{"id":10414,"date":"2019-03-15T11:00:10","date_gmt":"2019-03-15T09:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/?p=10414"},"modified":"2021-12-14T11:12:44","modified_gmt":"2021-12-14T10:12:44","slug":"satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del Cliente: [GU\u00cdA] para Retener a tus Usuarios"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_75 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">TABLA DE CONTENIDOS<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a506bd597b23\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #50527b;color:#50527b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a506bd597b23\" checked aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#training-gratis-como-generar-100-nuevos-clientes-a-la-semana-con-un-unico-embudo-de-ventas\" >[Training GRATIS]: C\u00f3mo generar 100 Nuevos Clientes a la semana con un \u00fanico Embudo de Ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#la-satisfaccion-del-cliente-%c2%bfque-es\" >La satisfacci\u00f3n del cliente: \u00bfQu\u00e9 es?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#la-satisfaccion-del-cliente-factores\" >La satisfacci\u00f3n del cliente: Factores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#indicador-satisfaccion-del-cliente\" >Indicador satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#calidad-y-satisfaccion-del-cliente\" >Calidad y satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#elementos-que-conforman-la-satisfaccion-del-cliente\" >Elementos que conforman la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#la-importancia-de-la-satisfaccion-al-cliente-consejos\" >La importancia de la satisfacci\u00f3n al cliente: Consejos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/#%c2%a1recapitulemos\" >\u00a1Recapitulemos!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"training-gratis-como-generar-100-nuevos-clientes-a-la-semana-con-un-unico-embudo-de-ventas\"><\/span>[Training GRATIS]: C\u00f3mo generar 100 Nuevos Clientes a la semana con un \u00fanico Embudo de Ventas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si tu P\u00e1gina Web no te genera un m\u00ednimo de 100 clientes nuevos cada semana&#8230;presta atenci\u00f3n porque en los pr\u00f3ximos minutos vas a aprender a duplicar, triplicar o incluso cuadruplicar el tama\u00f1o de cualquier negocio de forma garantizada.<\/p>\n<p>S\u00ed. Has le\u00eddo bien. Estamos tan seguros de que este sistema funciona que GARANTIZAMOS SUS RESULTADOS POR ESCRITO.<\/p>\n<p>\u2022 Sin malgastar dinero en publicidad.<br \/>\n\u2022 Sin generar contenido en redes sociales.<br \/>\n\u2022 Sin expertos en <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/ai-prompts-para-seo\/\">SEO<\/a>.<br \/>\n\u2022 Y sin invertir m\u00e1s dinero en marketing.<\/p>\n<p>Si no nos crees, mira este v\u00eddeo&#8230;<\/p>\n<div class=\"w-100 br-3 embed-responsive reproductor video-responsive\" data-id=\"d_UOtZX6jPE\">\n<div class=\"launchVideo\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22230\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/1200x628_optimized-1.jpg\" alt=\"Miniatura para el inicio del v\u00eddeo de webinar cliente final\" width=\"677\" height=\"381\" \/><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"w1639412880256\" style=\"padding: 2px 0 14px;\">\n<style> .ewebinar__Dots { opacity: 1; animation: 1.5s linear 0s normal forwards 1 delayin; position: absolute; top: 0; left: 0; right: 0; bottom: 0; display: flex; justify-content: center; align-items: center; } .ewebinar__LoadingDot { height: 0.5em; width: 0.5em; border-radius: 100%; display: inline-block; animation: 1.2s ewebinar-loading-dot ease-in-out infinite; } .ewebinar__LoadingDot:nth-of-type(2) { animation-delay: 0.15s; margin-left: 0.5em; } .ewebinar__LoadingDot:nth-of-type(3) { animation-delay: 0.25s; margin-left: 0.5em; } @keyframes delayin { 0% { opacity:0; } 66% { opacity:0; } 100% { opacity:1; } } @keyframes ewebinar-loading-dot { 30% { transform: translateY(-35%); opacity: 0.3; } 60  % { transform: translateY(0%); opacity: 0.8; } } .ewebinar__Widget { line-height: 1.5; } .ewebinar__Widget select { display: flex; } .ewebinar__Widget * { box-sizing: border-box; } .ewebinar__RegisterButton { font-family: inherit; } .ewebinar__RegisterButton.loaded .ewebinar__Dots { display: none !important; } .ewebinar__RegisterButton.loaded .ewebinar__ButtonText { opacity: 1 !important; } .ewebinar__RegisterButton * {           font-family: