, recibir cr\u00edticas, dudas que tengan&#8230; toda esta informaci\u00f3n es de gran utilidad para ti. Te ayudar\u00e1 a mejorar, a potenciar los puntos fuertes, en definitiva a perfilar tu estrategia para conseguir tu objetivo final.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10723 size-full\" title=\"social crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/social-crm.jpg\" alt=\"Importancia de las redes sociales en un CRM\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Pero hay m\u00e1s, porque tus propios, leads, clientes, tu audiencia en general funciona como un altavoz gratuito. \u00bfQui\u00e9n no comparte un contenido que le ha gustado en su feed? \u00bfTe interesa dar a conocer un cambio o una mejora de tu producto o servicio?<\/p>\n<p>\u00a1Lo tienes f\u00e1cil! Utilizar los medios como canal de promoci\u00f3n y difusi\u00f3n te favorece pero, \u00a1cuidado! Tu audiencia compartir\u00e1 lo que le guste, pero si reciben una mala experiencia, tienen un problema que nadie resuelve&#8230; se puede volver en tu contra ya que las malas noticias u opiniones vuelaan.<\/p>\n<p>Por eso siempre debes cuidar la experiencia y la satisfacci\u00f3n del usuario. Incluso antes de conseguir convertirlo y que se convierta en un gran cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-beneficios-que-te-interesan-del-crm\"><\/span>10 beneficios que te interesan del CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"w-100 br-3 embed-responsive reproductor video-responsive\" data-id=\"KnHmn6UXmFc\">\n<div class=\"launchVideo\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ventajas-crm.png\" alt=\"Miniatura para el inicio de ventajas crml v\u00eddeo de\" width=\"677\" height=\"381\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22337\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ventajas-crm.png 677w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ventajas-crm-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 677px) 100vw, 677px\" \/><\/div>\n<\/div>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios que tiene que incorpores en tu empresa o negocio hoy mismo un CRM? Y No solo a nivel de departamentos, sino beneficios que le aporta a tu producto o servicio, es decir, a ese proyecto que est\u00e1s dedic\u00e1ndole tu tiempo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10716 size-full\" title=\"beneficios crm\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/beneficios-crm.jpg\" alt=\"Los beneficios de tener un CRM\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Informaci\u00f3n detallada y segura<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tu equipo de ventas tendr\u00e1 acceso a toda la informaci\u00f3n que se haya ido recopilando.<\/p>\n<ul>\n<li>Informaci\u00f3n m\u00e1s ampliada<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y es que no solo tendr\u00e1n acceso a la informaci\u00f3n que te proporcionar\u00e1n tus leads o clientes potenciales, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1n medir datos referentes al tiempo que pasan tus leads en tu sitio web por ejemplo, en tu landing page.<\/p>\n<ul>\n<li>La venta: m\u00e1s tiempo<\/li>\n<\/ul>\n<p>La automatizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n reducir\u00e1 los tiempos de la recopilaci\u00f3n y tus vendedores podr\u00e1n dedicar m\u00e1s tiempo a la venta, si ese es tu objetivo.<\/p>\n<ul>\n<li>Clientes m\u00e1s felices<\/li>\n<\/ul>\n<p>La personalizaci\u00f3n tiene mucho que ver en este punto y es que gracias a ella tus clientes recibir\u00e1n informaci\u00f3n m\u00e1s adecuada. Habr\u00e1 menor porcentaje de rechazo y un aumento de la conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Como consecuencia la experiencia del usuario aumentar\u00e1. Si quieres saber c\u00f3mo mejorarla, echa un vistazo a este post sobre\u00a0<a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>Las mejoras, m\u00e1s r\u00e1pidas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este tipo de sistema facilita el an\u00e1lisis y por tanto la posibilidad de mejorar o enmendar errores que est\u00e9n disminuyendo el alcance de tus objetivos.<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n mejorada<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tener toda la informaci\u00f3n en un sistema com\u00fan al que todos tienen acceso es una gran ventaja ya que en cualquier momento todo miembro podr\u00eda atender \/ ayudar a un lead o cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>Economizar el dinero<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este punto ser\u00e1 de los que m\u00e1s te preocupe. Ahorrar dinero siempre es una ventaja o un punto a favor y saber que existen CRM gratuitos te interesa, \u00bfverdad? Pero de esto te hablar\u00e9 m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p><strong>Sigamos con los beneficios<\/strong> de incorporar un sistema de seguimiento:<\/p>\n<ul>\n<li>Pron\u00f3stico m\u00e1s acertado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tener acceso a las anal\u00edticas de las ventas te facilitar\u00e1 y mucho la labor. Podr\u00e1s adelantarte a los pr\u00f3ximos meses, a las estad\u00edsticas que se esperan.<\/p>\n<ul>\n<li>Segmentaci\u00f3n precisa<\/li>\n<\/ul>\n<p>La principal funci\u00f3n es la de gestionar las relaciones entre empresa y cliente y obtener la m\u00e1xima informaci\u00f3n detallada. Esto permitir\u00e1 que agrupes a tus leads por sectores, segmentos en funci\u00f3n de sus necesidades.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo:<\/p>\n<ul>\n<li>Un aumento del n\u00famero de ventas \u00a1\u00a1Wow!!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es el fin \u00faltimo. Todas estas ventajas no tendr\u00edan sentido si al final tu objetivo, sea cual sea, no se cumple y no ve reflejado un aumento. Conocer mejor a tus clientes tiene un impacto directo sobre las ventas y por tanto sobre el aumento de tus ingresos. Suena genial, \u00bfverdad?<\/p>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-75940\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%a1recapitulemos\"><\/span>\u00a1RECAPITULEMOS!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Espero que este extenso art\u00edculo te haya servido de gran ayuda.\u00a0Recordemos lo que hemos visto:<\/p>\n<p>Qu\u00e9 es un CRM, para qu\u00e9 funciona, los tipos de CRM que existen y cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas. Te he ense\u00f1ado los mejores CRM gratuitos y los m\u00e1s tops del mercado.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n te he ense\u00f1ado los pros y contras, los beneficios y las ventajas que tiene que incorpores uno desde ya en tu empresa. Y los pasos que debes seguir si quieres hacer un buen seguimiento de tus leads para sacarle el m\u00e1ximo provecho a tu sistema.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 te ha parecido este post? D\u00e9jame un comentario. Espero que te haya resultado muy \u00fatil.<\/p>\n<p>Y si quieres saber m\u00e1s de c\u00f3mo crear una <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-ganar-dinero\/\">app para ganar dinero<\/a> no dejes de consultar este otro art\u00edculo.<\/p>\n<p>Hasta prontooo :)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres conocer cu\u00e1l es el mejor CRM para convertir m\u00e1s leads y hacer crecer tu negocio?<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":22412,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-movil"],"rank_math_seo":{"title":"\u25b7 CRM: Dispara los Ingresos de tu Negocio [GU\u00cdA 2021]","description":"Actualizado - \u00bfBuscas un CRM y no sabes cu\u00e1l es el m\u00e1s adecuado para tu Negocio? \u2b50\ufe0fCaracter\u00edsticas \u2b50\ufe0fBeneficios \u2b50\ufe0fGratuitos \u2b50\ufe0fTipos \u2b50\ufe0fGu\u00eda","focus_keyword":"crm","canonical_url":"","robots":["index"],"score":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10616"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10616\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22412"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}