inherit; } .ewebinar__RegisterButton:hover {           transform: translateY(-1px); box-shadow: 0 10px 15px -3px rgba(0, 0, 0, 0.1), 0 4px 6px -2px rgba(0, 0, 0, 0.1); border: none !important; } .ewebinar__RegisterButton:active { transform: translateY(0px); } @media only screen and (max-width: 614px) { .ewebinar__RegisterButton { max-width: 320px !important; min-height: 42px !important; width: 100% !important; } } <\/style>\n<p> <a class=\"ewebinar__RegisterButton__Wrap\" href=\"javascript:;\" style=\"text-decoration: none; undefined\"> <button class=\"ewebinar__Widget ewebinar__RegisterButton\" type=\"button\" style=\" font-family: inherit; position: relative; display: flex; padding: 0.7em 2em; cursor: pointer; align-items: center; justify-content: center; border-width: 0px; outline: none; border-radius: 50px; transition: all 0.2s; background: #2fb4fbff; color: #ffffff; margin: 0 auto; font-weight: 500; font-size: inherit; box-sizing: border-box; undefined \" > <\/p>\n<div class=\"ewebinar__Dots \"> <span class=\"ewebinar__LoadingDot\" style=\"background: #ffffff\"><\/span> <span class=\"ewebinar__LoadingDot\" style=\"background: #ffffff\"><\/span> <span class=\"ewebinar__LoadingDot\" style=\"background: #ffffff\"><\/span> <\/div>\n<p> <span class=\"ewebinar__ButtonText\" style=\"text-align:center; color:white !important; opacity: 0; white-space: nowrap\" ><b style:\"text-align:center;\">\u00a1ACCEDER AL TRAINING AHORA!<\/b><br \/>y obtener curso + swipe file gratis<\/span> <\/button> <\/a> <noscript> <\/p>\n<div style=\" margin-top: 1em; text-decoration: none; undefined\"> <a style=\"color: #000; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/marketing.scoreapps.com\/webinar-cliente-final\/registro\">\u00a1Acceder al Training AHORA!<\/a> <\/div>\n<p> <\/noscript> <\/div>\n<p><script>(function (w,d,s,o,f,js,fjs) { w['eWidget']=o;w[o] = w[o] || function () { (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments) }; if(d.getElementById(o)) return; js = d.createElement(s), fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; js.id = o; js.src = f; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(window, document, 'script', '_ew', 'https:\/\/app.ewebinar.com\/widget.js'));_ew('init', {\"for\":\"Registration\",\"type\":\"Button\",\"btnText\":\"\u00a1Acceder al Training AHORA!\",\"source\":\"\",\"jitBtnText\":\"Go to session now\",\"addToCalendarBtnText\":\"Add to calendar\",\"replayBtnText\":\"Watch replay now\",\"onlyButton\":false,\"openInPopup\":false,\"showButtonTimer\":false,\"position\":\"Left\",\"mobilePosition\":\"Left\",\"url\":\"https:\/\/marketing.scoreapps.com\/webinar-cliente-final\/registro\",\"shortUrl\":\"https:\/\/webinar.scoreapps.com\/webinar\/3198\",\"title\":\"C%C3%B3mo%20Generar%20100%20clientes%20a%20la%20semana%20con%20un%20%C3%BAnico%20Embudo%20de%20Ventas\",\"description\":\"Ah%C3%AD%20va%20un%20avance%20de%20lo%20que%20compartir%C3%A9%20contigo%20en%20este%20Webinar%20GRATUITO%0A%E2%80%8B%0A%F0%9F%94%B9C%C3%B3mo%20generar%20cientos%20de%20clientes%20a%20la%20semana%20y%20c%C3%B3mo%20convertirlos%20en%20clientes%20de%20alto%20valor%20para%20tu%20negocio%20y%20retenerlos%20a%20largo%20plazo%20de%20forma%20automatizada.%0A%E2%80%8B%0A%F0%9F%94%B9C%C3%B3mo%20hacerlo%20sin%20gastar%20una%20fortuna%20en%20publicidad,%20sin%20tener%20que%20estar%20generando%20enormes%20cantidades%20de%20contenido%20todos%20los%20d%C3%ADas%20y%20sin%20tener%20que%20contratar%20enlaces%20ni%20expertos%20en%20posicionamiento%20SEO.%0A%E2%80%8B%0A%F0%9F%94%B9C%C3%B3mo%20implementarlo%20por%20ti%20mismo%20en%20cuesti%C3%B3n%20de%20horas%20y%20ver%20resultados%20en%20menos%20de%207%20d%C3%ADas.%20Entender%C3%A1s%20por%20qu%C3%A9%20la%20mayor%C3%ADa%20de%20las%20p%C3%A1ginas%20web%20de%20otras%20empresas%20no%20funcionan%20y%20cu%C3%A1l%20es%20la%20estrategia%20que%20necesitas%20para%20generar%20clientes%20de%20forma%20sistem%C3%A1tica.\",\"presenters\":[],\"image\":\"https:\/\/ewebinar.imgix.net\/ewebinar\/17562\/sections.imageWithText.imageMediaUrl-1638444598239?ixlib=js-2.3.2&fit=clip&w=425&h=337&dpr=2&&s=63b93d4af95cbba4b86469ce831cec64\",\"video\":\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eYs7UTzHLds\",\"language\":\"es\",\"sessions\":[],\"borderRadius\":50,\"primaryColor\":\"#2fb4fbff\",\"readableColor\":\"#ffffff\",\"readableOnWhiteColor\":\"#2fb4fbff\",\"root\":\"w1639412880256\"});window.ewInit && window.ewInit();<\/script><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-satisfaccion-del-cliente-%c2%bfque-es\"><\/span>La satisfacci\u00f3n del cliente: \u00bfQu\u00e9 es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Seg\u00fan un estudio de <a href=\"https:\/\/www.liveworkstudio.com\/articles\/customer-experience-the-key-to-future-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Liveworkstudio<\/a>, el <strong>96% de los clientes insatisfechos<\/strong> no se queja y qu\u00e9 el <strong>91%<\/strong> de los clientes insatisfechos se ir\u00e1n sin decir nada para no volver jam\u00e1s.Por eso es tan necesario que tus clientes est\u00e9n felices. Con cada cliente insatisfecho est\u00e1s perdiendo la oportunidad de mejorar tus ventas y aumentar tus ingresos.<\/p>\n<div class=\"w-100 br-3 embed-responsive reproductor video-responsive\" data-id=\"hUmYmAuyU2k\">\n<div class=\"launchVideo\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-clientes.png\" alt=\"Miniatura para el inicio del v\u00eddeo de satisfacci\u00f3n de clientes\" width=\"677\" height=\"381\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22210\" srcset=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-clientes.png 677w, https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-clientes-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 677px) 100vw, 677px\" \/>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Los clientes se encuentran con multitud de opciones cuando llega el momento de decisi\u00f3n de compra. Y lo que hace que se decanten por un producto o servicio en concreto es la <strong>experiencia<\/strong>, es decir, la satisfacci\u00f3n que sienten con todo lo que rodea esa acci\u00f3n de compra concreta.<\/p>\n<p>Pero, <strong>\u00bfqu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/p>\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es un <strong>t\u00e9rmino muy utilizado en marketing<\/strong> que sirve para <strong>medir<\/strong> c\u00f3mo los productos o servicios que ofrecen los negocios o empresas, repercuten directamente en ellos. Es una forma de saber si cumplen o no las expectativas del cliente, o si las superan y en qu\u00e9 medida lo hacen.<\/p>\n<p>Por otro lado, tambi\u00e9n se podr\u00eda definir la satisfacci\u00f3n del cliente como la diferencia que hay entre las expectativas previas que se generan antes de la adquisici\u00f3n y el resultado de la comparaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es decir, la experiencia a posteriori del valor que se obtenga con todo el proceso.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-satisfaccion-del-cliente-factores\"><\/span>La satisfacci\u00f3n del cliente: Factores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Recuerda esto: El cliente valora el <strong>producto o servicio<\/strong> que t\u00fa le ofreces, el <strong>precio<\/strong> y el <strong>servicio<\/strong>.<\/p>\n<p>Vamos a centrarnos en el servicio, en todo lo que rodea la compra desde el momento en el que aterrizas en una web hasta que haces uso del bien adquirido.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Factor Humano<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El <strong>clima laboral influye<\/strong> y mucho en el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. S\u00ed, c\u00f3mo de contentos est\u00e9n los trabajadores de una empresa incide directamente en la experiencia que reciba el cliente.<\/p>\n<p>Un <strong>trabajador feliz<\/strong> tiene un mayor grado de productividad y estar\u00e1 m\u00e1s dispuesto a dar un <strong>mejor servicio al cliente<\/strong> porque le preocupa de verdad su experiencia y quiere que el cliente no solo compre, si es el objetivo, sino que lo haga qued\u00e1ndose satisfecho.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10537 size-full\" title=\"clima laboral\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/clima-laboral.jpg\" alt=\"Equipo de trabajo un un buen clima laboral\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para <strong>mejorar el clima laboral<\/strong>? Sigue estas <strong>3 t\u00e1cticas:<\/strong><\/p>\n<p>1- <strong>Compromiso.<\/strong> Que un trabajador sienta que es parte de la empresa. Que no es un simple empleado, que importa, y mucho, su esfuerzo.<\/p>\n<p>2- <strong>Confianza<\/strong>. Un trabajador debe sentir confianza. Si en su propia empresa no conf\u00edan en \u00e9l c\u00f3mo lo va a hacer el cliente final. Esa confianza es la que transmitir\u00e1 al futuro cliente.<\/p>\n<p>3- <strong>Motivaci\u00f3n<\/strong>. Un empleado motivado es una mina de oro. Cuanto mayor sea la motivaci\u00f3n mayor ser\u00e1 la implicaci\u00f3n. Y viceversa. As\u00ed que\u00a0 &#x1f440;\u00a1ojo!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En muchas empresas es la <strong>primera toma de contact<\/strong>o que tienen con sus clientes. Y por eso no lo podemos obviar. Ese primer contacto puede ser decisorio para que el futuro cliente termine por elegirnos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para <strong>mejorar la atenci\u00f3n por tel\u00e9fono<\/strong>?<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Si te han dejado un mensaje, <strong>contestar en las primeras 24 horas<\/strong>.<\/li>\n<li>Tener preguntas establecidas para lograr saber cu\u00e1les son las necesidades, para <strong>segmentar<\/strong> y poder ofrecer la respuesta que cada perfil necesita.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Email o correo electr\u00f3nico<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al igual que las llamadas, los emails tambi\u00e9n son una de las <strong>formas m\u00e1s comunes<\/strong> de iniciar el contacto.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para <strong>mejorar las comunicaciones v\u00eda email<\/strong>?<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li><strong>Ordena<\/strong> tu bandeja de entrada por fecha<\/li>\n<li>No m\u00e1s de <strong>24 horas<\/strong> para dar una respuesta. Pasado ese tiempo el cliente podr\u00eda tom\u00e1rselo como una falta de inter\u00e9s o decidirse por tu competidor<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 claro<\/strong>. Las cosas cuanto mejor explicadas, mejor. No dejes lugar a duda o a posible confusi\u00f3n<\/li>\n<li>Llegados el momento, deber\u00e1s plantearte <strong>automatizar los emails<\/strong>. Esto te ayudar\u00e1 a mantener a tus cliente mejor informados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres profundizar m\u00e1s echa un vistazo al post de <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/email-marketing\/\">Emailing para principiantes<\/a>, en el que encontrar\u00e1s <strong>6 pasos &#8216;pro&#8217; para automatizar tus emails<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Distribuci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tu empresa se dedica a la venta de un producto deber\u00e1s prestar especial atenci\u00f3n a este punto. Es el resultado final. No solo importa el producto que reciba, la <strong>calidad<\/strong> de este o el valor que aporte, sino c\u00f3mo llegue.<\/p>\n<p>El estado del producto cuando el cliente lo recibe y el tiempo de llegada son igual de importantes.<\/p>\n<p>Todos son minipuntos que suman a la hora de conformar esa experiencia positiva y conseguir la satisfacci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para <strong>mejorar el proceso de distribuci\u00f3n<\/strong>?<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li><strong>Verifica<\/strong> el estado en el que llega tu producto. Haz una prueba. Desde que lo solicitas, los emails de confirmaci\u00f3n que recibes, hasta la recepci\u00f3n, tiempo, estado.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 cr\u00edtico<\/strong>. Si quieres ser m\u00e1s objetivo prueba a envi\u00e1rselo a un amigo y que te de feedback. Te ser\u00e1 de gran ayuda para posibles mejoras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Encuestas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00e1s que un factor, las encuestas son <strong>tu puente hacia los clientes<\/strong>. Una forma que tienes de saber cu\u00e1les son sus necesidades, de conocer c\u00f3mo ha sido su experiencia&#8230; en definitiva, de saber c\u00f3mo ha sido la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n te ser\u00e1 de gran ayuda. Los datos que obtengas son muy valiosos y te permitir\u00e1 implementar mejoras, cambios, etc. Puedes hacer encuestas m\u00e1s gen\u00e9ricas (pre-servicio) o m\u00e1s espec\u00edficas (post-servicio).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"indicador-satisfaccion-del-cliente\"><\/span>Indicador satisfacci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El indicador satisfacci\u00f3n del cliente es en s\u00ed la propia satisfacci\u00f3n. Que un cliente est\u00e9 o no contento, feliz, es el <strong>mayor indicador<\/strong> de c\u00f3mo va la empresa o negocio. Vamos a ver <strong>cu\u00e1les son las m\u00e9trica<\/strong>s que debes tener en cuenta a la hora de medir un cliente satisfecho.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CSAT o encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es el <strong>indicador m\u00e1s com\u00fan<\/strong> para evaluar y medir la satisfacci\u00f3n del cliente. El resultado, es decir, la puntuaci\u00f3n, es una media de todas las respuestas.<\/p>\n<p>Se suele utilizar un c\u00f3digo de numeraci\u00f3n de 1 a 3 o de 1 a 5. En algunos casos se utilizan emojis (&#x1f642;\/ &#x2639;&#xfe0f;) que <strong>representan<\/strong> esa satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Como contra de este tipo de indicador, es que el <strong>estado de \u00e1nimo del cliente<\/strong> en el momento de realizar la encuesta es clave y puede influir en el resultado de forma negativa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Este ser\u00eda el indicador m\u00e1s relacionado con la <strong>lealtad del cliente<\/strong>. En este caso, no depende tanto del estado de \u00e1nimo o emocional del usuario porque se refiere a una intenci\u00f3n de recomendar. Es decir, se basa en la experiencia de si el cliente recomendar\u00eda el producto o servicio y en qu\u00e9 medida. Suele medirse a trav\u00e9s de un \u00edndice de puntuaci\u00f3n que va <strong>del 1 al 10<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta m\u00e9trica se consigue a trav\u00e9s de todos los que promocionar\u00edan tu servicio o producto, con una puntuaci\u00f3n de entre 9 y 10, y rest\u00e1ndole los que no lo har\u00edan, es decir los detractores con una puntuaci\u00f3n de <strong>0 a 6.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10538 size-full\" title=\"net promoter score\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/net-promoter-score.jpg\" alt=\"NPS (Net Promoter Score)\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quejas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es un indicador <strong>m\u00e1s directo<\/strong>. A cuantas m\u00e1s quejas menor ser\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente. Para esta m\u00e9trica no necesitar\u00edas realizar una encuesta. Puedes recibir quejas sin preguntar por la experiencia.<\/p>\n<p>Recibir un gran n\u00famero de quejas es la voz de alarma de que algo no va bien, o no del todo bien, o lo que es lo mismo, se puede mejorar y debes hacerlo YA!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"calidad-y-satisfaccion-del-cliente\"><\/span>Calidad y satisfacci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Calidad y satisfacci\u00f3n del cliente van de la mano. De una depende la otra. Es decir de la <strong>gesti\u00f3n de la calidad<\/strong> depender\u00e1 c\u00f3mo de satisfechos est\u00e9n los usuarios. Esto se aplica para todo tipo de negocios, y especialmente al de c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/apps-para-ganar-dinero\/\">hacer aplicaciones m\u00f3viles para ganar dinero<\/a>.<\/p>\n<p>Si la calidad del producto o servicio, entendi\u00e9ndolo como un proceso de principio a fin, es buena, es \u00f3ptima, la satisfacci\u00f3n tambi\u00e9n lo ser\u00e1.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"elementos-que-conforman-la-satisfaccion-del-cliente\"><\/span>Elementos que conforman la satisfacci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Veamos ahora de qu\u00e9 depende esa satisfacci\u00f3n. Los <strong>elementos que la conforman<\/strong>. Se trata de analizar todo lo que influye en ese resultado final. Solo as\u00ed, conoci\u00e9ndolo podr\u00e1s utilizarlo en tu favor para mejorar y ser el mejor en tu \u00e1mbito.<\/p>\n<p>As\u00ed que, <strong>\u00a1\u00a1vamos a ello!! &#x1f4aa;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta experiencia se determina desde el <strong>punto de vista del cliente<\/strong>. C\u00f3mo es para el cliente. No para la empresa.<\/p>\n<p>La experiencia es un aspecto objetivo y subjetivo a la vez. Puede estar influenciado por c\u00f3mo ha sido la experiencia de un amigo tuyo o un conocido que te haya recomendado o hablado de ellos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Opini\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Conocer la opini\u00f3n de los clientes es de suma importancia para que la satisfacci\u00f3n sea excelente. Buscas conseguir el mayor grado, la mayor puntuaci\u00f3n. Por eso saber qu\u00e9 piensan de tu producto o servicio es necesario.<\/p>\n<p>Si lo recuerdas, ya te he hablado de los <strong>m\u00e9todos que puedes utilizar<\/strong> para conocer la opini\u00f3n y es a trav\u00e9s de los distintos tipos de encuestas que se pueden realizar.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Expectativas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las expectativas son la <strong>esperanza que tiene un cliente<\/strong> o un futuro cliente de lo que va a recibir. Es lo que espera.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 espera el cliente? Las expectativas se generan en base a promesas que el propio negocio hace al comprador. A modo de oferta especial, por ejemplo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n cuenta la experiencia anterior si no es la primera vez. As\u00ed que, si el cliente vuelve porque obtuvo un buen resultado, esperar\u00e1, como m\u00ednimo, que la experiencia est\u00e9 al mismo nivel. Todo lo que est\u00e9 por debajo de esa percepci\u00f3n del cliente, de esa expectativa con la que cuenta, influir\u00e1 de forma negativa al sentirse decepcionado.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valor percibido<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Otro de los elementos a tener en cuenta es el valor percibido. O lo que es lo mismo, si lo que se recibe, ya sea un producto o un servicio, vale por lo que est\u00e1s pagando.<\/p>\n<p>La <strong>f\u00f3rmula<\/strong> para ver c\u00f3mo el grado de satisfacci\u00f3n ser\u00eda:<\/p>\n<blockquote><p>Valor percibido &#8211; expectativas = Grado de satisfacci\u00f3n<\/p><\/blockquote>\n<p>El valor percibido lo establece el cliente. Nunca la empresa. Lo que la empresa puede considerar como un buen valor puede que no sea as\u00ed visto.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n <strong>influyen las percepciones<\/strong> y no siempre tienen que reflejar la realidad. Cada persona puede percibir de manera distinta seg\u00fan, personalidad, necesidad, ambici\u00f3n por conseguirlo&#8230;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-importancia-de-la-satisfaccion-al-cliente-consejos\"><\/span>La importancia de la satisfacci\u00f3n al cliente: Consejos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que ya sabes la importancia de la satisfacci\u00f3n al cliente, los factores que influyen, cu\u00e1les son los indicadores o m\u00e9tricas y qu\u00e9 elementos la componen me gustar\u00eda darte unos <strong>consejos<\/strong> que te ser\u00e1n de gran ayuda para mejorar tus procesos y lograr as\u00ed el \u00e9xito absoluto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10536 size-full\" title=\"clientes insatisfechos\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/clientes-insatisfechos.jpg\" alt=\"91% de clientes insatisfechos no vuelven\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cuida la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Que no te d\u00e9 miedo. Tus clientes son los m\u00e1s importante. Demu\u00e9strales que est\u00e1s ah\u00ed para ayudarles a solucionar sus problemas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Compromiso de calidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La calidad, reina de la satisfacci\u00f3n. No solo basta con vender calidad. Sino de demostrarla.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conocimiento de tu producto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Preoc\u00fapate por conocer tu producto. Y como t\u00fa, los trabajadores. Ellos son quienes van a transmitir el valor, as\u00ed que si es necesario invierte tiempo en su formaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conocimiento de tus clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Realiza encuestas. De la opini\u00f3n puedes sacar provecho. Mejoras en el producto o servicio, cambios, nuevas incorporaciones. El p\u00fablico objetivo es quien determinar\u00e1 el foco de tus objetivos.<\/p>\n<p>Crear un Buyer Persona puede ayudarte much\u00edsimo para preparar esas encuestas. Cuanto m\u00e1s personalizadas est\u00e9n mejores resultados obtendr\u00e1s. Te recomiendo que visites el post de segmentaci\u00f3n de clientes. Aprender\u00e1s las claves necesarias para hacer una buena <a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/email-marketing\/\">segmentaci\u00f3n de clientes<\/a> y podr\u00e1s descargar una posible plantilla para tu Buyer Persona.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lo prometido es deuda<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No enga\u00f1es. No juegues al despiste. Si advierten de ese aprovechamiento de su confianza, no solo no volver\u00e1n y no te recomendar\u00e1n (boca-o\u00eddo), sino que la reputaci\u00f3n disminuir\u00e1.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Act\u00faa r\u00e1pidamente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El tiempo es oro. No te sobra el tiempo y a ellos tampoco. As\u00ed que si se han puesto en contacto contigo, ya sea por email o por tel\u00e9fono, procura que reciban una respuesta adecuada en las primeras 24 horas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Amabilidad y respeto ante todo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ser educado, amable y respetuoso se valora. No te dejes llevar por la angustia de una cr\u00edtica. Intenta ver el lado positivo. Es un feedback que debes utilizar si quieres transformar esa mala satisfacci\u00f3n en la mejor.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea un departamento de servicio al cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si todav\u00eda no lo tienes, es momento de plante\u00e1rselo. Un departamento que se dedique \u00fanica y exclusivamente a la atenci\u00f3n y a la soluci\u00f3n de problemas si los hubiera.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Antic\u00edpate a las necesidades de tus usuarios<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Haz uso de las encuestas. Ya conoces a tus clientes, a tus usuarios. Adel\u00e1ntate a sus necesidades y a sus deseos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facilidad en el proceso<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Por \u00faltimo y no por ello menos importante. Que sea f\u00e1cil. Ya es dif\u00edcil que te hayan elegido. Lo has conseguido. Pues haz todo lo que sea necesario para que en el proceso no los pierdas. Ser\u00eda una pena, \u00bfno?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/es\/negocios-rentables\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9285 size-full\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-reseller-tu-app.jpg\" alt=\"banner reseller tu app\" width=\"800\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p><!------------------------------------------------------- FORMULARIO LEAD MAGNET -------------------------------------------------------><\/p>\n<div class=\" cta-convert cf-2095-area-75940\"><\/div>\n<p><!-------------------------------------------------------------------- TEXTO -------------------------------------------------------------------------><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%a1recapitulemos\"><\/span>\u00a1Recapitulemos!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ya sabes qu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del cliente, cu\u00e1les son los factores que la rodean, los indicadores que te ayudar\u00e1n a la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n y los elementos que la conforman as\u00ed que solo queda que te <strong>descargues la plantilla de posibles encuestas<\/strong> y que te ayudar\u00e1n a:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10535 size-full\" title=\"beneficios satisfaccion cliente\" src=\"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-content\/uploads\/beneficios-satisfaccion-cliente.jpg\" alt=\"Los beneficios de una satisfacci\u00f3n del cliente \u00f3ptima\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00a1\u00a1\u00a1\u00a1Te veo muy prontooo!!!!&#x263a;&#xfe0f;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo <strong>mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente <\/strong>y c\u00f3mo fidelizar a tus usuarios para conseguir que <strong>recomienden tu producto o servicio<\/strong>? Te voy a ense\u00f1ar los<strong> m\u00e9todos<\/strong>, <strong>factores e indicadores<\/strong> que har\u00e1n que tu estrategia de satisfacci\u00f3n del cliente sea \u00f3ptima para lograr tu objetivo, sea cual sea.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":22206,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-movil"],"rank_math_seo":{"title":"\u25b7 Satisfacci\u00f3n Del Cliente: [GU\u00cdA] para retener a tus Usuarios","description":"\u00bfQuieres mejorar la SATISFACCI\u00d3N DE TUS CLIENTES y conseguir que te recomienden?\u2b50\ufe0fRetenci\u00f3n \u2b50\ufe0fAtracci\u00f3n \u2b50\ufe0fFidelizaci\u00f3n \u2b50\ufe0fMejora de Procesos","focus_keyword":"satisfacci\u00f3n del cliente","canonical_url":"","robots":["index"],"score":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10414"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10414\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scoreapps.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}